近日，由護航科技自主研發的智能IT服務機器人系統[簡稱：IT服務機器人]V1.0獲得了由國家版權局頒發的計算機軟件著作權登記證書。

智能IT服務機器人系統是：

1）受理終端用戶的咨詢、服務請求與故障申報的一個管道；

2）具備自學習功能，在一定的人工輔助下具備自生長能力的一套可與終端用戶進行文字交互的智能問答系統；

3）利用知識庫與智能問答功能來解決終端用戶的大部分咨詢與服務請求、并具備一定的故障診斷能力的智能機器人；

4）在人工輔助下，通過對知識庫的不斷擴展，實現企業內部人力資源、行政、財務等職能部門對員工答疑的企業級智能服務平臺。

智能IT服務機器人系統能夠為組織帶來：

?        7*24的無人值守服務受理通道

?        并行支持上萬名終端用戶，還可以更多！

?        在業務高峰時段不必排隊等待IT支持

?        降低至少40%的一線支持的工作量

?        隱形成本（例如招聘成本、管理成本、培訓成本等）直線下降

?        交互形式多樣，可在交互中使用圖片、視頻、附件等，從本質上超越了傳統的呼叫中心與終端用戶電話交互的模式

?        有效的避免企業知識的流失

智能IT服務機器人系統的應用展望：

智能IT服務平臺目前的定位是用于企業內部的IT支持，或與其他職能部門支持合并形成企業級智能服務平臺；但其核心技術（中文自然語言分析）在未來的應用場景可以更為廣泛，同時，在IT服務領域錘煉出的產品功能、智能交互設計等最佳實踐也必將可以更普遍的應用于其他行業。例如：

?        律師事務所可以使用“智能法律咨詢平臺”來解答各企業對《勞動法》的重復性的常規咨詢；

?        政府部門可以使用“智能政策咨詢平臺”來7*24小時的解答社會群眾對相關政策的重復性咨詢；

?        產品制造商可以使用“智能產品支持平臺”來7*24小時的解答消費者對產品購買、使用、故障等的重復性的咨詢。

隨著護航科技智能IT服務平臺業務的不斷拓展，必將衍生出更多的、更加符合行業特色的業務應用。同時，隨著知識管理、云計算等模式的快速發展，護航科技的智能IT服務平臺必將引領IT服務外包產業從以傳統“賣人“為主的服務外包模式向新型的自助型服務外包模式轉型，并將拓展出KAAS（Knowledge as a Service，知識即服務）的IT服務外包新模式。