時(shí)機(jī)是移動應(yīng)用取得成功的關(guān)鍵。這是擁有135億美元資產(chǎn)的商業(yè)房地產(chǎn)投資服務(wù)公司Marcus & Millichap公司的首席信息官Richard Peltz對我們的忠告。在2010年1月，商業(yè)房地產(chǎn)市場在經(jīng)歷了兩年的暴跌后終于開始復(fù)蘇，公司開始尋求一些方式以增加品牌知名度和其全美1200家代理商的曝光率。Peltz提出了一個(gè)想法，在公司網(wǎng)站上提供代理商和貸款經(jīng)紀(jì)人的能夠被搜索到的介紹，客戶能夠通過他們的iPhone或安卓智能手機(jī)進(jìn)行訪問。

Peltz得知至少有一個(gè)競爭者正在開發(fā)類似應(yīng)用后，推出速度成為了優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。盡管得到了銷售團(tuán)體和應(yīng)用開發(fā)副總裁的關(guān)注，但是他稱：“我?guī)缀醪煌ㄟ^桌面管理應(yīng)用，因?yàn)槲也幌牖〞r(shí)間讓委員會管理它。”他還選擇了將開發(fā)工作外包給了AT&T，而不是讓自己的團(tuán)隊(duì)提高移動編程語言的速度，尤其是針對iPhone的。

Peltz稱，自2010年12月部署以來，該應(yīng)用開始被越來越多的房地產(chǎn)投資者使用，并帶來了幾筆大業(yè)務(wù)。現(xiàn)在的問題是：設(shè)計(jì)和創(chuàng)建一個(gè)針對長期開發(fā)和管理移動應(yīng)用的企業(yè)策略和基礎(chǔ)。

Marcus & Millichap公司是一家非常明智的公司。以移動為第一要務(wù)的應(yīng)用對于IT領(lǐng)導(dǎo)者來說一直是一個(gè)頭疼的問題。一方面，首席信息官對于潛在的收益很興奮，他們經(jīng)常被催促向持有移動設(shè)備的終端用戶、高管和客戶提供更為新穎的新應(yīng)用。開發(fā)以移動性為第一位的應(yīng)用與將桌面應(yīng)用版本修改后移植到移動設(shè)備中截然不同。Gartner 研究副總裁William Clark稱：“前者已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)臨界點(diǎn)，在這里它們更具意義。”

據(jù)Gartner在今年6月份公布的《移動客戶應(yīng)用平臺的魔力象限》報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，2010年全球有50億部智能手機(jī)被使用，到2015年這一數(shù)量將超過67億部。報(bào)告稱，這為以客戶為導(dǎo)向的公司帶來了巨大的商機(jī)。針對客戶的移動應(yīng)用開發(fā)在2014年將超過Web應(yīng)用開發(fā)。與此同時(shí)，近期《首席信息官》雜志對261名IT主管進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示54%的受訪者計(jì)劃提高對移動應(yīng)用方面的開支。

另一方面，Clark強(qiáng)調(diào)移動市場還處于混亂狀態(tài)。在移動市場，新版本的移動操作系統(tǒng)在不斷推出，這讓公司難以制定和執(zhí)行一個(gè)明確的策略。分析師和首席信息官都認(rèn)為，策略是這類舉措的關(guān)鍵。

以下是對以移動為第一要務(wù)的應(yīng)用研發(fā)的總體評估：什么在推動它們的發(fā)展?對于IT部門來說，它們帶來了哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇?為了解決它們面臨的困難，長期發(fā)揮它們的潛力，如何制定策略? 為什么以移動為第一要務(wù)?

IT主管已經(jīng)認(rèn)識到，為了發(fā)揮更大的作用，移動應(yīng)用不能僅僅是現(xiàn)有Windows或Mac OS桌面應(yīng)用的移植版。他們不僅僅需要針對移動設(shè)備的小屏幕、內(nèi)存小、計(jì)算能力弱等不足進(jìn)行開發(fā)，同時(shí)還需要充分發(fā)揮臺式機(jī)所不具備的一些優(yōu)勢，如多攝像頭、觸摸屏、以及多媒體通信與動畫等。

通過提供與客戶移動設(shè)備更為豐富的互動，對外的移動應(yīng)用能夠幫助公司爭取和拘留住客戶，融洽與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系。

