當人類進入工業革命之后，汽車被發明出來，從此人的出行范圍極大地擴展，生活的世界也逐漸變得更大。但是從另外一個方面來講，人們的出行從此高度依賴以汽車為主的交通工具，汽車的馬力以及是否能夠正常運行直接關系到人的出行遠近。

從某個層面來講，IT之于企業也類似汽車之于人。自從企業從傳統手工作坊發展到現在大規模集團化企業，IT在企業的運營管理中起了至關重要的作用。非常重要的一點是，IT的功能以及效率已經直接影響了企業的發展。因此，IT需要運維管理，正如汽車需要保養一樣。

IT運維的重要性基本每個企業都知道。但是實際上每個企業的運維現狀卻不是說道理這般頭緒分明、條理清晰。我們看到的企業運維的現狀經常是，業務部門不斷地因為一些小問題在找IT人員，IT人員一天到晚到處忙著滅火，而且業務人員經常抱怨IT人員處理問題不夠及時經常找不到人，IT人員也在抱怨自己的工作壓力巨大。

業務和IT人員雙方都出于自己的職責在完成自己該做的事情。但是企業IT運維還是一團亂麻。問題在哪里?也許我們可以從更高的角度看問題。答案就是，企業的IT服務管理架構有問題。

IT從被創造出來那一刻的使命就是服務和支持業務，通過IT的技術和管理，各種信息被快速、準確地傳送到合適授權的人員或環節，這里不但涉及到技術方面的問題，比如如何實現快速、準確，如何實現安全的傳遞，而且還關系到企業管理的問題，比如哪些是合適授權的人?通過什么樣的流程傳遞，等等。IT所實現的這一切，最終價值還是要從業務價值的提升中得以體現。因此，大到IT管理服務小到IT運維，都應該從用戶的角度出發，去高效地解決業務出現的各種問題。

因此，IT的管理終究到底也是一種企業的管理，但是其中有夾雜了很多的技術、設備，同時因為IT技術的快速發展，又是不斷變化的。同有了數百年歷史的企業管理相比，IT管理又是很年輕的，即便是在西方，也僅僅幾十年歷史。其中，ITIL是優秀IT管理的結晶之一，許多企業都會借鑒ITIL的管理經驗，而ITIL的精神之一也是要求以“服務于人”的角度去看問題。作為國內知名的IT服務公司，金道遵循ITIL思想建立了高效的IT服務臺，并且對ITIL有著基于10多年實踐的深刻理解，可幫客戶打造一個高效的運維管理體系。

金道公司高級副總裁王勇指出：“高效的運維體系需要注意三點：第一，IT設計、建設階段就需要考慮運維的需求;第二，IT運維的設計應考慮公司統一的規劃，而不能按照每個項目，單獨設置;第三，在建設和運維之間，要充分考慮知識的傳遞和轉移?！?

2009年初，金道率先在行業內提出了Managed Service(管理服務)理念來幫助企業降低IT成本提高價值。其中整合化Service Desk(服務臺)可為用戶的所有IT問題(包括IT基礎架構和業務應用)提供單一接口，通過服務臺，不僅能幫用戶解決問題，更可通過分析各種數據，制定針對性措施和相應流程，提出合理化改進建議，主動降低故障發生率，實現企業IT工作環境的高效管理，幫助企業降低IT運營成本。

而IT服務與業務部門接觸頻繁，業務對于IT部門印象好壞往往在于服務的態度和IT的主觀能動性。如今，從技術層面上，我們有著許多非常專業的IT服務管理工具，但是IT人員如沒有IT應該服務業務的意識，那么IT就只能天天聽著用戶投訴和抱怨。

金道所倡導的IT服務理念，就是要通過一種合理的架構和流程設計來培養IT運維人員以業務為先、對業務的服務意識，在這種服務的體系架構當中不自覺的就產生良好的IT運維循環。有人說過，“在一個壞的制度里面，好人也會變壞，而在一個好的制度里面，壞人也沒有機會做壞事”。金道理念，就是建立一種好的“制度”和“環境”，金道的價值，也在于此。