移動業務流程管理(BPM)的好處不再是秘密：他能夠合理化和改善公司流程，同時使他們更加便攜化。

BPM最新的方法—比如合作化和社交化—移動甚至看起來是最顯著的。在當今始終連接的世界，最終用戶要求實時響應，員工依賴于實時獲取的信息。

盡管如此，許多企業和IT領導人仍然不知道關于是否及何時開始接受移動BPM。

“從總體上看，不幸的是，大多數企業都沒有準備好，訓練有素和充足的資源”實現移動BPM，dBrn Associates公司負責人邁克爾?芬納蘭說，“我們能從數量有限的，真實的，很好的例子中看到BPM在移動方面的案例?！眃Brn Associates公司是一家專門從事無線和移動方面市場咨詢公司。

由于越來越多的移動勞動力和對移動客戶體驗需求，一個企業組織是否已經為移動BPM“準備就緒”的問題很快變得無關緊要。像Forrester Research公司的高級分析師Clay Richardson所說的那樣：“我不認為有“準備”本身，就像你是被迫要去做一樣。”(注：Forrester Research公司：弗雷斯特研究公司，技術和市場調研公司，官方網址:http://www.forrester.com/)

幸運的是，企業組織考慮現在可以采取積極的步驟來準備移動BPM。專家提醒業務流程的專業人士，要認識到移動可能是一個有利益的領域，對員工和最終用戶保持一個脈沖，并為必然到來的移動潮流做準備，制定一個明確的移動戰略。

為什么說移動BPM正一路向上

當一家公司可能會懷疑它的勞動力是否能滿足移動BPM需求的時候，更好的問題可能是其目前的BPM戰略是否滿足勞動力的需求。在許多行業，越來越多的遠程辦公，正在形成移動辦公人員，是采用移動BPM最好的催化劑。

“我并不認為公司會知道他們已經準備好使用【移動BPM】”一個移動BPM軟件，服務和方法的專家理查森說，“我覺得幾乎是它的移動員工迫使他們去使用。我們告訴很多跟我們討論過的公司，他們需要開始再造流程，以滿足移動的需求。”

理查森還注意到，最近在破壞性力量上的研究，將重塑業務流程管理在未來的意義，他發現移動是僅次于顧客經驗的。盡管這只是預測，一個主動積極來實現移動BPM的方法一直緩慢趕上，甚至企業組織接受其他移動方案。

自從智能手機和移動網絡的出現，各行各業的成功企業不得不做出調整以引進移動性，不論是以客戶提供iPhone和Android應用程序的形式，或者給員工制定的自備設備(BYOD)的策略，都算到他們的業務中去。 “無線化”的概念，經常被視為最終用戶體驗的一部分，但往往停止延伸到業務流程本身。

“毫無疑問，很多公司都準備好進入移動時代，”理查森說?！澳銜吹焦菊诨I劃的這些驚人的移動方案，看到利用移動的優勢。但它通常在另一個領域，其中很多是圍繞客戶互動模式。我們看到的模式是，真正從業務流程分離的，孤立存在的移動方案“。

普遍的對于向移動BPM擴展“未準備就緒”的根源，是要為移動重新設計流程，這是項非常艱苦的工作。專家說，可能花費巨大的成本和時間。出于這個原因，確保有足夠的資金和資源，為徹底實現移動BPM是一個明顯的動員過程的先決條件。企業只是計劃摒棄舊流程的應用程序，無需重新設計，就沒有準備好利用移動BPM，就不會獲得該方法的益處。

為移動BPM做好準備

如果組織不開始為移動BPM做準備，他們可能就會發現自己在爭先恐后地追趕，在不久的將來花更多的錢。理查森說，“我們看到移動再造業務流程是一個數十億美元的新興產業。在未來五至七年內，我們可以看到，該行業將帶動企業走向移動流程?！彪S著越來越多的BPM供應商看到它在移動領域的機會，移動產業的格局將發生改變。

Jack Gold，一家技術研究公司J. Gold Associates的創始人和首席分析師，就此事做了更為強烈的評論：“如果該公司是不準備采用移動方案，那么該公司也沒為長期的業務發展做好準備。”

