隨著IT應用的不斷深入，企業對IT的依賴越來越大， IT基礎設施出現故障，或IT系統應用過程中出現問題，都將嚴重影響企業業務。因此，如何將IT基礎設施故障對用戶的影響降至最低，如何更好更快支持最終用戶，成為成熟企業IT工作的重中之重。IT運維質量的高低直接關系到企業IT管理者能否最大限度發揮IT價值，關系到IT能否真正促進業務高速發展。

那么該如何對基礎設施進行有效運維管理，如何快速高效為最終用戶提供支持，從而保證業務的正常運轉呢?針對這一問題，專業IT運維服務商金道公司高級副總裁王勇表示，要實現以上的IT運維管理目標，除了要有運維支持服務流程、規范，合格的服務團隊及良好團隊管理外，服務工具也必不可少的，這些服務工具包括電話管理系統、服務管理系統(ITSM)、基礎架構和系統的監控工具、遠程支持工具等軟件。優質的運維軟件，不但可以提高運維效率、提升管理效率，還可以固化運維流程，保證服務的可靠性。

據悉，作為在國內IT運維外包市場中多年位居本土第一的服務商，為了全方位解決企業用戶的運維軟件需求問題，金道公司總結了10余年為世界500強企業提供運維服務的實踐經驗，自主開發了服務臺管理系統(E-Service Desk)和報表管理系統(Dashboard)。其中，E-Service Desk產品是針對于想引入ITIL概念的企業的入門級產品，本著易用、易管的概念，為客戶的ITIL流程做出切合實際的支持服務，是一套根據ITIL理論的最佳實踐開發出的應用系統。據了解，該系統包含了ITIL眾多核心流程，例如突發事件管理、問題管理、知識庫管理以及資產管理等。

此外，E-Service Desk還可以和電話系統、郵件系統、短信系統等進行集成，真正實現服務臺單點接入(SPOC)功能，對突發事件和問題進行統一的管理。在客戶化方面，E-Service Desk支持與企業的AD集成，可以根據客戶的需求，提供靈活的報表呈現方式和報表格式，客戶滿意度調查定制開發等等。

而金道自主開發的儀表盤工具(Dashboard)，可以作為服務管理工具的重要功能補充，能夠對大量數據進行收集、實時展現，使得信息類型可以多層次、多角度的以醒目方式展示在管理者面前，真正實現效率提升以及決策支持的功能。管理者也可以快速實時掌握運維狀態，以一種防患于未然的態度保證運維質量的安全和平穩。

對于各項運維軟件的重要性，金道公司高級副總裁王勇強調，工具的合理使用，不僅可以令IT服務流程管理事半功倍，更是實現Managed Service(管理服務)的核心。而金道歷經圖志，總結十多年經驗研發的服務臺管理系統以及報表管理工具，在協助客戶實現服務自動化、可視化和可管理化等方面業已展示出其積極的作用。