“我們可以看到IT產業在最近一年多以來變化非常大，業務需求在新一代應用開發技術的環境下不再是一年發布一、兩次，幾乎是隨需而動。有快速開發法、敏捷開發方式等方式和方法大大提高了應用的開發效率，因為應用、服務要適應業務的需求。”BMC軟件公司北亞區總經理蘇亞龍先生是如此介紹IT運維管理管理現狀的。

▲BMC軟件公司北亞區總經理蘇亞龍先生

行業趨勢推高IT運維管理地位

蘇亞龍先生特別介紹到：“2011年Gartner的CIO Agenda調研結果顯示，亞太區CIO優先考慮的十大技術中‘IT管理’名列第二，而前四名分別為：‘云計算’、‘IT管理’、‘移動技術’、‘虛擬化’，BMC軟件正在全國及中國市場積極推動IT服務管理與新技術的融合，幫助企業構建下一代基礎設施。”

▲Gartner CIO Agenda調研結果節選

“云”背景下的IT服務管理落地

其實，我們已經看到BMC軟件在這排名前四的技術中的努力已經頗見成效。BMC云生命周期解決方案，有幾個特點：首先，以往的IT管理是先有開發一個應用，應用上線之后搞一點幫助臺去解決問題，但是在云時代當中，交付的是一個業務的服務。對于這個服務來講必須要有一個管理平臺，否則這個服務是沒有辦法交付的。其次，智能調度，BMC軟件近十年來收購的技術，不僅僅是提供一個軟件給BSM(業務服務管理)，還支持整個云的規劃、部署、運營、管理。希望通過與更多的硬件、軟件、服務商進行合作，共同向市場提供一流的綜合云計算解決方案。

隨著企業CIO在企業中規劃的云計算尤其是私有云加速落地實施，BMC軟件對于云管理的項目在過去的1年里也是得到了大力增長。足以見得各大企業在IT服務管理方面的重視與趨勢。

移動起來的IT服務管理

以往提及IT管理，基本被認為是坐在自己的房間里面，等待呼叫或需求單，這是一個被眾多大型企業采用的基本結構。而云提供給大家之后，各種終端也從過去PC或者服務器變成各種移動設備，但是我們有問題、需求發出的時候，不再有地里位置場所的限制。隨著移動化的需求，IT服務管理也走向了移動應用。很現實的情況就是現在每5部手機，就有1部屬于智能手機，而且各種移動設備源源不斷的投放市場更讓移動化的IT服務管理更容易得到發展。

BMC最近收購了Aeroprise正是為了迎合越來越移動化的IT管理趨勢，他曾與BMC合作一個MarketZone產品，提供BMC軟件很多第三方軟件的銷售。而如今BMC軟件通過并購Aeroprise讓BMC Remedy服務臺系統提供了企業移動應用。而在BMC看來，移動體驗應該包含更多內涵：統一BSM應用、完整的移動管理等。移動解決方案讓IT管理能夠在智能終端進行事件管理;能夠在智能終端上響應變更請求，降低風險和業務中斷的幾率。

國內IT服務管理挑戰與機遇并存

今天我們可以看到的是越來越多的企業更加重視信息化建設，ITIL理念逐漸扎根國內IT運維領域，從管理上也促使了近年來了對IT運維管理需求的井噴趨勢。有些企業在做IT服務管理時只注重流程梳理，但對于組織配套措施和管控措施或相應機制卻缺少關注，導致這些IT服務項目并沒有達到預期的效果。令人欣喜的是國內越來越多的企業開始接受或建議采用標準化套件，已經從“建設”過渡到“使用”的階段。

BMC軟件的Remedy IT服務管理套件獲得ITIL V3認證，經過Pink Elephant公司顧問的在ITIL術語、定義、功能和流程等方面的蘋果，Remedy IT服務管理套件與ITIL V3的流程相兼容。同時BMC軟件收購Numara軟件公司，滿足中小企業的IT管理需求。讓更多的中小企業能夠得到標準規范的IT服務管理，BMC軟件吸收了他后者一個非常好的Saas的模型，這將更符合我們亞洲客戶的潛在需求。

▲BMC軟件北亞區首席顧問畢巍先生

BMC軟件北亞區首席顧問畢巍先生在描述當前IT服務管理的機遇與挑戰時說道：“我們也要看到今天很多國內企業已經不再強調管理軟件或系統平臺的“本土化”而是要求“國際化”，不僅僅是語言國際化，更多的是流程、體系的國際化兼容，能夠滿足企業長期國際化發展才是這些企業真正核心需求。”在市場環境風云變幻的今天，IT服務管理能夠得到企業的認可與企業本身對IT的需求和管理趨于成熟不無關系。BMC軟件不僅早已關注到這一點，更順應這樣的需求而成立業務價值顧問部門(即BVC)，這個部門是BMC全球性的組織。它只是為了實現客戶的價值。一方面確保BMC軟件的產品通過實施在前端所定義的價值在最后會被體現出來;另一方面幫助企業建立合理的用戶期望和實現方法。

云技術尤其是私有云的引入，對傳統IT服務管理來講已經不僅僅是ITIL理論的引進而已，而是更多符合企業實際情況的規模化規范化移動化的方案得以落地，來讓企業的IT服務管理得到提高。IT服務管理的未來也在于能夠規模化、規范化、移動化方向上的不斷提高以挖掘這個領域更大的價值。