新醫(yī)改政策出臺(tái)至今，從跨國企業(yè)IBM、微軟、惠普、戴爾到本土方案商?hào)|軟、用友、神州數(shù)碼……IT廠商們已經(jīng)紛紛強(qiáng)勢挺進(jìn)醫(yī)療市場，與專業(yè)醫(yī)療信息化方案商搶灘商機(jī)。醫(yī)療信息化已經(jīng)經(jīng)過了近30年的發(fā)展，從最初的單機(jī)單用戶應(yīng)用到部門級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用，發(fā)展到全醫(yī)院級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用，再到更大范圍的區(qū)域醫(yī)療，其應(yīng)用特點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。在這個(gè)過程中如何把握住擴(kuò)大業(yè)務(wù)的機(jī)遇？IT廠商們?nèi)绾螠?zhǔn)確地掌握醫(yī)療行業(yè)的特殊需求？對(duì)IT廠商們來說，醫(yī)療信息化作為一個(gè)新興但略為陌生的領(lǐng)域，令他們既興奮，又有些猶豫。

在新醫(yī)改方案中，信息化作為其中一大支柱，史無前例地占據(jù)了一個(gè)專門章節(jié)。事實(shí)證明，經(jīng)過一年多的打拼，醫(yī)療行業(yè)也的確給IT廠商帶來了不小的回報(bào)。據(jù)市場分析公司IDC分析預(yù)測，截至2010年，我國醫(yī)療整體IT市場投資規(guī)模將達(dá)到120多億元。以醫(yī)院為例，目前，我國醫(yī)院總量為3萬家，這其中包括1200家三甲醫(yī)院，但實(shí)現(xiàn)門診醫(yī)生站、住院醫(yī)生站信息化的不足20%。這一數(shù)字意味著在新醫(yī)改政策的推動(dòng)下，醫(yī)療信息化有望在繼金融、電信等行業(yè)之后，成為國內(nèi)增長最快的應(yīng)用市場之一。

這對(duì)于眾多IT廠商來說，既是機(jī)遇，也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

各大廠商加大數(shù)字醫(yī)療投資

在以39億美元收購信息服務(wù)提供商佩羅系統(tǒng)后，戴爾高調(diào)宣布進(jìn)軍中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。據(jù)國外媒體報(bào)道，其實(shí)早在收購佩羅系統(tǒng)之初，戴爾就展開了一系列針對(duì)中國醫(yī)療衛(wèi)生信息化領(lǐng)域的拓展計(jì)劃：首先聯(lián)合醫(yī)療衛(wèi)生信息與管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)國內(nèi)醫(yī)療信息化存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出切實(shí)可行的計(jì)劃，隨后加入中國醫(yī)院協(xié)會(huì)信息管理專業(yè)委員會(huì)供應(yīng)商俱樂部，成為其會(huì)員。在這些活動(dòng)的背后，人們不難發(fā)現(xiàn)包括戴爾等大型跨國企業(yè)在內(nèi)的無數(shù)IT方案商對(duì)中國醫(yī)療衛(wèi)生市場的深遠(yuǎn)企圖。

相比之下，最早行動(dòng)的是IBM。幾乎在新醫(yī)改政策出臺(tái)的同時(shí)，IBM宣布成立“IBM醫(yī)療行業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室”，并推出了IBM智慧醫(yī)療系列解決方案，致力于構(gòu)建一個(gè)“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)體系。緊隨其后，東軟集團(tuán)專門成立“東軟醫(yī)藥衛(wèi)生業(yè)務(wù)發(fā)展中心”，同時(shí)發(fā)布面向新醫(yī)改的醫(yī)藥衛(wèi)生全面解決方案，這些解決方案以電子健康檔案、電子病歷和衛(wèi)生數(shù)字字典為標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了醫(yī)藥衛(wèi)生信息化的全部過程。隨后，用友又宣布斥資1億元人民幣，成立專門面向醫(yī)療信息化全資子公司以角逐醫(yī)療信息化市場；此外，新加坡Wilmar集團(tuán)在中國投資全資子公司，專注于面向醫(yī)療行業(yè)提供全面解決方案；微軟在中國設(shè)立醫(yī)療技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求，提供本地化解決方案；如同眾多的IT廠商一樣，奧林巴斯被眾人所熟知的是其攝影器材，而對(duì)其在醫(yī)療領(lǐng)域的建樹了解甚少。對(duì)此，奧林巴斯(北京)銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理彥坂充洋解釋說：“這是因?yàn)獒t(yī)療領(lǐng)域是以B2B模式進(jìn)行銷售為主。”

