近日，IBM(NYSE: IBM)發布了一款新軟件和服務，旨在為熟悉社交網絡的工作人員提供綜合網絡功能。現在，組織可以將分析技術應用到社交商務活動之中，從而隨時隨地獲得社交網絡方面的洞察能力，并實時加以利用。

此外，IBM還宣布推出了新的云服務和下一代社交平臺IBM Connections。新軟件包含高級分析和實時數據監測功能，并能通過IBM的SmartCloud服務加快組織內外的網絡協作。

現在，組織可以整合并分析來自人員、設備和傳感器的海量數據，并能更輕松地將這些洞察融入業務流程之中，從而更快、更準確的制定業務決策。企業可以通過獲取客戶、市場發展趨勢和員工情緒方面的深入洞察設置關鍵模式，從而快速響應市場變化，并預測未來行動的效果。

例如，對營銷專業人士而言，有些數據凸顯了與營銷趨勢和服務相關的模式及消費者情緒。現在，這些人員可以實時獲取此類數據，從而即時調整其營銷活動。專業人士可以自動創建一個社交網絡，并將各個地區的專家和市場情報收集在一起，通過輕松點擊就可以迅速針對這些洞察作出響應。

社交網絡的日益普及正在影響著企業，因為下一代員工期待更強大的社交應用程序可以觸手可及、隨手可用。據市場研究機構Forrester Research數據統計，從當前直至2016年，社交企業應用程序市場將以61%的速度迅猛增長，其市值將從6億美元增至64億美元[1]。同時，企業正在利用社交功能對業務運營的各個環節實施可視化轉型，但它們手中沒有適當的工具來從巨大的信息流中獲取洞察，并有效的加以利用。

為解決這些難題，IBM推出了新的軟件和云服務，旨在將分析技術引入社交商務：

·新的社交分析軟件將維基、博客、活動流、電子郵件和日歷等內容整合到一起，并能標注有用的數據，以便組織采取相應措施。用戶只需點擊一下就能立即開展協作，并能在組織內外建立社區，從而提高客戶忠誠度、加快取得業務成效。

·新的軟件將社交網絡功能與企業內容管理整合到一起，從而在人和信息之間建立更好的聯系，便于他們制定明智的決策并迅速采取行動。

· 新的IBM SmartCloud 社交商務(IBM SmartCloud for Social Business)軟件簡化了企業級文件共享、社交網絡、社區、在線會議、即時通信、電子郵件和日歷功能的使用。此外，IBM SmartCloud 社交商務軟件還將提供基于云的生產力套件，便于用戶以實時方式共同編輯文檔。

新的即時通信和協作軟件能夠將嵌入式體驗引入網絡和移動設備中，從而讓為所有業務流程提供單一接入點。

IBM還公布了使用其社交軟件和云協作服務的新用戶，這些用戶的加入再次鞏固了IBM作為世界領先的軟件即服務(SaaS)提供商地位。新用戶包括卡夫(Kraft)、伊萊克斯(Electrolux)、麻省理工學院林肯實驗室(MIT Lincoln Labs)、高露潔(Colgate-Palmolive)、3M、佛羅里達州藍十字藍盾協會(BlueCross Blue Shield of Florida)、荷蘭稅務局(Dutch Tax Office)、Premier 醫療保健(Premier Healthcare)和Brunswick公司員工。除此之外還有數百萬用戶在客戶端、云端及移動設備使用IBM社交軟件和協作服務。

IBM社交商務總經理Alistair Rennie稱：“社交商務軟件為我們帶來了廣闊的轉型機遇，我們可以借此良機改變人員與流程之間的聯系方式，并提高業務速度和靈活性。高效的社交商務軟件可以打破協作障礙，通過各種各樣的設備及載體將社交網絡功能融入日常工作中，從而提高工作效率并加快決策速度。”

新軟件幫助用戶在工作場所展開社交活動

IBM還宣布了其業界領先的企業社交平臺IBM Connections，該平臺現已推出全新測試版本。該平臺具備分析功能，可提供包括維基、博客、活動在內的一系列最新功能，能夠幫助企業開展實時協作。IBM Connections還能支持用戶在平臺內訪問企業電子郵件、日歷和業務活動，從而進一步統一協作體驗。

