“作為知識密集型產業，現代保險業在組織結構、業務流程、業務開拓以及客戶服務等方面，日益體現出以信息技術為基礎的特征?！鼻安痪?，中國保監會主席吳定富在中國太平洋保險集團上海數據中心調研時指出，“當前，我國保險業正處在發展的初級階段，正是從粗放式發展邁向集約化發展的關鍵時期。信息技術能使各種集約化管理的手段與工具得到有效地運用，深入推進保險信息化建設，能夠較好地解決從粗放式經營向集約化經營轉變的問題。”

對此，保險業人士作出及時呼應，紛紛表示：當今保險市場的競爭實質上是信息的競爭，完備流暢的信息化意味著高附加值、高利潤、高市場占有率。相比較而言，國外保險公司在信息化戰略上，已將信息化建設重點放在深層次業務優化支持和客戶服務支持上，而國內保險公司的信息化戰略還基本處于“基礎建設”階段。面對全能服務型外資保險公司的挑戰，國內保險公司必須立即著手進行信息化的深入研究與創建，為中國保險業未來的競爭奠定堅實有力的基礎。

保險業轉型離不開信息化

近年來，我國保險業持續快速發展，保費收入穩步增長。隨著國人對保險越來越多的了解認識，以往粗放的經營方式已不能適應現有的保險市場，保險業正面臨著全面轉型。據業內專家分析，保險業的粗放發展主要體現在“三高一低”，即高投入、高成本、高消耗、低效率，而信息化具有低成本、高效率的特性以及其“不講人情”的鐵面無私，深入推進保險信息化建設，能夠較好解決保險業“三高一低”的痼疾。

保險業競爭的日益激烈，讓越來越多的保險企業高度重視通過以優質的服務來占有市場，為客戶提供“一對一”的個性化解決方案和“個人財富綜合保障管理”模式。運用現代信息技術，保險企業將能夠深層次挖掘既有信息資源，從客戶價值、客戶信用、客戶行為、客戶忠誠度等各方面，準確、完整地分析客戶，有效提升保險企業的產品開發能力和服務創新能力。通過信息技術及時處理保險客戶的投保、咨詢、報案和理賠查詢等需求，可以擴大保險客戶服務覆蓋面，優化客戶服務品質，形成保險企業與消費者的雙贏局面。

去年以來，隨著中國平安與深發展、中國人壽與農業銀行以及中小銀行、保險公司之間合作的深入，保險市場競爭已超越單一行業，保險公司的業務也向更深層次、更廣領域延伸，呈現集團化綜合經營格局。由于我國保險業集團化綜合經營起步晚、底子薄，在戰略協同、業務協作方面還需要進一步加強，營銷、渠道資源需要進一步整合，客服等后臺支持體系也需要大力提升?，F代信息技術的發展，以及在此基礎上的金融創新、風險定價技術和管理模式的發展，為保險集團強化戰略管理，推進資源整合，加強業務協作，在各種業務之間靈活互動，實現戰略協同，建設大型保險金融集團提供了可能。

目前，國內大型保險企業都已經或正籌劃在境內外資本市場上市，在可預見的將來，國內主要保險企業都將通過上市成為現代公眾企業。保險企業上市后必須接受上市公司規則的約束和監管，經營管理的重大措施和風險管控也必須透明化，這將對保險企業的信息化建設提出新的更高要求。一方面，上市對保險公司的信息標準化、財務數據的真實、及時、透明提出了更高的監管標準。而只有通過信息化建設，自上而下建立信息共享平臺，對信息進行集中管理，才能及時、準確地向公眾和投資者反映公司經營管理的全貌。另一方面，保險事關投保人的切身利益，管理風險的能力異常重要，上市后更是牽涉到公眾投資者的回報和資本市場的穩定。信息技術是實現風險管理現代化的重要途徑，可以為保險企業的風險評估提供準確的數據資源，幫助保險企業建立完善的風險管理系統，確保保險企業在合理的風險水平之上安全、穩健經營，維護投保人和投資者利益。

