2010年被稱為中國的“團購元年”，專業性的團購網站在短短的兩年間從零起步，飛速發展到三千多家，上演了一場驚心動魄的“千團大戰”。參與團購的網民數量突破2.3億人，超越美國成為全球第一。

不過，一枚硬幣有著完全相反的兩面。在今年的3?15晚會上，剛剛興起的團購行業也不幸成為公眾新的投訴熱點。相關投訴主要集中在團購網站的“售后服務無保障”和“索賠困難”兩方面。很多情況下，消費者在團購了某件商品之后，遇到商家因某種原因無法兌現當初承諾或借故大打服務折扣時，消費者遭受的損失往往沒有有效途徑可以挽回。不過，中國最早上線的團購元老之一——拉手網日前針對頻頻困擾消費者的這兩大問題特別推出了“團購三包”的服務承諾，力求幫助消費者最大限度地減少損失。該承諾的主要內容包括：

第一、七天無條件退款。消費者在拉手網團購付款成功之后的7天內，不想繼續完成消費行為，拉手網無條件返還全款。

第二、消費者不滿意，拉手先行賠付。消費者在拉手網上團購成功之后，由于商家原因并未兌現服務承諾，拉手網在和商家核實情況之后，會對消費者進行先行賠付。

第三、團購券過期未使用自動退款。在消費者團購券過期7天之后，對所有用戶未消費的團購券進行自動退款，避免給消費者帶來退款的繁瑣手續和不必要的損失。

拉手網在上線后一年時間內，一直注重提升用戶體驗，精選服務商家以提高服務品質，致力于為消費者提供優質的團購服務。“團購三包”的推出無疑在很大程度上解決了困擾消費者的難題，真正做到了在保證低價的同時，充分保障消費者的購買權益，大大提升了消費者的團購購物體驗，增加了消費者對拉手網的信任度及滿意度。

如今，價格因素已不再成為增強團購網站競爭力的唯一砝碼，消費者更為看重的是售后服務。可以說，服務質量的高低決定著團購網站未來的生命力和競爭力。無論從艾瑞、易觀等行業權威機構發布的調研數據，還是從拉手網本身的銷售額、流量分析數據加以觀察，居于國內團購行業領軍者地位的拉手網推此策略，或意味著國內團購行業在洗牌前夕更趨于規范化和理性化，究竟“團購三包”能夠給拉手網自己帶來何等驚喜，讓我們拭目以待。