今天在這個時代，我覺得對于用戶來說最大的問題，就是這些設備之間如何能夠互融互通，如何做數據分享，如何保證數據的安全，這應該是在今天整個3C服務的時候，對用戶的需求會越來越多。　　聯想集團消費及中小企業服務業務部總經理呂再峰在2013中國互聯網大會上接受網易科技專訪時表示，在美國、英國等成熟市場有很多提供3C服務的大型企業，但這個行業在國內基本屬于空白。

最近一段時間內很多企業都在提供3C產品的服務，但呂再峰認為從目前的情況來看，因為價格方面的因素，3C服務還主要集中在一線城市。

而聯想集團消費及中小企業服務業務部在下半年將加速在3C服務方面的市場擴展，并做更多在云領域的服務。

網易科技：這兩年很多人在說我們已經從傳統互聯網時代躍遷到了移動互聯網時代，您覺得移動互聯網時代聯想應該怎么滿足用戶對3C的要求？

呂再峰：各位網友大家好，我覺得在移動互聯時代，其實最大的變化就是用戶的設備已經越來越多了，從原來互聯網就一個PC，今天有手機，未來有游戲機，有各種各樣的設備會越來越多。所以今天在這個時代，我覺得對于用戶來說最大的問題，就是這些設備之間如何能夠互融互通，如何做數據分享，如何保證數據的安全，這應該是在今天整個3C服務的時候，對用戶的需求會越來越多。聯想過去已經在PC時代建立了全國最好和覆蓋最廣的服務網絡，我們全國2400多家網點，1萬多名工程師，能夠就近為用戶服務，所以現在我們希望能在市場上，聯想能夠成為3C市場的領導者，幫助用戶更好的體驗移動互聯時代，更好的幫助用戶把不同的設備使用好，這是我們聯想在市場上希望自己的定位。我們不僅僅服務于互聯網聯想的客戶，更多的是希望為所有3C的客戶做相關服務。

網易科技：我們知道現在中國有很多中小企業也在進行信息化改造，有很多IT設備，聯想對這些中小企業IT服務的需求是怎么樣考慮的？

呂再峰：在整個中小企業，因為這個企業本身規模本大，所以很多時候可能很少有專門做IT的人，但是IT的需求是有的，IT的需求分幾個層面，最簡單的總要有基本的設備，比如PC，你要把網絡搭起來，你要存數據，這是一個公司基本的架構。聯想在這上面提供的服務叫做基礎的，基本桌面應用維護服務，連網絡、PC、服務器我們都能本運維服務做起來，這是我們最強的業務所在。但是再往下就需要有自己的辦公系統，需要有網站，需要對外宣傳，需要有一些基本的能夠讓自己跑得起來的業務應用，所以在這方面聯想跟一些公司合作，其實也在做上面這一層的，因為我們希望自己在中小企業的服務上，聯想定位就是一站式的解決方案，我們能夠為所有的應用商提供解決方案，以及今天我們在做的包括幫助企業把過去從PC網站建立到基于手機移動互聯的APP，這些都是我們在做的部分。再往上如果企業到了一定的規模之后，就需要一些云服務，比如我們現在跟用友在合作，幫他們做基于用友U8的一些產品的服務，還有就是不同行業的解決方案在這上面。所以我們說從硬件的服務，到OA，到網站建立，到云的服務以及到行業的解決方案，聯想都在給用戶提供這些服務，希望在這個市場上，我們希望是中小企業市場上的IT服務提供者。

網易科技：因為我個人的電腦也曾經出現過一些問題，我們可以在路上看到很多維修電腦的店，但是其實你不太敢進行修理的。我知道聯想是自己開了很多實體店，包括咱們跟京東也有線上3C服務業務，聯想會不會給這些已經游服務的小店做聯想自己的認證，幫助他們提供一些類似的服務呢？