同樣是B2B的營銷模式，惠普的醫(yī)療做得高調(diào)且有聲有色，惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)移動(dòng)信息產(chǎn)品部總經(jīng)理陳國維告訴記者：“醫(yī)療改革方面的投入力度很大，如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息化已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)用和需求是非常特殊的，這和其他行業(yè)有很大的不同。”

毫無疑問，各大方案商之所以爭赴醫(yī)改盛宴，加大在醫(yī)療信息化市場的投資，無疑是沖著信息化商機(jī)而來：一個(gè)眾所周知的數(shù)字是，在新醫(yī)改未來三年8500億的總投入中，切分給醫(yī)療信息化的蛋糕至少有100億。

醫(yī)療信息化，穩(wěn)定壓倒一切

“這一刻，你的心情我知道。我知道你無力奔波，我知道你無心等待，我知道你想對(duì)一切都了如指掌，我知道你想要讓遙遠(yuǎn)再不會(huì)遙不可及，我知道得越多，就會(huì)為你做得更多，因?yàn)槟憧瘁t(yī)生，醫(yī)生看我……”從上下班的地鐵移動(dòng)電視里，從出租車的廣播里，甚至從晚間家長里短的電視劇時(shí)段，我們總能聽到這段文字，這是方正推出的針對(duì)醫(yī)療信息管理系統(tǒng)的創(chuàng)意廣告。作為國內(nèi)重要的PC廠商之一，方正對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的開拓自然從其擅長的IT終端上發(fā)力。鑒于醫(yī)療行業(yè)對(duì)服務(wù)器的高要求，自然衍生了對(duì)IT設(shè)備的特殊標(biāo)準(zhǔn)，北京方正眾邦數(shù)字醫(yī)療有限公司總經(jīng)理姜勇接受采訪時(shí)說：“醫(yī)院對(duì)服務(wù)器的要求比較高，不比金融系統(tǒng)差。特別是醫(yī)院不能死機(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)在醫(yī)院信息化程度較高，系統(tǒng)死機(jī)的話，很多業(yè)務(wù)都要停止，這對(duì)病人和就診患者來說不便，對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)也有非常巨大的影響。所以，醫(yī)院對(duì)信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常看重，對(duì)服務(wù)器的要求也非常高，簡言之，穩(wěn)定是第一要求。另外，就是對(duì)性能的要求，因?yàn)獒t(yī)院的應(yīng)用系統(tǒng)非常龐大，涉及系統(tǒng)復(fù)雜，對(duì)計(jì)算機(jī)的輸出要求也比較高。”

