中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)和IT業(yè)應(yīng)算是新興的產(chǎn)業(yè)，它們當(dāng)中都不乏新財(cái)富、傳奇故事以及風(fēng)云人物的誕生。如今，在各自發(fā)展多年之后，突然開(kāi)始了異常緊密的互動(dòng)。

房地產(chǎn)行業(yè)信息化，雖然發(fā)軔于上世紀(jì)90年代，但是一直熱度并不高。在剛剛過(guò)去的1年中，伴隨著房?jī)r(jià)急速飆升，房地產(chǎn)商頻頻“囤地”、“捂盤(pán)”，迎來(lái)的是2009年底國(guó)家針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策的密集出臺(tái)，這讓房地產(chǎn)商在2010年中除應(yīng)對(duì)銷售變現(xiàn)困難和資金鏈緊張之外，更生出諸多未知變數(shù)。

與調(diào)控政策陰影籠罩下的房地產(chǎn)商形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)的兩家企業(yè)管理軟件廠商看好房地產(chǎn)業(yè)信息化市場(chǎng)。1月22日，總部位于深圳的金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司(下稱“金蝶”)對(duì)外宣布，已斥資2000萬(wàn)元人民幣收購(gòu)房地產(chǎn)行業(yè)軟件供應(yīng)商深圳嘉碼信息系統(tǒng)有限公司。有分析稱，金蝶收購(gòu)嘉碼意在拓展房地產(chǎn)行業(yè)信息化市場(chǎng)，得以讓金蝶為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供動(dòng)力。

同樣是在1月底，在用友軟件有限公司(下稱“用友”)發(fā)布的未來(lái)3年戰(zhàn)略規(guī)劃中，也將房地產(chǎn)行業(yè)作為業(yè)務(wù)推進(jìn)的主要方向。用友軟件房地產(chǎn)建筑事業(yè)部總經(jīng)理蔣駿預(yù)計(jì)，未來(lái)2年至3年用友管理軟件在房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到5億元人民幣，行業(yè)市場(chǎng)占有率將接近50%。其實(shí)，在用友初涉行業(yè)軟件市場(chǎng)之時(shí)，就把房地產(chǎn)業(yè)作為重中之重。并于2008年1月初宣布，以1450萬(wàn)元人民幣收購(gòu)了位于上海的房地產(chǎn)行業(yè)軟件公司上海天諾及上海壇網(wǎng)的部分資產(chǎn)。

房地產(chǎn)行業(yè)信息化市場(chǎng)的突然爆發(fā)，背后顯然有著鮮明的時(shí)代背景。伴隨著一場(chǎng)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，房地產(chǎn)企業(yè)基于信息化的新一代競(jìng)爭(zhēng)力，正在走上前臺(tái)。

信息化之于房地產(chǎn)

房地產(chǎn)業(yè)本身是資金密集型行業(yè)，對(duì)資金要求比較高，但在金融危機(jī)和2009年底宏觀調(diào)控政策的密集出臺(tái)下，國(guó)內(nèi)一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)在沒(méi)有土地可拿以及資金鏈斷裂之際會(huì)很快被淘汰或被兼并。而對(duì)于大型的房地產(chǎn)企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，又面臨跨地域管理等諸多問(wèn)題，這就為其建立自身企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、形成企業(yè)規(guī)范化管理帶來(lái)了一定的困難。

銷售額的下降、土地成本的上升很難保證房地產(chǎn)企業(yè)回籠資金，致使企業(yè)面臨的現(xiàn)金流壓力變大，它們現(xiàn)在就需要找到更多的出路和新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在這個(gè)轉(zhuǎn)變和尋找新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，信息化無(wú)疑是有效方法和手段之一。

主要負(fù)責(zé)公司流程管理和信息化建設(shè)的萬(wàn)科集團(tuán)副總裁陳東鋒認(rèn)為，廣義層面上的房地產(chǎn)業(yè)信息化可以定義為“傳統(tǒng)信息化+全面流程管理+知識(shí)管理+業(yè)務(wù)分析”，四者加在一起覆蓋在房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售/服務(wù)、管理等環(huán)節(jié)全生命周期上，可以給房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)10%-15%的凈利潤(rùn)率提升。

在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，通過(guò)知識(shí)管理(知識(shí)庫(kù)+流程+激勵(lì)+專家組)，設(shè)計(jì)師借鑒國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例和資源，結(jié)合客戶體驗(yàn)資料和城市住宅偏好分析等做創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(避免重復(fù)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤)，優(yōu)先選擇性價(jià)比好的部件，并通過(guò)IT在設(shè)計(jì)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)協(xié)作，可以降低2%的成本(設(shè)計(jì)反復(fù)、變更、整改)，共提升5%-7%的凈利潤(rùn)率。

在項(xiàng)目生產(chǎn)施工階段，通過(guò)信息化手段進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理(進(jìn)度、同意采購(gòu)、質(zhì)量、協(xié)作、變更管理、動(dòng)態(tài)成本、支付、動(dòng)態(tài)資金管理等)，可以減少浪費(fèi)，降低5%-10%的建造成本，折合1.5%-3%凈利潤(rùn)率的提高。

在銷售服務(wù)階段，注重的是客戶關(guān)系管理的信息化，可通過(guò)客戶維修、投訴、客戶關(guān)懷、物業(yè)服務(wù)管理等服務(wù)措施，提高客戶忠誠(chéng)度、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、推薦購(gòu)買(mǎi)的比例，這方面可以降低50%-80%的營(yíng)銷費(fèi)用，折合1.5%-2.5%凈利潤(rùn)率的提高。

