7月25日，甲骨文公司在上海舉行了“全球金融領(lǐng)袖峰會(huì)”活動(dòng)。活動(dòng)中，來(lái)自甲骨文金融服務(wù)全球業(yè)務(wù)部（Oracle Financial Services Global Business Unit,下文簡(jiǎn)稱FSGBU）的高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Frank Brienzi向TechTarget中國(guó)記者全面介紹了他所負(fù)責(zé)的部門(mén)，解讀了目前中國(guó)金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及FSGBU在其中所扮演的角色。以往甲骨文給人們留下的印象是技術(shù)產(chǎn)品作為主導(dǎo)，針對(duì)垂直行業(yè)的服務(wù)解決方案則相對(duì)薄弱。然而在與Brienzi的溝通中我們發(fā)現(xiàn)，甲骨文對(duì)行業(yè)服務(wù)的重視程度也絲毫不亞于其他業(yè)務(wù)，特別是在中國(guó)。Brienzi所負(fù)責(zé)的FSGBU更是起到了排頭兵的作用，將不斷深入開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。

中國(guó)金融行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

在經(jīng)歷全球范圍的經(jīng)濟(jì)震蕩之后，北美以及歐洲的發(fā)展已經(jīng)顯露出疲軟的態(tài)勢(shì)。在這種背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)卻一直保持著的增長(zhǎng)勢(shì)頭，同時(shí)引領(lǐng)著新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展。金融行業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的命脈，隨著GDP的不斷攀升，中國(guó)的金融行業(yè)也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但同樣，中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)也正在面臨著一些挑戰(zhàn)：IT技術(shù)不斷發(fā)展，銀行內(nèi)部員工需要更好的自助式服務(wù)，能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)；但是系統(tǒng)復(fù)雜程度越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)的成本也越來(lái)越高，這為機(jī)構(gòu)的IT部門(mén)造成了極大的壓力，系統(tǒng)割裂造成管理難題；銀行客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，如果遭遇一次不良的服務(wù)體驗(yàn)，就意味著客戶會(huì)放棄你提供的服務(wù)，因此銀行競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度還在不斷加深。

Brienzi認(rèn)為這是全球范圍內(nèi)所共同面對(duì)的問(wèn)題，需要金融機(jī)構(gòu)積極地進(jìn)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型。而B(niǎo)rienzi領(lǐng)導(dǎo)的FSGBU正是要幫助這部分客戶更好地應(yīng)對(duì)和完成轉(zhuǎn)型，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。Brienzi表示，甲骨文提供了業(yè)內(nèi)最完整的產(chǎn)品線，從基礎(chǔ)架構(gòu)到中間件再到應(yīng)用，在每一層次中又可以為客戶構(gòu)建行業(yè)性功能，提供同類最佳的核心行業(yè)能力，通過(guò)用戶和第三方應(yīng)用的整合點(diǎn)交付端到端的行業(yè)解決方案及功能。針對(duì)銀行業(yè)，甲骨文的產(chǎn)品覆蓋了每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是它們采用的是同一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此Brienzi表示這是甲骨文的優(yōu)勢(shì)所在，可以有效解決客戶系統(tǒng)割裂問(wèn)題，降低IT系統(tǒng)復(fù)雜度，提升靈活性。

服務(wù)中國(guó) FSGBU積極構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)

目前中國(guó)是任何一家大型IT廠商都無(wú)法忽視的市場(chǎng)，在活動(dòng)中Brienzi也表達(dá)了對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的重視，甲骨文公司也有一個(gè)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)移，今后也將會(huì)把更多的精力從北美市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到亞太地區(qū)。Brienzi介紹在金融行業(yè)，這是基于兩個(gè)原因：首先，發(fā)展中國(guó)家的城市化進(jìn)程將推動(dòng)銀行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)在膨脹，因此為甲骨文提供了更多的機(jī)會(huì)；其次，許多北美的銀行都開(kāi)始將戰(zhàn)略重點(diǎn)放到中國(guó)，比如花旗銀行、富國(guó)銀行等，他們也都是甲骨文的客戶。

Brienzi介紹，F(xiàn)SGBU是甲骨文公司眾多行業(yè)服務(wù)中最大的一個(gè)部門(mén)，也是最受重視的部門(mén)之一。而在甲骨文公司內(nèi)部，F(xiàn)SGBU也算是一個(gè)“另類”的部門(mén)，這種另類體現(xiàn)在他們與客戶之間的關(guān)系之上。對(duì)于其他部門(mén)而言，他們的模式就是銷售產(chǎn)品同時(shí)有技術(shù)支持提供服務(wù)，客戶有任何問(wèn)題，只有撥打400電話咨詢。而FSGBU與客戶的關(guān)系更加類似于合作伙伴，而且是保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，與客戶的關(guān)系更加緊密，客戶甚至隨時(shí)可以同部門(mén)的直接負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。此外，F(xiàn)SGBU同甲骨文研發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作也十分緊密，會(huì)與中國(guó)的許多研發(fā)中心一起為中國(guó)客戶量身定制解決方案，并提供實(shí)施服務(wù)。FSGBU的理念就是客戶即合作伙伴，通過(guò)與研發(fā)、第三方機(jī)構(gòu)的緊密協(xié)作，與中國(guó)的客戶維持一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

據(jù)了解，F(xiàn)SGBU目前在中國(guó)的支持中心有超過(guò)200名員工，他們將與甲骨文的其他部門(mén)以及合作伙伴協(xié)作，為中國(guó)的金融行業(yè)客戶服務(wù)。Brienzi表示，目前FSGBU在中國(guó)已經(jīng)擁有平安銀行、交通銀行等多個(gè)成功客戶，并保持了非常好的合作關(guān)系。未來(lái)甲骨文也將持續(xù)加大中國(guó)市場(chǎng)的投入，建立一個(gè)全面深入的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。