中國制造業(yè)ERP解決方案經(jīng)過近三十年的發(fā)展已經(jīng)從高速增長期逐步進入平穩(wěn)增長期。IDC預(yù)計，金融危機后，中國制造行業(yè)ERP解決方案市場未來幾年會保持穩(wěn)定增長，到2013年該市場規(guī)模將達到69.3億元（僅指制造業(yè)ERP原廠商許可證和相關(guān)服務(wù)市場），其2008年至2013年的復(fù)合年平均增長率（CAGR）為6.8%。

2009年因遇到了經(jīng)濟危機，國內(nèi)制造業(yè)信息化受到了影響。展望2010年，國內(nèi)制造業(yè)經(jīng)歷了危機的洗禮，中國制造發(fā)展逐步恢復(fù)，制造業(yè)信息化也加還速了向服務(wù)轉(zhuǎn)型的升級。我們知道，在制造業(yè)中，ERP是占了舉足輕重的地位。從管理信息系統(tǒng)實施方面來看，國內(nèi)制造業(yè)信息化存在著很多的問題，如何認識并且解決到制造業(yè)信息化存在的問題，成為制造業(yè)服務(wù)升級的一個關(guān)健因素。在近日召開的中國制造業(yè)信息化新年趨勢論壇上，來自北京機械工業(yè)自動化研究所高級顧問馬露菲從管理信息系統(tǒng)的角度來看制造業(yè)信息化健康發(fā)展的問題展開了分析。

當(dāng)前制造業(yè)信息化存在的問題

我們知道，中國的制造業(yè)管理信息化并不是一帆風(fēng)順的，在30年的發(fā)展過程當(dāng)中遇到的很多問題。制造業(yè)的管理信息化30年前就開始，經(jīng)過這么多年發(fā)展以后，其廣度和深度反而落后于電信、金融，及一些大型的公共服務(wù)行業(yè)。電信的三大系統(tǒng)運營系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等它的信息化的普及率相對來講還是做得比較好。

制造業(yè)做信息化，有很多在技術(shù)方面，如PDM、CAPP這些方面有很大的發(fā)展，但是要從ERP這個角度說它的實施深度并不高，基本停留在財務(wù)、供銷存、生產(chǎn)應(yīng)用的水平還比較低。其中一個主要的問題是它的實施難度比較大，而且實施成本比較高，效果比較差。所以導(dǎo)致了這種制造企業(yè)對管理信息系統(tǒng)項目缺乏一種信心和熱情。所以才有“不上ERP等死，上了ERP找死”這種說法，這也是一個客觀存在的問題。

但從軟件供應(yīng)商或服務(wù)商的角度來看也存在著一些問題。現(xiàn)在軟件供應(yīng)商和服務(wù)商有一種浮躁，可能出于利益的驅(qū)動容易“忽悠”客戶，誤導(dǎo)客戶對管理信息化項目的認識。另一個就是出于利益最大化的目的，不能為客戶提供物有所值的服務(wù)。

第三，就是行業(yè)從業(yè)人員比較亂，魚龍混雜。許多的軟件服務(wù)商的人員缺少職業(yè)道德和專業(yè)精神，這也是影響軟件及咨詢行業(yè)健康發(fā)展的一個重要因素。

第四、再從企業(yè)本身來說，缺少信息化復(fù)合人才。

存在的這些問題怎么解決？首先，政府部門和行業(yè)政策制定方要有政策和資金的扶持，政策的扶持比資金的扶持更重要。 其次、對于企業(yè)來說應(yīng)該還是從轉(zhuǎn)變觀念，要對信息化有一個科學(xué)的認識。第三、對于軟件和服務(wù)提供商來講，還是強調(diào)職業(yè)操守。

制造業(yè)信息化的五大問題及解決辦法

一、誰是系統(tǒng)實施的主導(dǎo)者？

肯定是企業(yè)應(yīng)該成為企業(yè)信息系統(tǒng)實施的真正主導(dǎo)者，但是在實施過當(dāng)中這點上普遍的現(xiàn)象是甲方買單，乙方主導(dǎo)。就是企業(yè)完全的把責(zé)任都推給軟件的服務(wù)商、實施商。其實企業(yè)應(yīng)該何嘗不想成為真正的主導(dǎo)者。但是有四條決定企業(yè)很難到：

1、對自身信息化的主要需求認識不清，不清楚要做什么；

2、不清楚能做什么。企業(yè)基礎(chǔ)比較差有些目標(biāo)是暫時實現(xiàn)不了，對自身信息化的基礎(chǔ)條件沒有清楚的了解。

3、不清楚怎么做信息系統(tǒng)的實施；

4、不清楚對信息化的總體效果和分階段的成果的期望。

這四點就導(dǎo)致了現(xiàn)在大部分的系統(tǒng)實施還是乙方主導(dǎo)，甲方買單。所以造成了信息化項目扯皮的現(xiàn)象。如何讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成為信息化系統(tǒng)實施的真正主導(dǎo)者？兩方面：第一、聘請有經(jīng)驗的人作為項目經(jīng)理； 第二、是請外界專家?guī)椭?

