郭凡生  王沖

2001年9月4日，美國惠普公司宣布以250億美元的價(jià)格購并全球第二大個(gè)人電腦（PC）公司康柏。對(duì)這一購并案，市場在相當(dāng)程度上持否定的看法，不過，有評(píng)論認(rèn)為，康柏被惠普購并，意味著大出風(fēng)頭近20年的PC時(shí)代將正式宣告終結(jié)。事實(shí)上，近幾年來康柏、惠普、IBM等主要系統(tǒng)業(yè)者都在尋求轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)整合、咨詢與結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)是業(yè)者積極開拓的市場。一如數(shù)年前康柏為了拓展電腦服務(wù)部門而購并Digital，現(xiàn)在惠普也因購并康柏而增加了這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

以提供系統(tǒng)解決方案為突出代表的新型信息服務(wù)業(yè)務(wù)，正在蓬勃興起，體現(xiàn)著信息產(chǎn)業(yè)中信息服務(wù)成為主流的發(fā)展趨勢(shì)。人們看到，服務(wù)及服務(wù)業(yè)已不僅局限于顧問或咨詢，其范圍已擴(kuò)大到容納著那些把信息技術(shù)（IT）應(yīng)用提供給所有企業(yè)、個(gè)人和家庭的運(yùn)營商和服務(wù)商。上個(gè)世紀(jì)90年代以來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)先后在制造業(yè)、金融業(yè)中出現(xiàn)大調(diào)整，目前在IT產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)調(diào)整，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。信息產(chǎn)業(yè)向信息服務(wù)發(fā)展是這種趨勢(shì)的體現(xiàn)，而信息經(jīng)濟(jì)的成形，則意味著信息在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中正在取得支配地位，各行各業(yè)都在逐漸地進(jìn)入以信息為主導(dǎo)運(yùn)營方式的軌道，這時(shí)，原有的信息服務(wù)業(yè)，也在改變著自己的面貌。

在中國，改革開放以來，曾經(jīng)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)輕型化的變化，依托于電子業(yè)的發(fā)展，家用電器產(chǎn)業(yè)迅速增長，彩電、電冰箱、空調(diào)器等一系列產(chǎn)品豐富著人民生活，市場狀況大為改觀。在此基礎(chǔ)上，IT產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，而90年代中后期形成一個(gè)高潮的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，更對(duì)IT業(yè)形成了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力量，并逐漸加強(qiáng)著與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互相結(jié)合、互相滲透的趨勢(shì)，推動(dòng)著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在這一背景之下，信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。

一、市場化的商情

在中國的體制中，過去一般是按行業(yè)建立情報(bào)研究所，而城市一般在科委下建立其所屬的情報(bào)研究所，以及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的各級(jí)機(jī)構(gòu)。情報(bào)與統(tǒng)計(jì)兩大系統(tǒng)的事業(yè)或行政性機(jī)構(gòu)，面對(duì)著企業(yè)的信息需求。在傳統(tǒng)體制下，這種狀態(tài)與指令性的計(jì)劃相適應(yīng)。

在企業(yè)內(nèi)部，高層經(jīng)理和技術(shù)部門都有一定的信息需求，也都有相應(yīng)的責(zé)任，而在信息設(shè)備逐漸成長為一個(gè)獨(dú)立的門類之時(shí)，由技術(shù)主管負(fù)責(zé)信息資源管理以及信息管理的情況就比較多見。實(shí)際上，在信息設(shè)備增長的同時(shí)，企業(yè)的信息需求也在增長，而外部的情報(bào)所或信息中心已無法完全滿足企業(yè)的這種個(gè)性化、專業(yè)化需求。市場調(diào)研、分析，以及市場營銷策劃，表現(xiàn)為更廣泛的信息需求，而企業(yè)內(nèi)部的信息流也逐漸復(fù)雜化，其規(guī)模也在增長，使得高層經(jīng)理無法以日常的觀察和接觸而掌握其全貌，若沒有相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)（MIS）的幫助，其對(duì)企業(yè)的實(shí)際控制力會(huì)隨之而削弱。因而，信息需求變得更加突出。