呂再峰：今天您講的這個話題是非常好的，其實最大的在哪？在這個市場上，像美國、英國這種成熟市場上，當老百姓提到我家里有問題的時候，比如我的手機有一個數據不知道怎么同步，比如我的路由器壞了上不了網，第一反應他會有一兩家想得到的品牌，中國今天根本想不到，你說誰提供這個服務？沒有，百度搜一下，搜來的十之八九是不誠信的公司，你打電話問他告訴你上門三十塊，但是基本上沒有三百塊錢他不會走了，因為不是主板壞了就內存壞了，靠這個賺錢，否則他也生存不下來。我們研究這個市場之后，我們認為中國市場在未來3到5年，有一些專業值得信賴的公司，即便服務貴，但是是值得信賴的公司，是需要出現的。所以在這個時候聯想今天出來，我們認為我們能夠給客戶提供的是專業和便捷的服務。我們今天賣的所有路由器70%是比硬件貴的，在這個市場上給我們最大的信心，就是用戶愿意為服務付錢了，愿意為值得信任的服務付錢了。那在這個狀態下，我們將不斷的把我們整個的體系變成給所有用戶服務的3C服務商。那在這個之上，我們會逐步引入一些在這個領域內更多的可能不大的公司，加盟到聯想整個體系里來。但是這個所有的體系管理是由聯想統一管理的，因為對外我們講的品牌是說聯想會來負責品質，不滿意我們承諾退錢，如果這個問題不解決，由聯想直接給用戶做退款的處理，因為我們要對這個品牌負責。我們有一套自己在服務上面的這幾年積累下來的管理體系，給用戶提供這種服務，所以不排除我們會引入一些有能力的小的服務商，加盟到聯想的整個體系里，共同打造3C的服務平臺。

網易科技：咱們的服務主要集中在3、4線城市，您在這一段時間中，您覺得3C服務有什么特點？是像您以前說的以3、4線城市為主嗎？

呂再峰：客戶群體真的不太一樣了，現在絕大多數我們看到的還是大城市為主，對服務價值的認可大城市是超過下面的城市的。

網易科技：也就是說他們對價格還是稍微有一點敏感？

呂再峰：對，我理解是這樣的，我理解對價格還是有一些敏感。但是這里頭我們最大的收獲，就是在這個過程之中如果你把服務做好，用戶的認可度和他給你的評價是很高的。因為我們是產品自動選服務，如果你在京東上找一些服務的評論是不多的，但是對于互聯網來說，如果他覺得好他愿意到網上傳播。今天我們在后臺要求我們的團隊去監控每一單服務之后，有多少用戶評價，究竟評價什么，有多少好的多少不好的，總體來看服務是超出用戶的期望的。因為用戶沒想到，這個服務是由聯想來做的，而且做的是專業的服務，給用戶帶來的感受還是挺好的。所以對我們來說，我們堅信在這個市場上早晚會有一個專業的服務商出現，當我們的生活條件越來越好，設備越來越多的時候，用戶愿意找的是有誠信的、負責任，真正能夠解決問題的服務商給他們提供服務。