二、系統(tǒng)的實施周期應(yīng)如何決定

1、現(xiàn)在企業(yè)在選擇ERP軟件和實施的時很多會追求“短、平、快”。每個企業(yè)的情況不一樣，有的企業(yè)的信息化有一定的基礎(chǔ)，它以前用過某些系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是完整的，“短、平、快”沒有問題的。有些企業(yè)信息化水平很低，這個方案是絕對不可行的。

2、國外的軟件實施商急風(fēng)暴雨的方式實施；

3、信息系統(tǒng)上線但是并不等于成功。很多系統(tǒng)上線以后可能半年后或者一年后停止使用，就是在于實施太快，很多基礎(chǔ)工作做得不扎實。上線以后突然發(fā)現(xiàn)以前所做的系統(tǒng)并不適合真正的企業(yè)的日常運作，不得不停止或者是重新上線。

通過這些問題，企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)不應(yīng)該是一個“短、平、快”、采取“急風(fēng)暴雨”有很大的風(fēng)險，而是應(yīng)該長期分階段持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該把它作為一個持續(xù)發(fā)展的任務(wù)，企業(yè)CIO可以每年制定一個目標(biāo)、制定一個達到成果的預(yù)期，穩(wěn)扎穩(wěn)打的進行實施。

三、系統(tǒng)實施的策略應(yīng)如何考慮

1、在系統(tǒng)實施過程要采取一定的策略，至于是什么樣的策略也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，企業(yè)在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上因地因時因條件制定適合企業(yè)自身的實施策略。

2、在制定實施策略可以考慮總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、效益驅(qū)動的原則。總體規(guī)劃，分步實施的時候，分布實施不僅要考慮本身的管理信息，還要考慮技術(shù)信息、制造信息、統(tǒng)籌起來一起考慮分步實施。

行業(yè)最佳實踐不應(yīng)該全盤接受這個觀念，要看它是哪個行業(yè)。

3、重視咨詢。在實施的時候發(fā)現(xiàn)很多問題是因為企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，特別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4、成立項目團隊，建立組織保障體系。

5、重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。管理系統(tǒng)的實施是“三分技術(shù)、七分管理”、十二分數(shù)據(jù)“，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是很重要的。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制定都不是花短時間能解決的，需要花費大量的精力來準(zhǔn)備。

6、項目實施采用什么樣的方式，是采用”急風(fēng)暴雨“還是”穩(wěn)扎穩(wěn)打“，根據(jù)企業(yè)的環(huán)境決定。

四、系統(tǒng)實施效果應(yīng)如何評價

目前，行業(yè)內(nèi)沒有一套權(quán)威性和普遍認同的標(biāo)準(zhǔn)，樹立一個觀點怎樣客觀評價管理信息系統(tǒng)對企業(yè)主要是對管理改進和管理創(chuàng)新所做的工作做評價。

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范和共享性；

2、業(yè)務(wù)流程的改進和優(yōu)化。企業(yè)要有連貫性，訂單進來到計劃生產(chǎn)到最后發(fā)貨，到應(yīng)收帳款的流程，從采購到付款的流程。還有就是一套，整個流程的連貫性。特別是強調(diào)物流、信息流、資金流的同步。這點我們看它的水平，評價整個信息系統(tǒng)實施的效果。

3、資源綜合利用率的提高；

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理的時設(shè)計部門花費的力氣可能最大，反而得到的利益最小，但是對于整個企業(yè)來看的話，它對企業(yè)的貢獻是最大的。要站到企業(yè)級的角度上看資源綜合利用。

4、管理人員信息處理的水平

五、軟件/咨詢從業(yè)人員應(yīng)怎樣去做

軟件/咨詢從業(yè)人員要自律、要強調(diào)職業(yè)道德、要有專業(yè)精神和知識技能。應(yīng)該為客戶提供真正的物有所值的服務(wù)和解決方案。現(xiàn)在沒有約束，也沒法約束，只有靠客戶自己在考察軟件商和服務(wù)商的時候，不但要光注重品牌，而且要注重實施顧問。

（本文根據(jù)北京機械工業(yè)自動化研究所馬露菲在《2010第五屆中國制造業(yè)信息化新年趨勢論壇》發(fā)言 整理， 未經(jīng)本人確認）