不過，MIS以往多不甚成功，其中一個(gè)重要的因素是，信息需求實(shí)際上規(guī)模較小，而信息服務(wù)的市場也尚未形成，導(dǎo)致花錢的信息化趨向過剩，而贏利的信息化則嚴(yán)重不足。

到90年代初期，情況開始發(fā)生變化，突出標(biāo)志是出現(xiàn)了市場化的商情服務(wù)，出現(xiàn)了專業(yè)的商情服務(wù)公司。最初的運(yùn)行方式為“最低報(bào)價(jià)”，即在報(bào)刊上公開披露市場上同一品牌、同一規(guī)格型號(hào)商品的最低售價(jià)，以吸引消費(fèi)者與經(jīng)銷商、抑制市場價(jià)格的散亂分布為契機(jī)，開辟了一條市場化信息服務(wù)之路。其中有些公司如慧聰公司，從一開始就注重現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，以業(yè)務(wù)員建立的廠商、經(jīng)銷商的客戶群為基礎(chǔ)，建立以價(jià)格搜尋為業(yè)務(wù)主線的企業(yè)及其產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)，注重規(guī)模效應(yīng)，將其商業(yè)網(wǎng)絡(luò)向全國延伸，業(yè)務(wù)范圍也從最初的家用電器行業(yè)、IT行業(yè)，向汽車及其配件、廣電、化工、安防、消防等其它多個(gè)行業(yè)發(fā)展，成為跨行業(yè)、跨區(qū)域的專業(yè)商務(wù)信息服務(wù)商。

商情服務(wù)的市場和規(guī)則，在競爭中逐漸形成，而企業(yè)的信息需求，也在市場的成長推動(dòng)下，特別是在港臺(tái)企業(yè)、國外企業(yè)進(jìn)入市場以后，由于其強(qiáng)烈的信息需求，更有力地推動(dòng)了信息服務(wù)市場的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)

90年代中期以后，互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展很快，上網(wǎng)人數(shù)迅速增長，而當(dāng)電子商務(wù)的概念與實(shí)踐逐漸展開之際，由于企業(yè)開始進(jìn)入，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)商業(yè)化的行為，網(wǎng)絡(luò)購物開始對(duì)人們的日常生活發(fā)生實(shí)際影響，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的興趣更為高漲，而網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)增長的基礎(chǔ)則真正地開始充實(shí)起來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出極其燦爛的前景。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)主要作為信息工具而出現(xiàn)時(shí)，信息服務(wù)獲得了強(qiáng)大的推動(dòng)力。不過，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展落后于美國，而美國的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展起來，它的幾種基本形態(tài)，例如B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）、B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)），以及C2B、C2C，已經(jīng)成型，投資者的注意力更已經(jīng)從B2C轉(zhuǎn)向B2B。這樣，在線交易，以及電子商務(wù)體現(xiàn)著信息流、資金流與物流的合為一體的新的交易模式的思路對(duì)中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的影響，僅做信息服務(wù)一度似乎已經(jīng)落伍，大家都力圖搶占在線交易的市場。

然而，做交易需要一定的商業(yè)環(huán)境，首先是網(wǎng)上的客戶基礎(chǔ)，不但要有足夠的客戶之?dāng)?shù)量規(guī)模，還要有在線交易對(duì)客戶的實(shí)際吸引力，即對(duì)服務(wù)的滿意以及交易成本的節(jié)省，等等。其次，商業(yè)環(huán)境，在線洽談以及在線支付的方便、安全倍受關(guān)注。現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)詐騙及偽劣產(chǎn)品層出不窮屢禁不止，就很難讓人信任網(wǎng)上交易。

其實(shí)，信息時(shí)代，即意味著信息在經(jīng)濟(jì)中地位的上升，而交易活動(dòng)若缺乏良好的信息服務(wù)基礎(chǔ)，也就很難有真正的發(fā)展。于是，人們逐漸地開始重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的信息服務(wù)及其方式。

