一、電子元器件（IC）貿(mào)易企業(yè)需求分析

1、業(yè)務(wù)需求分析-短平快的業(yè)務(wù)運作模式

電子元器件(IC)貿(mào)易公司，一般都地處深圳華強北，為下游客戶都能提供廣泛的物料供應(yīng)信息，并通過全球的物流體系為客戶提供可靠的質(zhì)量保證。同時電子元器件(IC)貿(mào)易公司還專門為工廠進行配單供料或急缺貨的調(diào)配，與歐洲美洲的一些大型OEM、EMS工廠，如Flextronics、Foxcon等建立深度的合作關(guān)系，長期為他們提供現(xiàn)貨或急缺貨供貨服務(wù)。可以用“短平快”來形容業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的模式，即快速的貨物信息查詢、快速的訂單信息反饋、快速的交付，一般從客戶有需求到最后的訂單確認都在15天內(nèi)完成。

人員規(guī)模不大，20人左右，主要是銷售人員和采購人員。且由于需求的快速響應(yīng)和庫存資金的管理等原因。

2、信息系統(tǒng)需求分析-整合的信息平臺

CRM系統(tǒng)需求：希望有1套快速的CRM系統(tǒng)進行銷售活動的管理，同時和訂單之后的信息實現(xiàn)共享；

業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求：希望有1套系統(tǒng)來滿足銷售詢價單管理、采購詢價單反饋管理、銷售報價單管理；

基本的進銷存管理：希望有1套系統(tǒng)能夠快速的處理銷售訂單及采購訂單之后的內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程；

財務(wù)系統(tǒng)需求：希望有1套系統(tǒng)進行應(yīng)收/應(yīng)付管理，成本管理，毛利管控，費用報銷管理等；

管理分析需求：希望有1套系統(tǒng)能夠適時的統(tǒng)計分析各個運作層的完成情況，及時進行管理手段的調(diào)整；

二、解決方案概覽

作為基于SAP Business One構(gòu)建的行業(yè)管理解決方案，奧維科技公司提供的電子元器件（IC）貿(mào)易行業(yè)解決方案充分利用了SAP Business One平臺提供的SDK開發(fā)工具包，在銷售訂單之后繼續(xù)采用SAP Business One系統(tǒng)已有的業(yè)務(wù)流程，在銷售訂單之前，融合了電子元器件（IC）貿(mào)易行業(yè)特性，開發(fā)了銷售詢價單請求、詢價單反饋、銷售報價確認流程，同時增強了SAP Business one 系統(tǒng)中客戶關(guān)系管理部分、最終把銷售、采購、庫存、財務(wù)、商業(yè)智能（管理統(tǒng)計分析）、電子郵件發(fā)送、內(nèi)部工作流傳遞整合到1個平臺上，讓企業(yè)更有效地管理和組織現(xiàn)有的客戶資料，開拓嶄新的商機。

用友公司推出的解決方案絕對具有很高的性價比，讓電子元器件（IC）貿(mào)易公司既擁有了世界級的管理信息系統(tǒng)，又不用投入太大的費用。值得期待。

方案細節(jié)說明：

1、信息系統(tǒng)總體設(shè)計示意圖：

2、CRM應(yīng)用舉例

1）通過SAP B1系統(tǒng)記錄銷售員與客戶聯(lián)系的每個活動，讓銷售的跟進過程通過系統(tǒng)來進行管控，關(guān)鍵是這些信息可以被后面的環(huán)節(jié)共享。

下圖是某個業(yè)務(wù)員某次活動的應(yīng)用舉例說明：

2）在電子元器件(IC)貿(mào)易行業(yè)銷售代表很多，希望系統(tǒng)能夠針對不同的權(quán)限進行管理，奧維科技公司提供的應(yīng)用方案中可以權(quán)限進行詳細的

管控。客戶分權(quán)限管理，銷售代表只看到自己客戶，銷售經(jīng)理與總經(jīng)理可看到所有客戶；

3）銷售過程的分析和管控，通過SAP Business One系統(tǒng)銷售經(jīng)理與總經(jīng)理可查看、統(tǒng)計各銷售代表的工作量情況；

3、銷售詢價應(yīng)用舉例

業(yè)務(wù)場景：銷售員尋找到客戶的需求時，銷售員需把料號信息傳遞給采購員。

系統(tǒng)實現(xiàn)如下：

詢價信息通過系統(tǒng)進行管理，當(dāng)銷售員填定添加后，系統(tǒng)自動發(fā)系統(tǒng)消息告知采購。

截圖如下：

圖2-1銷售員添加詢價信息

圖2-2采購員收到詢價信息

4、采購反饋應(yīng)用舉例

業(yè)務(wù)場景：采購員向各客供應(yīng)商詢價后，把料號的詢得價、可供數(shù)量、封裝類型、包裝、批號、物料判斷、市場判斷、供應(yīng)商判斷等反饋給

銷售員，以便銷售員做出合理的報價提供參考。

系統(tǒng)實現(xiàn)：詢價信息通過系統(tǒng)進行“詢價反饋”實現(xiàn)，當(dāng)采購填定添加后，系統(tǒng)自動發(fā)系統(tǒng)消息告知銷售。

截圖如下：

圖：詢價反饋---封裝類型、包裝、批號、市場情況、物料

圖：銷售員自動收到詢價反饋信息

5、銷售報價及生單

業(yè)務(wù)場景：采購傳遞過來的反饋信息成為銷售員的報價依據(jù)，銷售員向客戶報價，當(dāng)達成交易后，則向行政跟單下達銷售訂單及采購訂單，

以便公司開始下一階段的“訂單的執(zhí)行“。

系統(tǒng)實現(xiàn)：銷售員通過系統(tǒng)實現(xiàn)“報價記錄”管理。銷售員根據(jù)反饋信息生成報價記錄，當(dāng)成交后，則由系統(tǒng)同時生成銷售訂單與采購訂單，

并且自動發(fā)系統(tǒng)消息告知行政跟單。

截圖如下：

圖：采購傳遞過來的詢價反饋信息

圖：銷售員生成報價記錄，成交后，同時生成銷售訂單與采購訂單

6、訂單執(zhí)行流程

訂單執(zhí)行流程一般包括以下階段：

1）銷售訂單的客戶確認

2）采購訂單的供應(yīng)商確認

3）預(yù)收客戶的訂金

4）預(yù)付供應(yīng)商的訂金

5）收貨后，再給客戶發(fā)貨

6）收客戶尾款，支付供應(yīng)商尾款

7）財務(wù)費用報銷處理

7、方案價值

1）打通銷售、采購、跟單、財務(wù)等各個業(yè)務(wù)流程，集成在一個數(shù)據(jù)平臺中運行

2）降低各部門溝通成本加快內(nèi)部信息流通

3）明晰各角色的職責(zé)，避免責(zé)任不清、相互推諉現(xiàn)象

4）各使用人員按固化流程流轉(zhuǎn)，經(jīng)理只關(guān)注例外流程

5）經(jīng)理可快速統(tǒng)計分析與業(yè)績考核，專注于決策方面的思考