團購與CRM是營銷的最好詮釋

我們把團購可以看成某種市場活動，也就是我們經常講的“營銷”中的“營”，而CRM（客戶關系管理）應該看成“銷”，而這種“銷”的過程就是銷售管理的過程。

團購讓更多的商家參與到電子商務活動當中，影院、KTV、咖啡、餐飲、婚慶、健身、美容、舞蹈等行業都加入到了電子商務當中，而團購的電子商務補充了原來實物型銷售獨攬電子商務的局面。

企業可以通過前端團購等活動的客戶拉動，到后端的客戶管理、銷售管理，促進客戶重復消費等，形成了一種企業經營的新模式。

團購和CRM結合提升客戶體驗

《315在行動》報道稱，一位消費者在美團網上團購了“采摘草莓項目”，但消費者到了草莓采摘園后發現一片狼藉，根本無草莓可采摘，在他致電美團客服希望能夠退款時，美團客服稱：消費者已經購買不能退款，現場沒有草莓請消費者與采摘園方面聯系，是他們的問題。

以上事件的發生，影響到的是團購網的聲譽，影響到了采摘園的聲譽，更加影響到了客戶體驗，對團購營銷的管理不當，直接導致客戶抱怨的產生。作者認為：團購中介網站和商家的利益是一致的，草莓采摘園和團購網站都有責任解決客戶抱怨的問題，而不是相互推脫。

團購網站服務商應該提供商家一個CRM系統，這樣，商家可以統一對會員管理的基礎上，開放給商家那部分屬于他的客戶，讓商家能調節人流量、供貨時間等。

對于類似采摘園商家來說，建立自己的客戶管理系統也是非常必要的。這類客戶應該成為商家爭奪的客戶資源。

團購和CRM結合的價值

團購，重點解決傳統企業營銷效率的瓶頸與弊端，激活自己的潛在客戶的同時，最重要的是激活自己的老客戶。但無論哪種出發點，客戶管理系統（CRM）成為發起“團購”的重要基礎。

團購的好處在于：

1、盈利目標明確，成本可控。

對于團購，我們幾乎能準確算出來，人數到100人的成本和利潤，人數到200人的成本和利潤，我們的客戶接待能力，產品提供能力等做出合理規劃。

而CRM則為電子商務企業的客戶關系管理提供科學精準的數據化分析，既可避免因盲目參與團購給企業造成的經營損耗或效率損耗，又可以通過二次營銷將大量的團購消費者轉化為企業的長期顧客，提高顧客的忠誠度和滿意度。

2、積累客戶，做口碑，提品牌、促銷量。

到底把團購定義為促銷好還是定義為市場宣傳，那就看如何操作了。實際上我認為，團購是做市場、促銷量的兩層含義。團購的最大效果還是積累客戶，我們可以通過敲門磚的產品，把我們的品牌植入客戶，隨后促銷更多的產品，并把團購成為惠顧老客戶的一種常態。

所以通過團購獲取更多能持續消費的客戶的意義可能大于促銷的意義。我們通過CRM能不斷積累客戶并有目標地針對特定客戶群推送一系列的新服務。

通過CRM能自主發起團購

類似XTools這種CRM系統中，嵌入了郵件群發、短信息群發的功能，最主要的是CRM中的客戶分類，特定客戶的篩查是發起團購最強大的基礎工具。

這里有兩種說法，“榨取客戶價值”和“客戶價值最大化”嚴格意義上是同義詞。每一個客戶的價格接受度是不一樣的，而對于毛利客觀的商品，我們可以通過團購的方式，一直探尋到每一個客戶心里的價格底線。

如果我們有客戶管理系統的話，我們客戶精準的發起團購，對于已經參加過團購的客戶，我們可以不必重復發送我們的團購消息，我這里推薦在線的XTools是一種很好的工具，企業能夠低成本擁有一個自己能發起團購的平臺。目前在線CRM中，尤為XToolsCRM最簡單操作，上手更快，性價比超強。

結束語：

一種新的企業運營模式產生，是基于互聯網的大環境而產生的，互聯網的發展，使競爭發生了變化，一些很小的企業能夠使用新的工具，利用新的模式打敗競爭對手，在市場中占有一席之地，團購將成為眾多企業新的營銷方式，團購將成為每一個第三產業商家的營銷策略。