70年代初，即使在美國，報(bào)刊或電視等媒體的財(cái)經(jīng)記者也還很難有多少真正的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)有關(guān)資料，即使在10年前，那些分析華爾街漲落情況的主持人面對(duì)的只是范圍極小的聽眾，其中主要是一些富有的投資人和活躍的商人。但是很快地，情況起了變化，到80年代，財(cái)經(jīng)信息業(yè)已迅速走紅，財(cái)經(jīng)新聞、財(cái)經(jīng)評(píng)論大行其道，專業(yè)財(cái)經(jīng)新聞及分析機(jī)構(gòu)的信息終端出現(xiàn)在各種商業(yè)場所，一般的電視節(jié)目中也涌現(xiàn)出大量的財(cái)經(jīng)內(nèi)容，辦公室擺設(shè)電視機(jī)播放財(cái)經(jīng)新聞已司空見慣。網(wǎng)絡(luò)及通信領(lǐng)域的革命改變了商業(yè)面貌，電視實(shí)況轉(zhuǎn)播與網(wǎng)上新聞獲得了改變市場行情的巨大力量。

中國也在經(jīng)歷類似的過程。80年代中期，報(bào)紙上開始出現(xiàn)外匯牌價(jià)欄目，立即受到歡迎。隨著股市的開設(shè)與發(fā)展，股評(píng)如雨后春筍般地出現(xiàn)，股價(jià)消息成為尋呼機(jī)的服務(wù)項(xiàng)目，電視節(jié)目中財(cái)經(jīng)類節(jié)目也在迅速增加。電視網(wǎng)、尋呼網(wǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)，各種各樣的信息組成了極其復(fù)雜的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相互影響，相互滲透，相互競爭著進(jìn)入中國的經(jīng)濟(jì)生活。

從“信息高速公路”的概念被廣泛接受以來，中國信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與終端裝置都有了很大的發(fā)展，干線網(wǎng)絡(luò)在競爭中發(fā)展，尋呼機(jī)、移動(dòng)電話以及計(jì)算機(jī)、掌上電腦等的企業(yè)與居民擁有量迅猛增長，而信息內(nèi)容的發(fā)展則相對(duì)落后，人們形容為“高速公路上跑著裝載量嚴(yán)重不足的車輛”。

統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)依靠行政與財(cái)政的力量，擁有其數(shù)據(jù)來源和大量的數(shù)據(jù)，但其公共服務(wù)很難滿足社會(huì)性及商業(yè)性的需求，而統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)往往熱衷于公布自己的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，披露數(shù)據(jù)的種類與數(shù)量則嚴(yán)重不足。在這種情況下，信息服務(wù)的其它國有部門和民間商業(yè)性機(jī)構(gòu)，不僅要做專業(yè)性的數(shù)據(jù)收集，還要涉及基本數(shù)據(jù)的收集，信息搜尋成本很高，其成長格外艱難，不過，由于直接獲得市場及其需求的支持，顯現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的生機(jī)。

當(dāng)然，信息內(nèi)容基礎(chǔ)的嚴(yán)重缺陷，對(duì)外國咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國信息市場形成了重大的障礙，使其難以利用其分析力量有效地展開中國市場的信息業(yè)務(wù)，而中國本土的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)則可以利用自己對(duì)國內(nèi)市場環(huán)境的了解，以及各種已經(jīng)形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，開展自己的業(yè)務(wù)。但是，市場的全球化畢竟大勢(shì)所趨，中國市場的發(fā)展，特別是中國加入世界貿(mào)易組織在即，信息服務(wù)的市場環(huán)境即將發(fā)生變化，傳統(tǒng)的特色將逐漸消失，若不能盡快形成新的服務(wù)特色或特色內(nèi)容，就難免在國際性競爭中失敗。

實(shí)際上，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展，尋求信息源及豐富的信息內(nèi)容，正在成為信息服務(wù)業(yè)者的廣泛共識(shí)。在線交易的熱潮一度模糊了人們的視線，但電子商務(wù)發(fā)展的曲折經(jīng)歷很快就使人們認(rèn)識(shí)到，信息服務(wù)是交易服務(wù)及交易本身的基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，使其更為突出、更為明顯起來，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)之信息搜集、傳播及個(gè)性化服務(wù)的功能強(qiáng)大，信息源及信息挖掘、提煉加工等方面的缺陷會(huì)迅速地暴露出來。

