2011年9月1日，華為在中國(guó)國(guó)際金融展上隆重舉行以“服務(wù)革新，智領(lǐng)未來(lái)”為主題的新品發(fā)布會(huì)，面向全球發(fā)布華為eSpace VTM(Virtual Teller Machine)遠(yuǎn)程銀行解決方案，為金融行業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)渠道革新開拓新篇章。

▲華為VTM發(fā)布會(huì)上嘉賓

華為VTM應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)以下基本銀行業(yè)務(wù)：自助發(fā)卡、申請(qǐng)信用卡、取款、銀行理財(cái)、存折補(bǔ)登、代理繳費(fèi)、外匯買賣、債券業(yè)務(wù)、銀行轉(zhuǎn)賬、基金業(yè)務(wù)、信息服務(wù)類等，基本上，大部分現(xiàn)有的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)華為VTM都可以實(shí)現(xiàn)。

華為VTM的推出，可以有效改善現(xiàn)有銀行業(yè)務(wù)的一些弊端，例如，現(xiàn)有的ATM終端能夠經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類較少，華為VTM的功能非常強(qiáng)大，通過(guò)自助模式解決銀行排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題;同時(shí)，這種多功能的終端可以大大減少銀行柜臺(tái)人員的成本、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租賃的成本;另外，在較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)，還可以解決銀行業(yè)務(wù)覆蓋面的問(wèn)題。

除了采用了手掌靜脈認(rèn)證等多種新型安全措施以外，華為VTM最引人矚目的是其增加了一個(gè)顯示屏，用戶可以用遠(yuǎn)程視頻通話的方式，來(lái)直接和銀行的客服人員交流、咨詢，從而在最大程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)在ATM機(jī)沒(méi)有互動(dòng)的局限。

▲華為VTM

華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案是現(xiàn)代化通信技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的完美融合，綜合運(yùn)用了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、視頻監(jiān)控、金融自助終端等系統(tǒng)，并集成手掌靜脈識(shí)別、加密手寫簽名、卡證識(shí)別、視頻面對(duì)面交流等功能，可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)廳的主要功能，為用戶提供遠(yuǎn)程虛擬柜面服務(wù)，從而替代或分流物理網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。不僅為客戶提供更為安全舒適的專業(yè)金融服務(wù)，提高客戶滿意度,而且能夠幫助銀行聚焦高端客戶,提升價(jià)值，是遠(yuǎn)程金融服務(wù)的革命性創(chuàng)新。整個(gè)解決方案部署方便，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，更易于集中管理和統(tǒng)一維護(hù)，VTM遠(yuǎn)程銀行集多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，整合電話銀行、網(wǎng)上銀行、營(yíng)業(yè)廳、ATM等多種渠道，將引領(lǐng)服務(wù)新模式。

“華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案的推出，將為大家?guī)?lái)全新服務(wù)體驗(yàn),相信在不久的將來(lái),這種服務(wù)模式會(huì)迅速地普及并引領(lǐng)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線總裁陳奕泉在發(fā)布會(huì)致辭中闡述道：“金融行業(yè)是當(dāng)今最有活力的行業(yè)之一，對(duì)通信及信息化的要求也最高。而華為恰恰專注于通信和信息化，并能深入理解金融類客戶的業(yè)務(wù)需求。“以客戶為中心”是華為一直堅(jiān)持的理念，也是華為發(fā)展的源動(dòng)力, 幫助客戶成功，與客戶共同發(fā)展，就是華為公司的使命和挑戰(zhàn)。華為希望能與金融界共同努力，技術(shù)結(jié)合應(yīng)用，通過(guò)提供個(gè)性化、定制化、創(chuàng)新性的貼身服務(wù)，助力金融業(yè)快速發(fā)展，貢獻(xiàn)于社會(huì)大眾。”