網易科技：我看咱們今天推出了一款云視頻服務，您怎么看待云視頻產品的未來？

呂再峰：云視頻其實是聯想基于移動互聯的創新，因為這其實是好多年了，中國大街上到處有攝像頭，家庭里頭也有，但是家庭做的不好，因為誰也不愿意被監控。另外就是安裝非常復雜，家里的IP地址老變，如果想手機實時看的話，第一次安裝復雜，未來看也不是那么簡單。我們把互聯網的概念引入進來，你只要家里能上網，把所有數據存儲在云端，只要家里能上網這個設備就能看，所以我們其實是對傳統的市場的顛覆。當然功能上來說我們給用戶提供的，就是你不管在北京、在外地，手機能實時的看到家里，這樣能夠讓你自己跟家里的老人、孩子有一個零距離的溝通。另外實時看之外我們加了一個移動偵測，因為家里經常沒人，你看也看不著什么東西，如果24小時錄像錄不過來，即便快看也得看一兩個小時，所以我們是移動錄像，只要有人動才錄像，錄像內容存儲到云端。你想看過去一天發生了什么，你只要在云端看那幾個錄像，就能看到所有有人的移動錄像，都會到這個云端上來。再一個我們定位是安裝簡單，我們希望普通的老百姓，沒有任何IT背景的，5分鐘就能安裝得上，你今天愿意放到客廳，明天想放到陽臺，都會是非常簡單的。這個概念不是純粹的監控，所以我們做的不是很小的攝像頭，我們要讓孩子知道父母永遠在你身邊，讓老人知道孩子在你身邊，出了事我們第一時間能夠看得到。云改變了過去的模式，過去就是賣一個攝像頭就完了，好用不好用跟賣的人無關。聯想賣的是云服務，賣的是數據的你能看到的云，所以我們對用戶說你如果買兩年的服務，我們攝像頭是送你的，而且保證你兩年內是可看的，如果中間有問題的話我會自動給你延長時間。買了之后是有人不斷提供保障的，而不是說你買了一個硬件之后，能看不能看也不知道，也沒有人再去管了，只有出硬件問題廠家才會管。聯想賣的是可看的服務，持續性的服務，這是我們對整個傳統的IT攝像頭顛覆式的產品。

網易科技：我覺得可以解答我的一個疑問，我不在家的時候我家的貓到底在做什么。

呂再峰：對，我們現在客戶群是非常清晰的，您屬于我們第三類客戶群，一類看小孩一類看老人一類看寵物。還有一些中小企業，因為用網絡上傳圖象的清晰度沒那么高，像企業要看價簽那種的看不到，但是家里就很容易了，中小企業典型的就是放到收銀臺上面，每一次收銀有人動就被錄像了，所以過去有多少次收銀的過程就一目了然，所以對中小企業，特別是不大的企業，因為安裝非常簡單，也不需要動任何裝修，價格又很便宜，一千多塊錢，老板在哪都能看到店面的狀況，看錄像也能看到過去收銀臺的狀況。所以這四類客戶群，每一個客戶群的賣點還都是非常清晰的。

網易科技：現在移動端，其實很多無論是營銷服務還是什么，都習慣通過微信進行傳播，咱們在微信這一塊有什么動作嗎？

呂再峰：我們就是兩個方向，一個是3C服務，我們會在微信構建3C服務平臺，讓用戶在微信上，對于我們來說客戶能夠最便捷的找到我們，所以我們會在微信平臺上建立服務帳號，專門做3C服務的，用戶有問題第一時間能找到我們。另外我們跟微信廣州的研發團隊合作，希望通過微信控制硬件，通過微信能夠看云視頻，以及我們現在在規劃的產品上，比如我們能夠定期的通過云上的數據分析，能夠把你的一些照片推送到你的手機里頭來，這個平臺微信是非常好的，所以我們正在跟一些微信團隊在溝通，做一些技術上的研發。我們認為微信如此大的客戶群平臺，以及很好的社交分享網絡，其實是幫助我們能夠更好的把這個產品體驗做好的。

網易科技：從聯想這些年的角度來看，我們從個人以及從企業服務，我們分開問吧，個人和企業對IT服務的要求，您覺得會集中在哪幾個方面呢？

呂再峰：對于個人客戶今天對設備的需求，我認為今天來看的話設備和數據之間的互融互通是很大的需求。因為聯想有一個產品叫做軟件服務，聯想做軟件服務我們在市場上號稱在中國是唯一一家敢做百分之百解決問題的。過去的軟件服務，我們在推出來的時候主要是圍繞PC做的，比如系統慢了，老人不會用QQ、不會用視頻這些，今天我們的產品已經擴展到了手機端。但是我們發現手機端的軟件問題比例是快速增長的，今年已經有30%的問題跟手機相關。手機里面什么問題最多？就是數據怎么在不同的設備之間同步傳輸，因為即便在中國像iPhone這么大的客戶量，很多人怎么倒音樂不會，今天倒完過兩天說一同步怎么沒了，不知道去哪了，視頻怎么轉化，能夠存入到iPhone里面去，問題大多是集中在這里。我們發現PC領域30%、40%的問題是加速，我們這個機器慢了，希望做一些加速，在手機端，絕大多數的問題是設備的互聯互通。所以我們也看到在軟件服務業，對于用戶來說真正的機會就是設備怎么樣能夠更好的融合，數據的融合、設備的互通是在家庭領域的一個關鍵的痛點。

