1金融信息化發展現狀思考

金融行業正處于一個不斷與世界接軌的快速發展時期，金融信息化建設已經邁過了基礎應用、系統建設兩個階段，現正步入IT服務管理的過渡階段。由于業務快速變化、IT基礎設施日益復雜、缺少技術支撐平臺等因素，導致了科技部門面臨很大的管理壓力，也間接影響了科技服務工作與業務需求的快速推動。

在金融信息化進程中，信息技術在業務中起著越來越重要的作用，越來越多的業務流程依賴IT技術，如何從技術和業務的雙重視角對其進行有效管理，保障業務處理平臺高效、安全、正常的運行，為用戶日常辦公、業務處理提供有力支撐成了眾多科技工作者最常思索的問題。

科技工作者關注的工作重點不應只是為整個金融系統提供高質量的科技服務支持，而應更加主動地以科學化、規范化、信息化為建設指標，通過信息技術，突破金融行業科技工作傳統服務保障的局限，從統籌兼顧、科學發展的角度，不斷提高運維服務水平、維護信息資源的安全性和穩定性、提升科技工作自身的質量和效率，從服務保障和業務內控兩方面出發，總結工作經驗，提升工作能力。

2金融行業科技工作面臨的主要問題

科技工作管理難以統籌安排

科技部門的工作分為網絡、應用、安全、綜合、IT 基礎環境等眾多方面，各科室的工作較獨立，講究團隊協作。但作為科技部門的管理者在現有的工作手段下，難以通覽全局，目前仍以工作匯報、會議研討等傳統方式推進工作，耗時、費力、效果難達預期。

長期的信息化建設，科技部門建立了眾多的信息管理平臺，由于歷史原因等使得平臺間融合能力不足，導致科技工作只能間歇性推進，來回切換，效率低下，且重復勞動嚴重。

缺少統一的運維服務管理平臺：

針對目前存在的網絡管理、應用管理、桌面管理、業務管理、安全管理和運維服務管理等眾多監控與運維需求，各金融單位根據實際情況，逐步建立了其中的部分，甚至全部平臺，但由于產品不統一、管理顆粒度不一、接口不匹配等眾多原因，使得重要數據無法集中展現、無法建立統一、完善的運維管理流程，最終導致管理內容孤立、管理流程脫節，難統計，難分析。

資源管理不全面、不規范、不靈活：

資源管理作為科技工作的基礎，目前普遍的情況是資源品牌林立，種類繁多，缺乏一個統一的資源管理平臺，對網絡、應用系統、終端、機房環境等各個層面的資源進行集中配置、優化管理、統一調度。

資源管理手段比較落后，只有一些基本的手工管理流程，而且只能以紙質文檔的形式進行記錄，無法快速統計。即使有相應的資源管理平臺，也存在規范化管理與靈活性調整的問題。

缺少任務工作的管理手段：

對于項目建設、臨時交辦、會議安排等日?？萍脊ぷ?，目前只能以傳統的上傳下達的方式，通過開會、通知等形式逐層安排工作，同時，對于任務工作的執行反饋，跟蹤手段缺乏，信息滯后，難以快速把握整體進度與工作質量。

3金融行業科技工作的進階之路

統籌兼顧——科技工作綜合管理平臺

金融行業的應用系統繁多，作為科技部門，其內部的管理平臺建設更是首當其沖，但眾多平臺與管理工具的不斷應用，卻帶來了系統各自為政，功能重疊與功能缺失現象并存等嚴重問題，科技部門真正核心的科技工作卻找不到統一的平臺管理入口，本末倒置，難以有效保障科技部門的服務質量與工作水平。針對科技工作分立而治，難以統籌的問題，如何建立一套自上而下的、主動的、長效的工作管理體制，就成為了解決問題的關鍵。

金融行業的科技工作包括網絡管理、基礎保障管理、綜合管理、安全管理、應用管理、資產管理等核心內容，每部分內容都可能細分出包括資源管理、項目建設、系統運維、文檔管理等細節工作內容?？萍脊ぷ髡咄凑辗止ぃ瑓f同合作。