據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)針對客戶的移動應(yīng)用的背后，公司也在加緊測試內(nèi)部移動應(yīng)用。IT主管已經(jīng)開始嘗試將移動應(yīng)用作為提升員工生產(chǎn)效率和響應(yīng)性的舉措。比如，Peltz 稱，Marcus & Millichap公司的代理商開始嘗試能夠提供內(nèi)部目錄的應(yīng)用，這一應(yīng)用能夠讓不在辦公室的代理商使用他們的iPhone或安卓智能手機(jī)查閱彼此的信息和貸款經(jīng)紀(jì)人信息。

Erie保險(xiǎn)公司高級副總裁Eric Miller稱，公司的IT部門已經(jīng)推出了一款iPhone應(yīng)用，可讓客戶在索賠之前更為便捷地報(bào)告他們的財(cái)產(chǎn)損失情況。對于評估事故中車輛損毀情況的保險(xiǎn)理算員來說，移動信息系統(tǒng)也是一個(gè)相當(dāng)不錯的選擇。用戶體驗(yàn)主管Rich Warnaka稱，對于我們的代理人來說，用筆記本電腦對汽車輪軸進(jìn)行拍照根本不現(xiàn)實(shí)，但是他們可以用iPhone進(jìn)行拍照，因?yàn)閕Phone有照相功能。

如何制定一個(gè)長期策略?

與Marcus & Millichap公司一樣，許多公司已經(jīng)部署了一至兩個(gè)應(yīng)用進(jìn)行嘗試，在設(shè)計(jì)和部署公司基礎(chǔ)設(shè)施和策略的過程中，他們暫時(shí)擱置了進(jìn)一步研發(fā)工作。

集裝箱運(yùn)輸巨頭Matson Navigation的高級IT主管Srini Cherukuri稱，公司對IT部門研發(fā)的多階段長期路線圖很感興趣。他稱，總體目標(biāo)是“為了獲得最佳投資回報(bào)率(ROI)，向內(nèi)部與外部用戶提供可以接受的收益。”

Matson近期研發(fā)了一種貨物追蹤和船只安排應(yīng)用。該應(yīng)用可讓客戶通過iPhone和安卓智能手機(jī)查看運(yùn)輸情況和物流安排，當(dāng)指定的集裝箱開始裝運(yùn)時(shí)，客戶會收到短信提示。不過，其它的應(yīng)用還需要耐心等待，直至IT“獲得了相關(guān)的專業(yè)人員和工具，創(chuàng)建了針對研發(fā)、支持、管理移動設(shè)備和應(yīng)用的內(nèi)部程序”，Cherukuri稱。

Cherukuri還希望等待幾個(gè)月的時(shí)間，直至目前處于快速變化的移動行業(yè)穩(wěn)定下來后再選擇支持什么移動設(shè)備和架構(gòu)。在此之前，他們不會推出移動管理和安全產(chǎn)品。

目前動蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是另一個(gè)讓公司放緩移動應(yīng)用研發(fā)步伐的因素。Gartner的Clark建議，時(shí)間表應(yīng)當(dāng)基于對當(dāng)前市場情況和發(fā)展趨勢的仔細(xì)分析。Clark 稱，Gartner的一名客戶，一家連鎖百貨商店對研發(fā)應(yīng)用的投資情況進(jìn)行了評估，該連鎖店希望將使用iPhone的富有客戶也納入到該應(yīng)用的使用群體中。他表示：“目前移動應(yīng)用只占網(wǎng)絡(luò)市場的15%，但是在兩年內(nèi)，移動應(yīng)用將對廣告、營銷、購物以及主要商場的客戶忠誠度產(chǎn)生巨大影響，因?yàn)楦鶕?jù)收入情況，60%以上的客戶將使用智能手機(jī)。”

比如，美國退休者協(xié)會(AARP)已經(jīng)重新將其定義為50歲以上人士的組織，而不是真正意義上的老年人組織。這也是為什么AARP下屬擁有50名雇員的數(shù)字策略集團(tuán)的主管Sami Hassanyeh在整個(gè)組織中推行以移動為第一要務(wù)的應(yīng)用研發(fā)思維模式。

這所以確定這一策略是源自Hassanyeh的一個(gè)發(fā)現(xiàn)。獨(dú)立研究表明，在嬰兒潮時(shí)期出生的許多人都在使用移動設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)和社交媒體。而且，到2011年8月份，通過移動設(shè)備訪問AARP.org網(wǎng)頁的數(shù)量是2009年全年訪問量的11倍。Hassanyeh稱：“我們必須要迎合大趨勢。” 團(tuán)隊(duì)由哪些成員組成?