此外，走向精細化管理的保險企業，當前亟待加強內控和執行力建設。透過信息化建設，保險企業可以進一步完善公司管理體制和運行機制。通過將工作制度、業務流程固化在信息系統中，可以避免人為干擾，降低弄虛作假的可能性，確保各項制度流程的貫徹執行;通過對數據的集中化管理，使得各級管理層能夠對日常的業務發展狀況、資金流動狀況進行動態監控，實現對經營狀況的及時掌握。

保險業信息化建設待完善

我國保險機構從過去的一家獨大發展到今天的近百家，保險市場體系逐步完善，逐步建立起了覆蓋全國的信息服務和支撐體系。目前，國內大部分保險公司已將信息化納入公司的發展戰略框架，并制定了企業信息化發展藍圖，推動了信息化穩步進行。這些公司通過數據大集中，統一業務、財務操作和管理標準，建立了核心業務系統、財務分析系統、呼叫中心系統等多個應用系統。然而，我國保險信息化建設與保險行業的快速發展相對比較滯后，與外資保險企業信息化應用水平差距較大，我國保險信息化建設依然任重而道遠。

業內專家指出，我國保險業信息化建設還存在許多可以改進和完善的方面，需要進一步去思考、去實踐。首先，信息化的總體水平仍然不高。信息化在推動業務創新、提升管理質量、提高資金運轉效率、有效防范風險、創新銷售服務手段和降低經營成本等方面，還存在著較大的差距。其次，資金和人力投入不足。IT治理剛剛起步，大部分公司沒有建立較為完善的IT治理結構，一些公司的IT治理也只是“形似”，難以適應保險業日益明顯的綜合經營趨勢。再次，科技創新的意識和能力薄弱。當前，保險信息化領域模仿、抄襲等同質化現象較為嚴重，一些公司自主開發、運維能力薄弱，創新意識和能力不足。此外，大量數據資產閑置。相對粗放的管理造成了業務流程不規范、信息標準體系不統一，從而導致了信息系統割裂、數據資產難以利用，這不僅制約了信息化效能的發揮，也制約了保險業的科學發展。

保險企業加大信息化力度

吳定富強調，保險業要以信息化建設為突破口，在管理、技術、應用等方面得到較大提升，不斷優化業務結構，加強公司內控，提升服務水平。要加強總體規劃，采取有效手段，推進信息系統的標準化，加強數據中心和網絡體系的建設與改造，完善公司的決策、執行和激勵機制，提高決策的科學性和針對性，提升執行決策的效率。加強信息化建設，不斷運用信息化新技術推進業務發展，轉變公司增長方式，調整公司結構，為保險平穩健康發展打下堅實基礎。

近年來，國內不少保險企業都在信息化建設上加大了力度。比如，太保集團高度重視信息技術建設，大力提高信息化應用的能力，優化客戶服務品質，提升公司內控管理水平。太保集團制定了信息技術戰略規劃，涵蓋管理基礎、技術基礎和應用系統三個方面，采用了國際領先的數據中心應用技術，形成了全國整合、安全可靠的數據中心基礎設施，實施了規范的數據中心運營管理流程，有效支持了公司的集約化管理，形成了統一的客戶服務流程和集中系統運行和維護支持，降低了營運成本，大大增強了公司的競爭力。

中國人壽的信息化建設遵循“三個融合”的核心思想，加深IT與業務的融合關聯。戰略融合：IT戰略符合業務戰略的需要，IT要積極參與業務戰略的制定，IT有責任，也有能力幫助公司制定更科學的業務發展戰略。理念融合：IT理念與業務理念的融合。IT與業務越來越密不可分，IT能力也是業務能力，IT的發展水平直接體現了業務的發展水平。行動融合：在戰略實施上，業務與IT必須保持相對一致的節奏和步伐，同時信息技術要稍稍先行一步。由此三方面的不斷融合，中國人壽更充分地享受到信息化所創造的巨大價值。

一些保險企業也表示，要不斷跟蹤國內外保險信息化技術發展的最新趨勢，積極引進先進的科技成果，夯實信息化建設的技術基礎，推動信息化建設向更深層次邁進。