中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日發(fā)布了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告中最醒目之處是網(wǎng)絡(luò)購物的高速增長。

報告顯示，今年上半年增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用前三位，都與網(wǎng)絡(luò)購物密切相關(guān)，分別為網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行，三者的用戶規(guī)模增幅分別為36.2%、31.4%和29.9%。其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶達1.42億，一年前，這個數(shù)字是8788萬。

CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任劉冰指出，上半年網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模已基本達到去年全年水平2500億元；有樂觀的聲音則預(yù)測，今年全年的網(wǎng)絡(luò)購物可能達到5000億元。

短短數(shù)年，網(wǎng)絡(luò)購物為何能爆炸式發(fā)展？這個行業(yè)目前面臨著哪些機遇和問題？本報記者為此采訪了業(yè)內(nèi)人士，并對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展史進行了梳理。

網(wǎng)購進入“黃金時代”

一名經(jīng)營網(wǎng)店5年的店主認為，現(xiàn)在是網(wǎng)購的黃金時代，“往后可能就不會增長得那么快了。”

“井噴的感覺。”傾黛(化名)對記者說。“一個事物從出現(xiàn)、成長到發(fā)展、成熟，在發(fā)展期時，肯定是增長最快的。網(wǎng)絡(luò)購物積累了幾年，市場培育了起來，網(wǎng)絡(luò)也越來越普及了，網(wǎng)購應(yīng)該是進入發(fā)展期，快成熟了。”

傾黛在五年前開始做網(wǎng)店店主，那時候還叫電子商務(wù)。對比這幾年的情況，她認為現(xiàn)在是網(wǎng)購的黃金時代。“往后可能就不會增長得那么快了。到了穩(wěn)定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，雖然還會有新網(wǎng)民進入。”

羅貝貝(化名)的網(wǎng)購史印證了傾黛所述。目前在南京某媒體工作的羅貝貝，在2003年就開始了網(wǎng)絡(luò)購物嘗試。“那時候主要在麥考林、卓越買東西，還有貝塔斯曼網(wǎng)上書店。”當時幾乎沒有網(wǎng)銀和第三方支付，羅貝貝購物時，都是去郵局匯款。

隨著銀行業(yè)務(wù)的完善，信用卡加上捆綁的支付寶和網(wǎng)上銀行，使羅貝貝不斷擴大自己的網(wǎng)購范圍。“買書買衣服當然去逛卓越、淘寶，網(wǎng)上最方便的是可以買演唱會的票。”精研全國各地演唱會行情的羅貝貝說，“可以參加完演唱會之后再付款，又便宜，又不怕買到假的黃牛票。先用后付款，很方便。”

今年網(wǎng)購或超5000億元

中國社科院的藍皮書預(yù)測，中國今年網(wǎng)絡(luò)購物總額將達到5000億元，占社會消費品零售總額的3%。

在羅貝貝看來，困擾很多研究者的網(wǎng)絡(luò)購物誠信問題沒那么嚴重。負責撰寫《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》的CNNIC研究員孟凡新曾經(jīng)表示，售后服務(wù)的責權(quán)劃分不明確、相關(guān)服務(wù)的保障性不強，與網(wǎng)絡(luò)安全誠信環(huán)境較差，是制約網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要因素。

“安全問題沒那么嚴重吧，淘寶都是先收貨后付款，如果貨不對，退貨申請退款就行了，反正款是從支付寶退回來，不用跟店家太糾纏。”羅貝貝解釋說。

“不過淘寶上刷信用、假貨之類的問題的確存在。好在現(xiàn)在B2C網(wǎng)站越來越多，劃分得也很細，有些貨品去專業(yè)網(wǎng)站購買更放心。比如在可得這樣的網(wǎng)站買隱形眼鏡，比專賣店便宜不少；我從谷歌音樂的廣告鏈接上找到了時尚起義網(wǎng)，沒事常去逛逛；凡客誠品去買衣服鞋子，去哪兒網(wǎng)、攜程買機票，這些地方都比較專門化。現(xiàn)在面對國外商品的代購網(wǎng)站也很發(fā)達，最近正打算去試試。”羅貝貝說。

除去個人感受，專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，網(wǎng)上購物的環(huán)境呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢。北京正望咨詢有限公司3月份發(fā)布調(diào)查報告，2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴，與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5%。

用戶數(shù)量增加，消費環(huán)境趨好，網(wǎng)絡(luò)購物在中國商業(yè)體系中的比重也在增加。據(jù)中國社科院《商業(yè)藍皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告(2009-2010)》介紹，中國的網(wǎng)絡(luò)購物額在2008年突破社會消費品零售總額(十萬億元)的1%，2009年突破社會消費品零售總額(12.5萬億元)的2%。藍皮書預(yù)測，這個比率在2010年將達到3%，即網(wǎng)絡(luò)購物總額達到5000億元。而在電子商務(wù)已經(jīng)較為成熟的美國，這個比率是10%。

物流成網(wǎng)購行業(yè)隱憂

相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成。

從事網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國產(chǎn)(山寨)產(chǎn)品的跟進速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網(wǎng)店里買電影票就好了。”

在整個網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬店鋪(2009年3月數(shù)據(jù))，如果再算上拍拍等其他C2C(個人對個人)網(wǎng)站，再扣除當當、卓越、京東等B2C(商家對個人)網(wǎng)購巨鱷的整體銷售額，均分到每個個體開店者的身上的利潤并不豐厚。

“蛋糕雖然大，但沒人能都吃掉。”傾黛規(guī)劃著，“相反，我還覺得要更加精準地定位我的客戶群。就瞄準20-40歲的女性群體，穩(wěn)定貨源后，保持宣傳、服務(wù)的優(yōu)勢”。

作為網(wǎng)店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個群體能夠更多地來網(wǎng)上買東西就更好了。現(xiàn)在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學得很快，我的顧客里，最小的才14歲。”

物流也是整個網(wǎng)購行業(yè)的隱憂。國家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成。在孟凡新的調(diào)查中，影響用戶對網(wǎng)購行為觀感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國內(nèi)網(wǎng)購的整體物流水準仍然沒有穩(wěn)定下來。

2009年春節(jié)期間，京東網(wǎng)的訂單暴增，送貨時間被大大延遲，網(wǎng)站甚至掛出公告，請用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業(yè)低利潤、代收款等不規(guī)范現(xiàn)象浮出水面。而當當、卓越兩家網(wǎng)上書店的免配送費優(yōu)惠已經(jīng)持續(xù)經(jīng)年，由此帶來的費用都累積在企業(yè)身上。