以移動為導(dǎo)向需要IT主管重新考慮一個(gè)在應(yīng)用設(shè)計(jì)、研發(fā)、管理和維護(hù)中的人才構(gòu)成。

Cherukuri稱，作為多階段移動策略的一部分，Matson將職責(zé)分給了IT部門中的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。全球設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)挑選需要支持哪些移動平臺，以及管理它們的工具和平臺。應(yīng)用團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研發(fā)和游說終端用戶哪些應(yīng)用能夠?yàn)閱T工和客戶帶來更廣泛的利益。

盡管首席信息官和IT部門經(jīng)常負(fù)責(zé)制定移動應(yīng)用策略，但是并不總是這樣。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的主動參與非常關(guān)鍵。

Marcus & Millichap公司最近成立了一個(gè)指導(dǎo)委員會。Peltz稱，該委員會負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)一個(gè)用于收集關(guān)于內(nèi)部移動應(yīng)用理念的正式流程，并創(chuàng)建一個(gè)用于研發(fā)、測試和部署創(chuàng)新性解決方案的架構(gòu)。委員會包括地區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)用戶，以及多名能夠?yàn)轫?xiàng)目提供資金和壓力的常務(wù)董事。

在AARP，數(shù)字策略集團(tuán)被從IT部門中剝離了出來。Hassanyeh接受執(zhí)行副總裁和首席通信官(注意不是首席信息官)的領(lǐng)導(dǎo)。他的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)面向客戶的移動應(yīng)用研發(fā)、管理和支持工作。IT部門則負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部桌面應(yīng)用，以及備份、互聯(lián)網(wǎng)與安全服務(wù)。AARP目前并沒有研發(fā)內(nèi)部移動應(yīng)用，Hassanyeh稱。

數(shù)字策略集團(tuán)的組成包括了應(yīng)用研發(fā)人員、系統(tǒng)管理員，處理在線營銷、在線編輯和社交媒體的團(tuán)隊(duì)，制定研發(fā)新Web、移動應(yīng)用的路線圖和確定終端用戶需求功能的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

移動為第一要務(wù)還是僅限移動?

對于移動策略來說，另一個(gè)需要解決的關(guān)鍵問題是移動應(yīng)用是以移動為第一要務(wù)還是僅限移動。盡管一些首席信息官和研發(fā)人員將移動和桌面系統(tǒng)視為兩個(gè)截然不同的同量，許多情況證明以移動為第一要務(wù)的應(yīng)用具有許多好處，隨后他們會被移植到桌面或Web上。

Erie公司的Miller稱，迫使研發(fā)人員適應(yīng)移動設(shè)備的小屏幕和有限的計(jì)算資源可提供他們的效率與效能。他稱：“他們必須要關(guān)注終端用戶的使用方式，因?yàn)槲覀儫o法象在桌面顯示器或Web頁面上展示所有的東西。研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要調(diào)查潛在的應(yīng)用客戶，無論是雇員還是客戶，以在研發(fā)工作開始前找到用戶需要的和想要的東西。你的研發(fā)時(shí)間將會縮短，同時(shí)你的營銷時(shí)間也會降低，客戶會對此感到高興。這是我們?yōu)槭裁匆屛覀兊乃袘?yīng)用以移動為第一要務(wù)的原因。”

Bagcheck.com(該公司在8月份被推特收購) 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官Luke Wroblewski稱：“桌面環(huán)境就如同在浴缸里養(yǎng)鯉魚。無論魚長的多大都有充足的空間。”他指出，Web頁面也是如此，這導(dǎo)致屏幕上充斥著不相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)讓終端用戶感到分心和不滿。

Wroblewski在Bagcheck.com的發(fā)展中選擇了以移動為第一要務(wù)，讓用戶能夠隨時(shí)隨地分享他們感興趣的信息和照片。曾經(jīng)出現(xiàn)虛擬首席架構(gòu)師的Wroblewski稱，當(dāng)時(shí)盡管只有三個(gè)人，但是他們同樣需要面對許多大企業(yè)所面對的移動研發(fā)問題和限制。他稱：“移動使用增長的非常快，在明年或后年將會超過桌面和PC。我們要為這一必然趨勢做好準(zhǔn)備。”