本文以中國人壽信息化建設(shè)為例，對IT虛擬化團(tuán)隊的建設(shè)做一下簡要探討。

中國人壽信息化的道路已走過10多年，省級數(shù)據(jù)集中已基本完成，全國集中的步伐也在加速，以“深化規(guī)范管理、提供精準(zhǔn)服務(wù)”為主題，推動組織架構(gòu)變革，打造新型IT管理支持體系，已迫在眉睫。而面對新型人力資源管理模式——矩陣式管理，如何降低IT運(yùn)營成本，推進(jìn)省市信息一體化運(yùn)營體系建設(shè)？信息技術(shù)人員又如何走出邊緣化的困境，積極參與公司業(yè)務(wù)經(jīng)營？IT虛擬化團(tuán)隊的建設(shè)或許能在這方面進(jìn)行一些有益的探索。

IT虛擬化團(tuán)隊建設(shè)的背景

隨著數(shù)據(jù)的集中上收、技術(shù)的不斷更新，地市信息技術(shù)人員面臨著有力無處使、有勁使不上的尷尬局面。久而久之，人員的知識結(jié)構(gòu)老化，地市IT人員逐漸被邊緣化。另一方面，省公司IT人力資源緊張，忙于應(yīng)付各類應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)，在技術(shù)更新和軟件開發(fā)上捉襟見肘。而目前，IT技術(shù)的迅速發(fā)展，資源、人員、信息的共享已經(jīng)在不斷改變著軟件開發(fā)的格局，分布式開發(fā)模式將成為今后軟件開發(fā)的主要模式，因為它能夠?qū)⒎稚⒃诟鞯氐某蓡T快速組成臨時團(tuán)隊。在較短的時間內(nèi)可形成高效、有素的協(xié)作力量，搭建起一個不需要在同一場地辦公的虛擬團(tuán)隊，用較低的管理成本完成目標(biāo)并實現(xiàn)利益共享?？梢哉f，虛擬團(tuán)隊的應(yīng)用已經(jīng)是軟件開發(fā)的一個全球化趨勢。

IT虛擬化團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)

建立規(guī)范化的IT治理和運(yùn)營模式。虛擬化團(tuán)隊的建設(shè)需要制度的保障，遠(yuǎn)程管理缺乏面對面交流的機(jī)會，只有明確各項制度，才能持續(xù)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)建立規(guī)范化IT治理模式的目標(biāo)。省公司信息技術(shù)部牽頭成立虛擬化團(tuán)隊，初期人數(shù)宜控制在20人以下，并根據(jù)各項目任務(wù)細(xì)化團(tuán)隊目標(biāo)。具體運(yùn)營模式可借鑒矩陣式管理模式，則虛擬化團(tuán)隊的人員、資源的調(diào)整更易獲得高層授權(quán)、其他部門及下級公司的認(rèn)可和支持。同時制定團(tuán)隊日常管理章程、協(xié)作辦公流程、文檔管理制度等一系列管理規(guī)范。

繼續(xù)加強(qiáng)信息技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，打通科技人員的職業(yè)發(fā)展通道，探索專業(yè)人員管理新模式，關(guān)注每位成員的成長。其實，保險公司的IT建設(shè)不應(yīng)該只注重技術(shù)，更要注重行業(yè)經(jīng)驗?；鶎有畔⒓夹g(shù)人員的素質(zhì)普遍較高，對于有著長期維護(hù)公司各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)驗的同事，應(yīng)結(jié)合其特點推薦到業(yè)務(wù)管理崗位，造就一批復(fù)合型人才。對于總部開展的各類培訓(xùn)和開發(fā)項目，推薦團(tuán)隊內(nèi)優(yōu)秀的伙伴參與，省市信息技術(shù)人員均有機(jī)會獲得提升，團(tuán)隊內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，促進(jìn)省市信息技術(shù)人員共同進(jìn)步。