本著人員、技術、管理三位一體的思想，建立科技工作管理門戶——廣通信達Broadview綜合科技工作管理平臺，全面涵蓋日常科技工作的方方面面，為科技工作管理提供統一入口。不同分工的科技工作者在專注于自己工作內容的同時，可在此平臺實現信息共享、高效協同與規范執行；科技工作管理者更能通過綜合科技工作管理平臺，統攬全局，整合資源，共同推進科技工作的快速、高效開展。同時，綜合科技工作管理平臺將提供統一的對外服務窗口與高效的響應機制，充分保障科技部門的服務水平與工作質量。

綜合科技工作管理平臺作為科技工作管理門戶，將充分集成各類管理系統與平臺工具，主要包括依托IT運維管理解決IT運維的實際困難，依托超越IT資源范疇的主動式資源管理實現資源的通用化、精細化管理，依托任務管理合理規劃和跟蹤各項任務，最終憑借綜合科技工作管理平臺的統籌兼顧，實現對完整科技工作的高效整合與效能提升。

圖1.科技工作綜合管理示意圖

固若金湯——IT運維管理

金融行業實施信息化較早，其運維管理需求已經提上日程，保障業務運行的安全性、穩定性及高效性的有效結合并進一步提高是需要關注的重點。金融行業IT運維管理需要“預防為主”、“防患于未然”，而解決這一問題的方法顯然是一套完整的IT運維管理平臺和運維實施辦法。

由于現有的IT系統日常運行管理條塊分割，網絡、應用、安全、IT 基礎環境等基本上是各管一攤，缺乏一個統一的、主動的集中運行監控平臺，既浪費了人力資源，也難以快速發現故障根源。Broadview IT運維管理平臺將作為統一集中監控與管理平臺，通過統一事件平臺，實現對全網管控系統、安全管理系統、機房環境系統、桌面管理系統等監控工具告警信息的集中采集與處理，實現對各類資源日常運行值班的集中化和自動化，有效降低科技工作者的工作負荷，降低業務系統中斷率。

對于日常故障和服務請求的處理，重大故障的處理，以及系統變更等運行維護工作，很難監督處理過程。通過ITIL流程的實踐，在IT運維管理平臺中建立統一的規范的有效的IT 服務管理流程以及與其配套的管理制度，提高日常運維管理工作的規范性，同時也量化了IT系統的運行質量，為評估和持續提升運維水平提供了依據和手段。

Broadview IT運維管理平臺為科技部門能更好地服務于業務部門提供了系統性的管理工具，要求科技部門以服務中心、以流程為基礎、以客戶滿意為工作重點，確保IT運維管理工作固若金湯，協助金融企業持續提高業務部門和客戶滿意度，最終提高金融企業的核心競爭力。

圖2.BroadviewIT運維管理建立起監控與運維的橋梁

胸中有數——資源管理

資源管理是金融行業科技工作的重要組成部分與基礎支撐，面對復雜的管理對象與內容，傳統的手工維護手段與零散的管理模式，有必要建立一個統一規范、靈活可調的資源管理平臺，可在最短時間內、在同一平臺上實現各類資源的集中管理、優化配置和統一調度。

Broadview資源管理平臺管理的資源對象具有高度的通用性和覆蓋面，包括網絡設備、系統應用、機房環境、基礎配套等在內的各類IT資源信息，并可以擴展管理各類文檔、材料、辦公用品等，甚至虛擬資源，如域名、IP、電路等等。

資源管理平臺具備動態的資源庫建模能力，資源管理平臺采用CMDB建模技術作為基礎，通過為各類型的資源合理分類、規范資源屬性和建立資源間的關聯關系，架設好資源管理的信息框架，并可根據實際需要，做出靈活調整，不斷滿足持續變化的資源管理需求。

傳統的資源管理系統往往以手工維護、表單展現的方式進行管理，存在維護工作量大、信息展現不直觀、難以體現資源關系等諸多難題。對此，全新的資源管理平臺可高度集成已部署的資產管理平臺與IT運維管理平臺的海量資源信息，使得部分數據實現錄入自動化，減輕人工維護工作量的同時，也增加了資源信息的可信度。