正是在客戶管理方面，招商局地產(chǎn)控股股份有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理徐國(guó)強(qiáng)基于對(duì)客戶資源的研究和客戶需求的分析而搭建的IT系統(tǒng)，讓招商地產(chǎn)形成了精細(xì)化的客戶跟進(jìn)流程，可以做更加準(zhǔn)確的客戶需求分析和產(chǎn)品研發(fā)，可以有效對(duì)客戶實(shí)施分級(jí)管理和個(gè)性化跟進(jìn)服務(wù)，強(qiáng)化了客戶投訴流程的處理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了客服經(jīng)理→品質(zhì)主管→客服經(jīng)理(總經(jīng)理)的投訴關(guān)閉模式。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理層面，通過(guò)對(duì)集團(tuán)所有項(xiàng)目進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定差異化運(yùn)營(yíng)策略和未來(lái)幾年的銷售、利潤(rùn)、資金計(jì)劃，可以促進(jìn)中短期的利益最大化(例如，土地的開(kāi)發(fā)節(jié)奏，養(yǎng)地或快速周轉(zhuǎn))，提升2%-5%凈利潤(rùn)。

而在獲取土地層面，通過(guò)知識(shí)管理、專家系統(tǒng)、業(yè)務(wù)決策分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，可以降低土地獲取成本，并可靈活利用多種方式獲取土地的對(duì)比數(shù)字，完成效果比對(duì)，這就可以降低3%-5%土地獲取成本。

按照這樣計(jì)算，把經(jīng)營(yíng)管理粗放的房地產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)率翻一番，并不是夢(mèng)，但這些收益不能單單依靠信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)。陳東鋒強(qiáng)調(diào)，信息化是必要條件而不是充分條件，它是實(shí)現(xiàn)新利潤(rùn)增長(zhǎng)的推動(dòng)力，要想最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)還需要有效的組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力等其他方面的配合。

信息化賦予的競(jìng)爭(zhēng)力2.0

時(shí)代地產(chǎn)集團(tuán)信息系統(tǒng)部總監(jiān)周四陽(yáng)認(rèn)為，隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)信息化進(jìn)程和最終效果需要支撐到集團(tuán)戰(zhàn)略的落地，具體表現(xiàn)為：1.如何支撐多項(xiàng)目的異地管控和集團(tuán)式協(xié)同管理；2.如何整合供應(yīng)鏈上下游——上游實(shí)現(xiàn)與采購(gòu)和施工單位的合作伙伴式的戰(zhàn)略合作，下游實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最大市場(chǎng)回報(bào)；3.如何實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的全面預(yù)算和資金管理。

預(yù)算和資金管理，實(shí)際上屬于成本管理的范疇。龍湖集團(tuán)運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展部信息中心總監(jiān)丁元?jiǎng)傇邶埡某杀竟芾硐到y(tǒng)中設(shè)置了幾個(gè)閥值，當(dāng)項(xiàng)目成本經(jīng)理在做成本支付并執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，如果實(shí)際支付數(shù)超過(guò)目標(biāo)成本設(shè)定的初級(jí)閥值，IT系統(tǒng)就會(huì)“報(bào)警”，如果超過(guò)中級(jí)閥值，IT系統(tǒng)就會(huì)“跳閘”，讓業(yè)務(wù)流程暫停。當(dāng)發(fā)生“跳閘”時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)啟動(dòng)最高級(jí)別的成本、預(yù)算調(diào)整流程，董事長(zhǎng)的IT系統(tǒng)界面上就會(huì)出現(xiàn)代表緊急級(jí)別的深顏色標(biāo)示的“待辦事項(xiàng)”，提醒董事長(zhǎng)去做相應(yīng)的處理審批。

實(shí)際上，國(guó)內(nèi)整體房地產(chǎn)行業(yè)的管理和信息化水平普遍偏低，鑒于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、調(diào)控政策、可供開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)一線城市土地資源的減少，已經(jīng)讓房地產(chǎn)企業(yè)意識(shí)到：提升精細(xì)化管理并借助信息化平臺(tái)使企業(yè)戰(zhàn)略和管理思路落地的重要性和急迫性，并正在用多種策略來(lái)快速進(jìn)行信息化的規(guī)劃和部署。

信息化在企業(yè)中的深入部署，不僅僅是生產(chǎn)、業(yè)務(wù)層面的覆蓋，更多的是借助信息化手段把優(yōu)化后的經(jīng)驗(yàn)、方法、流程固化到信息系統(tǒng)中，形成相對(duì)完整的IT系統(tǒng)模板，以便在房地產(chǎn)集團(tuán)范圍內(nèi)做滾動(dòng)推廣和生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)方式的快速?gòu)?fù)制，從而實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)身上的去地域化。

房地產(chǎn)企業(yè)中信息化的成功應(yīng)用，不僅讓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速、穩(wěn)定落地，還能為企業(yè)高層做決策提供強(qiáng)有力支撐，在拿地、生產(chǎn)、銷售服務(wù)等房地產(chǎn)生產(chǎn)流程中，讓房地產(chǎn)企業(yè)從重資產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)型為靠產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)帶來(lái)主要利潤(rùn)的“輕資產(chǎn)”公司和“快”公司。

未來(lái)，市場(chǎng)上房地產(chǎn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)格局不再是以土地儲(chǔ)備、資金實(shí)力為唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，還要看企業(yè)中管理精細(xì)化和信息化應(yīng)用深入化如何。