強(qiáng)化組織體系建設(shè)。省公司信息技術(shù)部成立實體化專業(yè)支撐中心，同時采用條線與層級相結(jié)合的矩陣管理模式，采用虛擬團(tuán)隊的方式向全省提供IT專業(yè)服務(wù)。目前很多IT項目開發(fā)和實施的成功在很大程度上要依靠個人素質(zhì)，而不是制度安排、團(tuán)隊力量。虛擬團(tuán)隊的目標(biāo)是：將省公司和各地市的IT資源整合起來，消滅“信息孤島”，為業(yè)務(wù)服務(wù)，盡量縮短IT和業(yè)務(wù)之間的時差問題?，F(xiàn)實中的虛擬團(tuán)隊大多是為了達(dá)成某個特定目標(biāo)而組建的短期性團(tuán)隊，而我們的虛擬團(tuán)隊的職責(zé)除了完成一些開發(fā)任務(wù)，還有加強(qiáng)全省ＩＴ人員凝聚力之責(zé)，組織建設(shè)應(yīng)保持一定的彈性。

IT虛擬化團(tuán)隊的日常管理特點

團(tuán)隊的激勵管理。薪酬激勵是一方面，但作為技術(shù)人員，都希望能通過自己的工作績效來獲得精神及地位上的滿足，期望通過一種創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作來體現(xiàn)自身的價值，因此，應(yīng)向成員提供專業(yè)性強(qiáng)的挑戰(zhàn)性工作。開發(fā)項目適度應(yīng)用新技術(shù)，定期舉辦技術(shù)交流沙龍，并且引入競爭機(jī)制，培養(yǎng)良好的競爭氛圍，從而滿足他們的成就感。

IT工具的充分應(yīng)用。矩陣式管理最大的優(yōu)點就是信息線路較短、信息反饋較快、提高工作效率而降低成本、強(qiáng)化組織的應(yīng)變生存能力。但沒有好的協(xié)作通訊工具、員工的熟練掌握和應(yīng)用，反而會造成虛擬項目組運(yùn)作過程中的溝通障礙。在建立協(xié)作辦公和文檔管理方面，信息技術(shù)人員有優(yōu)勢，虛擬化團(tuán)隊也為這些軟件工具在全公司的推廣奠定了基礎(chǔ)，如通訊工具UCA、版本管理CVS、文檔管理MOSS、協(xié)作辦公管理GROOVE等。

溝通的重要性。既要人性化管理，又要保證溝通的有效性。溝通內(nèi)容要重實際的協(xié)助，而且越快越好。不論是建議或批評，最好都以正面的方式措詞。制定明確的團(tuán)隊溝通原則與時間表，并且強(qiáng)力執(zhí)行。團(tuán)隊從一開始就要建立溝通共識，包括立即回復(fù)電子郵件、何時使用視頻會議、各種解決方案實施的決策權(quán)。

通過網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)明確任務(wù)及分工，以及組織與團(tuán)隊之間工作的協(xié)同性。主要是將各項目的工作建立關(guān)聯(lián)，做一個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃圖，可以明確地表示項目的工作任務(wù)，然后將任務(wù)分發(fā)給參與人員。他們定期上報進(jìn)度，使每個成員也能了解自己在總體進(jìn)度中的作用，自己工作最晚何時開始或何時完成。

面向服務(wù)的團(tuán)隊目標(biāo)。將數(shù)據(jù)服務(wù)平臺建設(shè)為信息超市，業(yè)務(wù)部門各取所需，滿足其個性化需求，進(jìn)而建設(shè)成以服務(wù)為導(dǎo)向的信息平臺，進(jìn)一步影響決策和業(yè)務(wù)；全面整合和完善客戶資料，提供全方位的客戶自助查詢服務(wù)；解決日常運(yùn)維的技術(shù)問題，以運(yùn)維促進(jìn)開發(fā)，以開發(fā)提升運(yùn)維水平。

隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中步伐的加快，省級信息部門每日要處理大量基層單位上報的問題件，時間緊、任務(wù)重，而基層單位的信息人員受制于權(quán)限管理的規(guī)定，不能參與其中。通過組建虛擬化團(tuán)隊，讓基層公司有經(jīng)驗的信息人員參與，可以最大限度發(fā)揮他們的積極性，更好更快地處理問題，減輕省級信息部門的工作量，同時降低運(yùn)營成本，提升全省信息技術(shù)整體服務(wù)能力，相信對今后的總分一體化建設(shè)也不無裨益。