為了能夠準(zhǔn)確把握醫(yī)療行業(yè)對(duì)IT應(yīng)用的需求，方正的工程師會(huì)對(duì)全國范圍的醫(yī)療行業(yè)客戶進(jìn)行拜訪，并對(duì)全國1000家以上二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研。以PC終端應(yīng)用為例，在提供PC產(chǎn)品的同時(shí)，方正會(huì)提供簡單、易懂的使用指南書籍。如有需要，也為村級(jí)衛(wèi)生站的醫(yī)生提供必要的電腦培訓(xùn)。而面對(duì)新農(nóng)合項(xiàng)目范圍廣、醫(yī)生缺乏必要的電腦維護(hù)技能的情況，方正科技還通過經(jīng)銷商與當(dāng)?shù)氐姆?wù)公司進(jìn)行合作，將其服務(wù)體系延伸到了四五級(jí)城市。據(jù)姜勇介紹，在今后的計(jì)劃中，方正科技還將為醫(yī)生陸續(xù)提供醫(yī)療電子圖書資源，“目前眾邦的主要業(yè)務(wù)分成兩個(gè)大的方向：一個(gè)方向是數(shù)字化醫(yī)院的整體解決方案，另一方向是區(qū)域衛(wèi)生信息化解決方案。在數(shù)字化醫(yī)院這塊，眾邦希望以醫(yī)院業(yè)務(wù)咨詢來帶動(dòng)，形成醫(yī)院信息化整體的解決方案，包括方案的設(shè)計(jì)、軟件的實(shí)施、硬件的集成，甚至包括樓宇的智能等等。”姜勇說。由此可見，如果人們將醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的改革看作是針對(duì)醫(yī)院來做的話，就很狹隘了。在醫(yī)療衛(wèi)生體系中，醫(yī)院是不可或缺的一部分，但是還要具備更完善的數(shù)字信息化體系，毋庸置疑的是IT廠商們?cè)缫寻堰@些看清楚了。

新醫(yī)改要求IT廠商轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

戴爾中國醫(yī)療行業(yè)銷售總監(jiān)楊寶衛(wèi)告訴記者：“每逢機(jī)會(huì)來臨，行業(yè)里都會(huì)出現(xiàn)很多投資，就像幾年前的金融電信煙草等行業(yè)一樣，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也是如此。當(dāng)今的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，新醫(yī)改的頒布將帶來一次新的IT基礎(chǔ)建設(shè)的契機(jī)，以前的醫(yī)改大多都關(guān)注在政策方面，對(duì)IT需求不夠，但這次恰恰不同，IT作為手段去幫助行業(yè)改革已經(jīng)不容忽視。”

需求已經(jīng)擺在眼前，而對(duì)于IT廠商來說，該如何把握住這次契機(jī)就成為了他們不得不關(guān)注的問題，楊寶衛(wèi)認(rèn)為：“首先，IT廠商應(yīng)該意識(shí)到自己的職責(zé)和任務(wù)，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的改革大潮中，他們是至關(guān)重要的一部分，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該盡早做出面對(duì)市場和客戶的準(zhǔn)備；其次，面對(duì)現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的狀況，IT廠商們除了要具備銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，還應(yīng)該有行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍。國內(nèi)外醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)大有不同，切忌把國外的系統(tǒng)照搬過來，做這種打補(bǔ)丁的事情毫無意義。如果廠商對(duì)新醫(yī)改的把握很深，并能夠快速建立起一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和獨(dú)到的想法，市場份額一定會(huì)大大增加；第三是個(gè)性化服務(wù)。技術(shù)精益求精、服務(wù)誠實(shí)信用是廠商的經(jīng)營理念，如何給客戶提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)是至關(guān)重要的。”

如今，醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)聚集了很大的能量，各大IT廠商都一直在關(guān)注和規(guī)劃著自己的醫(yī)療之路，雖然他們并不唱主角，但是通過IT技術(shù)和服務(wù)的支撐，可以盡快幫助醫(yī)療行業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這場好戲絕不是ＩＴ廠商們?cè)卺t(yī)療行業(yè)內(nèi)的角逐，而是他們的服務(wù)為醫(yī)療行業(yè)帶來的福祉，就如同彥坂充洋先生在采訪中所說：“對(duì)于未來我們認(rèn)為今后醫(yī)療器械產(chǎn)品無論是功能性技術(shù)性還是研發(fā)水平的差距會(huì)越來越小，所以，為了繼續(xù)保持奧林巴斯的市場份額，我們把精力放到服務(wù)上。我們認(rèn)為中國醫(yī)療市場存在很大潛力，在未來，人均醫(yī)生擁有量提高的同時(shí)市場會(huì)越來越大，那時(shí)即使我們產(chǎn)品的市場占有量即使不像今天這樣高，但是仍然會(huì)有很大的銷量，所以我們更愿意開發(fā)新的市場，把市場的蛋糕做大而不是去和同行業(yè)進(jìn)行激烈的競爭。”