6月30日，距離與日本雅虎開通的“淘日本”上線尚不足一個(gè)月，淘寶又一次“出海”了，宣布與香港貿(mào)易發(fā)展局合作開通“淘寶商城香港館”，這意味著中國內(nèi)地消費(fèi)者可以直接在淘寶上購買香港商品。從馬云推出大淘寶戰(zhàn)略那天起，國際化便一直是淘寶致力要走的道路，然而首戰(zhàn)“淘日本”便遇到了種種問題，語言不通、運(yùn)費(fèi)過高、物流不暢……“淘日本”如何闖過這些難關(guān)，決定著淘寶能否繼續(xù)推出“淘美國”、“淘歐洲……

177元的抱枕運(yùn)費(fèi)200元

從6月1日上線起，淘日本最被質(zhì)疑的莫過于高額的運(yùn)費(fèi)。不少產(chǎn)品出現(xiàn)了價(jià)值和運(yùn)費(fèi)“倒掛”的局面。一個(gè)抱枕報(bào)價(jià)只有177元人民幣，運(yùn)費(fèi)卻要200元;一條法藤鈦項(xiàng)圈，賣價(jià)219元，運(yùn)費(fèi)150元……原本被日本原裝產(chǎn)品吸引過去的用戶，卻被“看不懂”的運(yùn)費(fèi)擋住了下單的沖動(dòng)。

淘日本的郵費(fèi)為什么會(huì)這么貴？據(jù)介紹,淘日本商品的物流費(fèi)用包含了日本國內(nèi)的物流費(fèi)(日本供應(yīng)商到倉庫)、倉庫管理費(fèi)(貨物檢查和再包裝)、國際物流保險(xiǎn)費(fèi)(萬一丟失客戶可以得到賠償)、國際運(yùn)費(fèi)(從日本倉庫到中國)、個(gè)人進(jìn)口通關(guān)代報(bào)關(guān)費(fèi)用，以及國內(nèi)的配送費(fèi)(海關(guān)進(jìn)來-客戶手中)。

如此詳細(xì)的說明自然解釋了運(yùn)費(fèi)高的原因，卻這很難令買家滿意。原本以為會(huì)受到很大沖擊的日本代購店鋪，也不再憂心忡忡。專做日本代購生意的weiying617表示，淘日本不僅沒有沖擊到國際代購，反而讓買家通過商品對比后更加青睞代購。“去看一下淘寶里面的商品價(jià)格就知道，代購的物價(jià)要比淘日本價(jià)格低得多，尤其在運(yùn)輸費(fèi)用上。”

“淘日本目前正在做降低運(yùn)費(fèi)的各種嘗試,調(diào)整后,郵費(fèi)下降的幅度在30%-60%左右。”淘寶有關(guān)人士表示，但何時(shí)能降，目前尚無具體時(shí)間表。

與國內(nèi)網(wǎng)購習(xí)慣相違背

語言曾被認(rèn)為是淘日本交易中最大的障礙，很多買家曾擔(dān)心無法與日本賣家進(jìn)行溝通。但事實(shí)上，這是個(gè)“偽問題”，因?yàn)橘I家?guī)缀鯖]有機(jī)會(huì)與賣家直接聯(lián)絡(luò)。

記者在淘日本上看到，和國內(nèi)網(wǎng)店不同，不少日本網(wǎng)店里并沒有藍(lán)色的“旺旺”標(biāo)記，這意味著買家只能根據(jù)店面介紹自己選擇，一旦對價(jià)格、產(chǎn)品有何疑問，買家只能寫Email，通過淘寶客服翻譯后轉(zhuǎn)交至賣家，一來耗費(fèi)大量時(shí)間，二來翻譯也未必能將雙方意思真實(shí)表達(dá)。即使一些店鋪有“旺旺”標(biāo)記，點(diǎn)開之后，其實(shí)也是淘寶的客服人員，他們只能提供一些簡單的翻譯服務(wù)，并不能介入實(shí)際交易。這對國內(nèi)賣家而言，顯然不是很適應(yīng)。

此外，由于淘日本使用的是支付寶海外購業(yè)務(wù)，暫不支持第三方擔(dān)保交易方式的服務(wù)。也就是說買家付款之后，賣家將即時(shí)收到買家支付的款項(xiàng)，這讓習(xí)慣于收到貨物滿意后再支付的國內(nèi)買家感到并不那么放心。

買家happynealyear在6月3日購買了兩瓶化妝品，但過了20天，貨還沒送到，其間曾申請退款，但被對方拒絕，直到前兩天，貨品才姍姍來遲，“款已經(jīng)付了，不是想退就能退的，店鋪說明也翻譯得不好，問客服也問不到什么情況。”

國際化淘寶需要尋找核心競爭力

馬云在“淘日本”開通的發(fā)布會(huì)上曾憂慮：這個(gè)新生的孩子在六個(gè)月以內(nèi)，除了哭以外，會(huì)帶來更多的麻煩而不是喜悅。如今看來，翻譯、物流、稅收、產(chǎn)品等問題，的確給“淘日本”帶來了不小麻煩。“尤其是很多國家政策面的限制，比如跨境交易涉及的付匯問題、貨物進(jìn)出口報(bào)關(guān)是否規(guī)范、服裝進(jìn)出口是否會(huì)影響紡織品配額等等，不知淘寶對這些問題是否都有了明確的認(rèn)識(shí)和了解。”北京正望咨詢有限公司總裁兼首席分析師呂伯望表示。可印證的事實(shí)是，僅僅上線一月，“淘日本”網(wǎng)站便已開出多條禁令：日本奶粉、牛奶、牛肉禁售、液體類化妝品禁售、批發(fā)業(yè)務(wù)暫停等等。

“還有一個(gè)問題很難在短時(shí)間內(nèi)解決，這就是如何在國外本土化，建立自己的核心競爭力。”易觀國際分析師曹宇認(rèn)為，“淘日本”目前最需要做的事情便是招募有價(jià)值的日本賣家。據(jù)他了解，日本企業(yè)一般都有很強(qiáng)排他性，比如賣家會(huì)考慮我在淘日本上開店，是否會(huì)影響我和樂天的合作，除此之外，淘日本目前在售的產(chǎn)品大多以3C、服裝、小家電等常規(guī)產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品并不具有特別明顯的競爭優(yōu)勢，而日本特色工藝品、小型精密儀器、非典型性IT產(chǎn)品等等具有明顯日本風(fēng)格的產(chǎn)品，卻很鮮見。貨源上的短板也是淘日本目前缺乏核心競爭力的主要原因。

編 后

我們報(bào)道“淘日本”存在的問題，并不是否定淘寶的國際化戰(zhàn)略。相反，對于這種打通兩國電子商務(wù)的全新做法，無論從媒體角度，還是作為消費(fèi)者，我們都雙手支持。一個(gè)平臺(tái)的搭建并不容易，難題的存在也情有可原，只是希望淘寶能在迅速擴(kuò)張的同時(shí)，盡快找出解決這些問題的方法。要知道，隨著人民幣升值在望，國內(nèi)買家對“淘美國”、“淘歐洲”的預(yù)期可是越來越大。