多數(shù)企業(yè)尚未上網(wǎng)，上網(wǎng)企業(yè)中真正有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)、開展業(yè)務(wù)者也仍為少數(shù)，在這種情況下，大量的商業(yè)數(shù)據(jù)還是散布在各個(gè)機(jī)構(gòu)、各個(gè)企業(yè)及各個(gè)部門中，未能搜集起來，未能流動(dòng)起來。市場和企業(yè)越來越意識(shí)到，數(shù)據(jù)集中起來、流動(dòng)起來，才會(huì)產(chǎn)生具有商業(yè)價(jià)值的信息，才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，不過在現(xiàn)實(shí)中，目前仍然必須大量地運(yùn)用傳統(tǒng)的人力搜集的方式，中國的電子化、信息化之路尚任重道遠(yuǎn)。

網(wǎng)絡(luò)在自身的運(yùn)行中，產(chǎn)生著它自己的運(yùn)行數(shù)據(jù)。非網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行也有其自身的數(shù)據(jù)，例如價(jià)格、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以及市場占有率、客流量等等，要采集這些數(shù)據(jù)，須付出相當(dāng)?shù)某杀尽＞W(wǎng)絡(luò)則不同，它的運(yùn)行數(shù)據(jù)可以用有關(guān)軟件直接加以處理而得到，其中蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)。點(diǎn)擊率及其分布、人們?cè)诰W(wǎng)上活動(dòng)的行為習(xí)慣與特點(diǎn)，正在受到業(yè)者的關(guān)注，有關(guān)的軟件正在研制，有的已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)化使用，成為信息服務(wù)的新領(lǐng)域。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)，面臨安全性的新問題。信息服務(wù)越個(gè)性化、越專業(yè)化，就越涉及客戶的實(shí)際情況，涉及客戶的商業(yè)秘密，數(shù)據(jù)信息的泄露往往會(huì)造成嚴(yán)重的后果。黑客入侵、病毒傳染，以及網(wǎng)上詐騙等犯罪行為，都刺激著網(wǎng)絡(luò)安全市場的發(fā)展。

三、從門戶時(shí)代到后門戶時(shí)代

在一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)的開放自由，其信息的傳播，以及免費(fèi)的習(xí)慣，使它得到迅速的發(fā)展。從網(wǎng)站大量出現(xiàn)到雅虎等門戶網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，一直到B2B電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)基本上還是在門戶時(shí)代的范圍之內(nèi)，而免費(fèi)的規(guī)則是其重要的運(yùn)行支柱。門戶時(shí)代造就了互聯(lián)網(wǎng)的繁榮。門戶站點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)在于，它比紙介媒體信息量大、便于查詢，人們通過門戶站點(diǎn)，可以比較方便地查到自己想要找的信息，或找到查找的路徑。

但是，即使一個(gè)能力極其強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站，其搜索的網(wǎng)站或?qū)W(wǎng)站的“覆蓋率”，也僅為30％左右，而上網(wǎng)的人們即使面對(duì)如此之低比例的網(wǎng)站及其信息，也仍是猶如面對(duì)汪洋大海。

門戶站點(diǎn)的強(qiáng)大的搜尋能力，形成了強(qiáng)烈的信息綜合、集中的傾向，相形之下，它的個(gè)性化、專業(yè)化的發(fā)展空間，就很有限了。同時(shí)，要長期發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)必要融入市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，為信息付費(fèi)將成為新的習(xí)慣，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)遭受的挫折，只是時(shí)代變換的一個(gè)先兆而已。