為了避免落后，企業組織就可以開始盤點他們的流程來為移動機會做準備。如果想要采取移動BMP，專家們還觸及五個關鍵步驟，為公司準備一個移動BPM方案：

1、確定移動需求。首先，對你的流程進行分析，為一個移動方法尋找可以優化的步驟。在確定在一個領域中，最終用戶和員工使用同一個流程從后，要考慮如何重新設計這些步驟，使他們能運用移動。

“尋找真正依賴于大量的實時通信或信息的實時訪問信息流程—‘通信熱點的流程’，”芬納蘭說。“抽出時間來分析流程并發現哪些步驟是移動的最大受益者，公司能避免為移動而移動?！?

2、了解您的員工和您的客戶。觀察員工在工作中做什么，他們怎么做的，以確定移動是否可以幫助他們更好地完成工作。“有時候在顧客面前，能有這個流程引導，你將變得更加重要。”理查森解釋說。

同樣，企業組織應保持對最終用戶的密切關注，以創造一個令人滿意的移動客戶體驗?！坝脩舻男枨缶哂腥绱司薮蟮哪芰?，能夠使企業發生前所未有的事情。“Gold說，“在過去，很多都是由技術驅動的?，F在，它正在由終端用戶和客戶的需求推動?！?

3、從組織的高管那里得到支持。如果管理層不相信移動BPM提供的好處，一它將很難得以實現?！坝绕涫且粋€具有一般企業方向，適當的利用現有技術追求企業目標，更為重要?！狈壹{蘭說。

4、有一個合適的移動資產管理系統。為了平滑過渡到移動BPM，使用系統來管理和規范員工對移動設備的使用是非常重要的?！霸谀愕囊苿淤Y產管理里面，你至少需要有一些組織級別，這樣才能向前發展?！狈壹{蘭注釋。

5、制定明確的移動BPM戰略。如果沒有一個明確的目標，在BPM的其他方面再怎么努力，BPM方案都可能會動搖?！拔覐娏医ㄗh所有公司制定一個整合的BPM戰略，”Gold建議。 “如果你整合一個戰略為三到五年，您將不知道以后會發生什么，但你可以每6個月更新它，您就可以在市場有競爭力，您也將得到一些關注的焦點?！?

移動BPM：迎接挑戰

做好了迎接移動BPM的準備，也意味著準備好了對于常見的移動挑戰，而其中最重要的是安全性。確保員工和客戶的個人設備能保證企業和機密數據的安全變得越來越重要。

“我們一直在拋出自帶設備的這樣一個誤區，芬納蘭說?！斑@有可能使遷移向移動BPM變得更有挑戰性。現在，你要解決的是，如何為所有移動設備提供安全保證?！?

最近的一份題為“2012年移動安全狀態”的報告中，芬納蘭指出，雖然62%的公司允許在工作中使用個人設備，但只有14%需要硬件加密。員工使用的異構智能手機，也使得建立移動應用程序，并在整個企業中運行安全變得更加昂貴和耗時。因此，嚴肅的移動安全計劃是移動BPM的一個必要基礎。

長期移動BPM成功的策略

在移動設備快速變化的世界中，一個成功的長期戰略似乎難以捉摸。但專家說，擁有一個長期戰略在實施移動BPM之前仍然很關鍵。

“定義移動BPM策略，肯定會因不同的企業組織而采取不同的形式，”理查森說?！暗蠖鄶凳顷P于了解移動提供了怎樣具有優勢的場景。”

這一事實使過程分析占據任何成功的移動BPM戰略的很大一部分?？蛻趔w驗應該也會受到影響。一個移動BPM計劃必須考慮到移動用戶希望有經驗的定制他們想要做的，并可以輕易改變的定制。移動流程將不得不頻繁的改變，結果和靈活性是關鍵。

所以，當然是業務和IT之間的協作。

“你不能在隔離中制定技術戰略，”Gold指出。“這得根據你的經營策略的前進方向來制定”。確保移動BPM方案和長期的業務目標的一致性是成功的關鍵。