網易科技：那中小企業對IT服務的需求主要在哪？

呂再峰：更多的是一站式的方案，他很煩說我今天比如說設備外包，比如電腦壞了找聯想，我要建個網站找一家，做個移動的APP找一家。

網易科技：甚至開個郵箱都要找？

呂再峰：對，因為一般來說這種企業在規模不大的情況下，很少有專門做IT的人員，在這種情況下，他希望一年花不了多少錢，能夠有一家公司幫助他們，你成為IT的助理，他自己不雇人。

網易科技：相當于外包？

呂再峰：相當于外包，我們在這上面做了很多的生意，我的人就是你的IT的部門，你有的需求我來幫你解決，一年大概的全部費用，幾萬塊錢的費用，如果折成一個人的收入的話，一個月幾千塊錢的費用了。

網易科技：聯想的3C服務部門在下半年還會有什么其他的動作嗎？

呂再峰：我覺得是兩部分，一部分是我們為加速在整個中國3C服務市場上的拓展，我們最強的優勢是實施能力，中國很多的實施架構已經建好了，我相信實體店面的優勢不是一般的競爭對手短時間內超越的，我們把我們的優勢做好之后，希望能夠跟更多的互聯網公司展開合作，建立生態圈，對于用戶來說他能夠更方便快捷的找到需要的服務，這是我們后面繼續做的。其實京東發布只是我們諸多戰略的第一步而已，第二在我們的產品上，我們認為云服務的市場上充斥著很多機會，因為在中國賣云是賣不動的，好象大家認為云就是做存儲的，其實事實也是云就是做存儲的，做計算的，但是在云上如果你就賣存儲是賣不出錢的，所以今天我們的方向就是把云和應用，和一些硬件的結合，對用戶來說他不關心是云還不是云，用戶關心的是痛點的解決，對用戶價值點的體現。所以后半年我們也在規劃云相關的產品能夠在市場上出現。

網易科技：這也算是額外的話題，因為我去年采訪過聯想研究院的副院長，他當時提出我們在搭建云的時候，可以在云平臺上搭建一些軟件，比如我們需要對照片做一些優化，或者做一些其他的處理，我們現在可能美圖秀秀類似的軟件做的比較簡單，但是我們可以把這個東西扔到云上，用云上的軟件做一些優化美化處理，再傳回手機里比較方便。當時探討了很多模式，這是比較好的模式之一吧。

呂再峰：數據在云上如果僅僅是存儲，用戶是看不到價值的，數據在云上是要講應用的，比如我剛才講的云視頻，我們現在在規劃的產品，就是我們希望一個數據在這之后，因為現在有很多人臉識別的軟件，我們能夠識別出家人的微笑，識別出大笑，這種情況下我們可以給用戶做一些照片的截圖推送，這對用戶來說能夠看到，這不是你放一個相機就能夠拍得出來的。比如照片在數據上的應用，我們自己備份的產品，其實我們也在規劃，對用戶來說，因為用一個軟件的人臉識別是非常容易的，可以把照片迅速歸類，哪些照片是誰，特別是我們今天用手機和用單反相機一下子照好多張，照很多張之后要分類就很累了，你把上面一放就自動的，比如有你人臉的就歸到某一個文件夾，歸好之后你再去做編輯分解就容易了。所以在云上，其實應用是一個發展的方向和趨勢。

網易科技：甚至像我們記者對名片做很多分類。

呂再峰：對，類似這樣的，比如通過識別掃描，分成哪幾類的客戶，這些可能都是我覺得應用上面的價值。

網易科技：好，謝謝呂總。

呂再峰：謝謝您。