若干年前，就有人提出“挑戰(zhàn)門戶站點(diǎn)”。到現(xiàn)在，這種觀念及其所依據(jù)的技術(shù)、業(yè)務(wù)，正在進(jìn)入具體運(yùn)行的階段。這意味著，人們?cè)谝圆煌乃季S和方法，尋找著一種比門戶站點(diǎn)更科學(xué)、更具生命力的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方式，開始出現(xiàn)向后門戶時(shí)代的轉(zhuǎn)變。門戶網(wǎng)站在運(yùn)行中引導(dǎo)人們走向較為專業(yè)化和實(shí)用化的垂直網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息服務(wù)，以面向廣泛的人群、提供大量的免費(fèi)信息的門戶時(shí)代為開端，而實(shí)際上，面向企業(yè)客戶的B2B式電子商務(wù)，已經(jīng)顯示出商業(yè)性信息服務(wù)的未來趨勢(shì)，它的付費(fèi)的運(yùn)行模式，使其具有長期穩(wěn)定運(yùn)行的潛力。

迄今為止，互聯(lián)網(wǎng)在獲得客戶方面尚未表現(xiàn)出其特色，而在維持與發(fā)展已有客戶的關(guān)系方面，則已經(jīng)顯示出其強(qiáng)大的實(shí)力。在線交流溝通，在線傳輸數(shù)據(jù)或文件，在線提供個(gè)性化、互動(dòng)式的服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫的在線計(jì)算與使用，互聯(lián)網(wǎng)之高效率、低成本顯而易見。未來，網(wǎng)絡(luò)條件將進(jìn)一步改善、發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的也將進(jìn)一步普及，在獲得客戶方面若能有所突破，信息服務(wù)方式將會(huì)有更為深刻的變化。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前中國大陸地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的域名總數(shù)約70萬個(gè)，網(wǎng)站總數(shù)近24萬個(gè)，網(wǎng)頁總數(shù)為1.59億個(gè)，在線數(shù)據(jù)庫總數(shù)為4.6萬個(gè)。在各種網(wǎng)站中，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量位居第一，政府網(wǎng)站居第二，商業(yè)網(wǎng)站居第三。商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量只占網(wǎng)站總數(shù)的5.4％，但其所吸引的瀏覽量比例則達(dá)到總瀏覽量的29％。

大量的信息已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來，而且，這種聚集具有正反饋的特性，即聚集的信息量越大，就吸引著更多的信息上網(wǎng)，在網(wǎng)上流動(dòng)。門戶網(wǎng)站以其搜索引擎為自己開辟道路，而為后門戶時(shí)代拉開帷幕的則是智能搜索技術(shù)。這種技術(shù)同樣以網(wǎng)上聚集的信息為基礎(chǔ)，突出的則是個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。用戶與網(wǎng)站之間互動(dòng)得越好，為自己的信息搜尋規(guī)定得越為詳細(xì)、具體，其獲得的信息也就越為準(zhǔn)確、實(shí)用，效益也就越大越明顯。這種技術(shù)的發(fā)展，會(huì)有效地改變企業(yè)運(yùn)營或項(xiàng)目研究中搜尋信息、查詢資料的狀況，將大幅度地減少這方面的成本，從而使研究、分析的過程得到更為有力的支持。

網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)而不斷地調(diào)整和變化。目前，信息服務(wù)仍然居于主導(dǎo)的地位。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正在形成之中，商業(yè)交易及資金支付的在線實(shí)現(xiàn)要成為較為普遍的行為，還有很長的路要走，網(wǎng)絡(luò)中信息服務(wù)的主導(dǎo)地位還將長期維持，并且將逐漸地對(duì)離線的信息服務(wù)業(yè)務(wù)形成支配性的力量或影響。

信息化是系統(tǒng)、資源的整合，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的信息服務(wù)本身，也是這樣的整合，而隨著信息經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境的形成，企業(yè)經(jīng)營的實(shí)體、虛擬逐漸地融為一體，在線或離線的界線逐漸模糊，同樣，信息服務(wù)的實(shí)體或虛擬、在線或離線，也沒有明確的界線，網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)將成為一種新型的服務(wù)方式。

（作者單位：北京慧聰國際資訊有限公司）

來源《中國信息年鑒-2001》