向全球70,000多家客戶提供服務的、全球領先的商業應用軟件供應商Infor近日宣布推出名為Infor Xtreme Support的全新支持計劃，該計劃以專業化、個性化和積極主動的客戶支持為特色，提供一個消費者級支持門戶和三個計劃選項。 Infor Xtreme Support計劃為供應商的支持設定了更高的標準，幫助客戶解決技術和非技術問題并保證關鍵系統以最高速度運行。

Infor Xtreme Support 提供具有行業和特定客戶知識、了解Infor軟件的支持工程師，

能與客戶自己的技術人員一起提供快速的事件響應，以幫助保持業務系統的平穩運行。

Infor Xtreme Support 通過全新的、定制化支持門戶向用戶提供一年365天、一周七

天、每天24小時不間斷的服務。該門戶網站向用戶提供易于訪問的關鍵支持資源，包括該軟件補丁、服務包、更新、版本注釋、綜合知識庫、紀要記錄和在線社區。這些資源與門戶網站新的消費者級用戶界面協同工作。該消費者級用戶界面能夠幫助用戶設定查看喜好，以便更加快速、有效地訪問和使用信息。

ION Support Assistant (ISA)是一個自動化工具，收集有關用戶的Infor軟件安裝和環

境的信息。ISA向Infor Xtreme Support工程師提供客戶情況評估并幫助他們更迅速地解決問題。此外，ISA能使用戶收到潛在問題的預警和相關的解決方案，幫助業務系統在最佳水平上運行，以提供更多的價值。

Infor Xtreme Support推出三個方案選項，允許客戶選擇適合其需求、規模和復雜程度的支持。該三個選項包括：

- Xtreme – 客戶通過7天24小時有效的門戶得到沒有數量限制的、連續的在線支持，Xtreme根據事件的嚴重性排出優先次序，對于關鍵問題提供電話支持、遠程訪問以及5天24小時的支持。

- Xtreme Premium – 客戶獲得Infor Xtreme全部利益和關鍵事件支持。關鍵事件支持是指無論何時均可對關鍵問題提供1 個小時的響應時間。Premium級別客戶還可以全年訪問到與Infor專家進行的現場互動情況。

- Xtreme Elite – 客戶可以得到Xtreme Premium的全部服務和一個指定的客戶經理。該客戶經理幫助解決問題并滿足客戶需求。Xtreme Elite可能是大型、跨國機構或需要優先支持和更個性化援助客戶的最佳選擇。

加拿大Recochem公司系統經理Steve Shurge表示：“沒有能比Infor提供更好、更快支持的ERP供應商了。Infor經驗豐富的支持工程師分析我們可能面臨的任何潛在事件，節省了我們的時間和金錢。我和我的團隊不斷在升級的門戶網站上尋求答案、最佳實踐和專家支持，這是我們整個組織獲得成功的關鍵所在。由于我們在北美和澳大利亞均有業務運營，24小時的支持是維持我們跨全球組織協調系統活動的一個關鍵因素。”

美國Graybar Electric公司WMS支持分析師Kenton Brandon-Fritzius表示：“我們非常滿意該門戶的全新消費者級用戶界面。你能在任何頁面上做你需要做的任何事情。從尋找一張票據到記錄一個新的，總有一個鏈接幫助完成。我們還依賴能保存定制化設置以更快、更準確地記錄票據的能力。”

Infor Xtreme Support部門高級副總裁Marylon McGinnis表示：“睿智的公司認識到適當水平的支持對于整個組織機構走向成功至關重要，尤其適用于大型、復雜的機構，無論地域多么分散，他們都需要專門的資源以幫助保持系統的生產力。現在，有了Infor Xtreme Support的幫助，當出現問題或更新時，客戶知道他們擁有精通軟件運行知識的倡導者。”