Connections的登陸頁面提供了一個社交界面，用戶可通過該界面在單一地點查看并操作第三方解決方案的內容，同時還能瀏覽本公司的內容，如電子郵件和日歷等。新聞遞送(又稱活動流)嵌入式體驗能讓企業內各個部門的員工對結構化和非結構化數據進行研究，如Twitter、Facebook、氣象數據、視頻、日志文件，SAP應用程序、電子簽名文件等，員工可以在日常工作中根據這些數據迅速采取行動。

例如，員工可與同事共享文件、審批來自SAP系統的交易、按業務流程如保險理賠要求執行操作、在共享狀態下更新文件等工作都能在IBM Connections平臺上完成。嵌入式體驗和統一接入點能讓用戶無論是在路上還是在辦公室的任何地方，都可以輕松獲取洞察和共享數據。

2011年有4000人參加了IBM Social Business Jam網上實時討論，討論得出的主要結論之一就是，若想讓社交商務活動發揮實效，就必須將這些活動整合并融入到業務流程之中。

為幫助用戶應對這一挑戰，IBM宣布推出IBM Connections企業版，這套綜合社交內容管理解決方案將社交網絡的可擴展性與企業內容管理結合到一起，并增強了受監管行業用戶所需的法規遵從和控制功能。IBM Connections企業版可對辦公文檔、網絡和社交內容的整個生命周期進行管理，讓用戶更有效地共享知識、獲取專業技術，并借助領先的內容、文檔管理和工作流程應用案例，快速創造更高價值。

安全可靠的新型云協作服務

據Forrester Research稱，到2020年，云計算的業務價值將從2010年的410億美元增長到2020年的2410億美元[2]。為抓住這個增長機會，IBM宣布推出IBM SmartCloud社交商務(IBM SmartCloud for Social Business)軟件。利用這項新服務，用戶可以一鍵使用社交網絡、文件共享、在線會議、企業級電子郵件、日歷和即時通信等功能，以便在企業內外開展協作，并在實施業務轉型的同時享受靈活的云交付模式帶來的經濟效益。

此外，基于云的生產力套件IBM Docs是IBM SmartCloud社交商務(IBM SmartCloud for Social Business)軟件的一個新功能。IBM Docs目前處于測試階段，無論在防火墻內還是防火墻外，它都能讓企業在云環境中協同處理文字、電子表格和演示文檔，以提高工作效率。IBM Docs用戶將能在IBM SmartCloud中保存和共享文檔，通過實時方式共同編輯文件，還可將部分文檔分配給用戶獨自完成，這很好地解決了管理團隊對文件由不同作者創建的多個修訂版本的困擾。

2012年，作為德國最大的銀行IT業解決方案供應商之一的GAD正在私有云上對IBM Docs的應用進行評估，以促進基于瀏覽器的文檔創建和變更管理。借助GAD的bank21解決方案，約有450家銀行將能降低成本并更好地響應客戶需求。

IBM SmartCloud社交商務(IBM SmartCloud for Social Business)軟件提供60天免費試用，有22個語言版本，下載網站：ibmcloud.com/social。

將嵌入式體驗引入移動設備

移動工作者正在迅速激增，預計到2013年將突破11.9億人，為順應這一趨勢，IBM的全新社交軟件支持平板電腦等最流行的移動設備。

IBM即將推出IBM Lotus Notes and Domino社交測試版本，這個基于開放標準的社交通信和協作平臺能讓用戶在電子郵件收件箱中，直接根據工作流程處理工作。無論是從瀏覽器、桌面訪問電子郵件，還是共享視頻和文件，用戶均無需切換到第三方網站。此外，社交郵件嵌入式體驗還能讓用戶更高效地參與活動、更迅速地應對日常工作。

對于諾基亞和HTC設備上運行的微軟Windows Phone系統，IBM計劃在IBM Lotus Notes Traveler測試版中支持郵件、日歷和聯系人功能，測試版預計將在2012年上半年推出。

IBM還將為黑莓用戶推出一款擁有更低成本的新方案，供其在云端訪問電子郵件。依托于IBM Mobile企業服務(IBM Mobile Enterprise Services)解決方案中一流的專業知識，以及黑莓企業服務器(BlackBerry Enterprise Server)的高度安全性，IBM把客戶端電子郵件的安全性和可靠性移植到了云端電子郵件環境之中，其中包括針對移動設備管理的內置終端用戶和管理控制。