據(jù)市場研究和咨詢公司Corporate Insight聲稱，應(yīng)當(dāng)為諸多銀行的網(wǎng)站添加賬戶選擇工具、期限更長的支票影像歸檔以及更多的自助服務(wù)功能。

自網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)的早期階段以來，銀行網(wǎng)站已經(jīng)在賬戶通知、身份驗證、用戶導(dǎo)航和網(wǎng)站設(shè)計等方面有了改進。但這些主要是不大不小的變化，并沒有給整個用戶體驗帶來太大的影響。

與此同時，許多經(jīng)紀公司的網(wǎng)站卻取得了長足發(fā)展。為了保持競爭力，銀行需要對自己的網(wǎng)站做一些重大改變。以下這幾個最佳實踐有望讓銀行網(wǎng)站更易于使用、對客戶和準客戶來說更有價值。

賬戶信息

升級支票影像平臺。Corporate Insight公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常訪問銀行網(wǎng)站的用戶當(dāng)中79%認為支票影像“非常重要”或“極其重要”，因而支票影像成為銀行網(wǎng)站最重要的功能特性之一。

好消息是，幾乎所有銀行都提供這項服務(wù)。壞消息是，大多數(shù)銀行網(wǎng)站在這方面明顯存在不足之處。影像歸檔是最大的問題；我們調(diào)查的銀行當(dāng)中有一半提供三個月或更短時間的歸檔。而有些銀行提供的影像很粗糙，或者無法在一個頁面上同時顯示支票的正面和背面。

銀行應(yīng)該把歸檔保存期限至少延長到一年。商家還應(yīng)當(dāng)允許客戶在一個頁面上同時看到某張支票的正面和背面。至于影像質(zhì)量，最好采用灰度，而不是簡單的黑白色。

客戶服務(wù)

為客戶提供更多的自助服務(wù)功能。銀行網(wǎng)站可能提供合理組合的賬戶信息和交易，但自助服務(wù)功能卻很有限――這對銀行業(yè)來說是一個錯失的機會。這方面的行業(yè)領(lǐng)頭羊是花旗銀行（Citibank）。

銀行必須積極接受客戶自助服務(wù)概念。比方說，商家應(yīng)當(dāng)允許客戶在網(wǎng)上只需填寫一張簡單的表格，就可以停止支票付款。客戶應(yīng)當(dāng)通過銀行網(wǎng)站而不是通過第三方網(wǎng)站，就能更改聯(lián)系信息、定購支票和存款單。這些基本的自助服務(wù)功能會加大網(wǎng)站的價值，讓客戶不必聯(lián)系客戶服務(wù)部即可發(fā)出簡單的請求。

準客戶體驗

添加賬戶選擇輔助工具。零售銀行通常會為消費者提供許多不同的支票賬戶、儲蓄賬戶和貨幣市場賬戶，同時還提供存款單、投資賬戶、貸款及其他產(chǎn)品。由于面臨如此眾多的選擇，準客戶在瀏覽銀行網(wǎng)站時可能無所適從，覺得難以選擇合適的賬戶或賬戶組合。

銀行應(yīng)當(dāng)效仿像美國銀行（Bank of America）和富國銀行（Wells Fargo）這些大銀行的做法來解決這個問題，這兩家銀行提供一流的賬戶選擇輔助工具。這種工具采用了調(diào)查表的形式，調(diào)查了解準客戶在現(xiàn)金管理服務(wù)方面的興趣與愛好，從而獲取基本的財務(wù)信息和個人信息。利用這些信息，工具就可以提供最適合準客戶需要的賬戶或賬戶組合，并且提供開設(shè)賬戶的鏈接。提供多種不同類型賬戶的任何金融機構(gòu)都可以提供精心設(shè)計的賬戶選擇輔助工具，以此提高客戶轉(zhuǎn)化率。