此外，資源信息的展現也將從單一、枯燥的表單形式，逐漸向形象、易理解的圖形化展現形式變遷。資源不再是一份份孤立的表單數據，而是作為相互關聯、具有真實形體的事物存在。具象化的資源，通過互相之間的關聯，組成各種形式的資源網，進入組建更加龐大的資源網群，真切地貼合真實的資源環境與管理目標。例如，網絡拓撲、機房視圖、業務拓撲等，資源以圖形化的展現方式，完整融合了數據與圖形，帶來全新的管理手段與操作體驗，幫助科技工作者輕松上手、簡易維護的同時，能夠獲得直觀、高效的工作成果展現，達到昭昭在目的可觀效果。

資源管理平臺不僅將作為綜合科技工作管理的基礎，也將為IT運維管理平臺和任務管理平臺提供了查詢、診斷、記錄和統計的數據依據。

圖3.可視、動態、精細化的資源管理

行之有效——任務管理

隨著金融行業信息化建設水平逐漸提升，傳統的工作模式與協同手段對各項工作的順暢開展所造成的限制影響日益突顯。由于實際管理工作中，經常遇到一些具有一定時間跨度，過程復雜的項目任務工作內容，但相關的管理手段卻較為缺乏，目前主要通過人指揮的方式，長期面對任務計劃不夠詳細、關聯信息無法匯聚、任務執行無法跟蹤等實際難題。因此，科技工作管理亟待重新思考工作任務的管理模式與管理手段。

建設新的任務管理平臺成了科技工作者重新整理工作思路后的普遍共識。不論是項目建設、日常工作還是臨時交辦，凡涉及到具體的科技工作安排與執行，我們均可稱為工作任務。

依照科技工作任務管理的貼切需求，Broadview任務管理平臺將提供強大、靈活任務流程引擎，以圖形化、直觀的方式創建、設計和跟蹤任務對象，化煩為簡，支持對任務進行完整的生命周期管理，實現規范化、精細化的任務流程制定與跟蹤，嚴格控制任務在各生命階段的流轉表現，確保各階段的高效完結與階段間順利過渡，直至任務完成。

圖4.任務生命周期管理-任務計劃分解圖

任務管理平臺能夠管理從任務創建，到最終任務關閉的完整的生命周期，包括任務的創建、分解與計劃、審核、分派與跟蹤、檢查關閉等中間階段，并可由用戶進行實時干預，確保任務順著預期的方向前進。同時，任務管理平臺能夠對任務生命周期各個階段提供全方位的內容與因素控制，包括任務的責任人、審核人、任務內容、完成比例、計劃時間、處理時間、執行步驟、輸入材料、輸出材料、任務批示和任務統計等。

同時，任務管理平臺可通過直觀的、多層次的展現視圖，輕松掌握所有任務進度與個人任務完成情況，隨時調看任務計劃圖，進而查看任務細節安排，操作簡易、一目了然。還可切換至日歷視圖集中展現個人的已布置任務、待完成任務節點和已完成任務節點，提醒個人及時處理各類任務節點，快速統計任務節點完成情況。

任務管理平臺將改變陳舊、落后的工作管理模式，以規范化、科學化、信息化的全新技術手段，確保各項科技工作得到統籌兼顧、合理規劃和嚴格執行，執行結果有據可依，個人考核充分量化，真正做到“行之有效”。

4 總結

從以上對金融行業科技工作的現狀與管理需求的分析，我們不難了解科技工作者所面臨的諸多難題，通過對綜合科技工作管理、IT運維管理、資源管理和任務管理的應用性探討和項目實踐，通過全方位的廣通信達金融科技綜合管理解決方案平臺，幫助科技工作者積極突破傳統工作模式的束縛，實現目標驅動、過程控制、主動管理，走上真正的科技工作進階之路，支撐金融業務的進一步發展。