物流部門在企業所扮演的角色按照不同歷程，分為“勞工式”、“保姆式”、“管家式”三種。處在高級階段的“管家式”物流部門能夠根據企業客戶需要，為客戶制定整合物流運作方案，提供綜合物流服務，用多式聯運的方式為客戶提供一站式服務，在整合上下游企業關系中發揮一定的作用。

從勞工到保姆，再到管家，物流的角色轉變，也是物流企業由“傳統”走向“現代”的轉變。現代物流，不僅僅是簡單的貨品搬運，而是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸、搬運以及包裝等物流活動綜合起來的新型的集成式管理。其目的也不僅僅是實現貨品的簡單物理轉移，更重要的是盡可能的降低物流成本，為客戶提供更好的服務。

現代物流企業要想當好“管家”，就得充分發揮能動性，不僅得“看護”，還得“獻言獻策”。而所有這些地實現，都離不開信息技術地支撐。現代物流跟傳統物流最不一樣的地方就是IT驅動。傳統物流以業務為主，現代物流能夠借助IT手段傳遞信息，支撐業務運作。通過在物流部門做大做強數據分析職能，可以為業務提供多角度、全方位的業務分析，并就庫存動碰次數、滯銷分析、周轉率和供應鏈庫存透明化、智能補貨、快速響應終端客戶需求方面“獻言獻策”！

時至今日，任何企業的發展，都離不開信息流、物流、資金流。這其中，“物流”又被看做是企業發展的“第三利潤源”。物流企業正在運用IT的力量，在為客戶提供個性化的一站式整合服務的同時，為客戶打造出第三利潤源，實現真正意義上的“三流合一”。試想，一家沒有先進信息技術做支撐的物流企業將如何在競爭中生存？現在國內所有大型企業的物流職能對運營的支撐，拼的是信息化建設。經過十年的信息化建設的持續投入，信息技術已經成為公司業務發展的核心力量，也是公司物流中心的數字神經。信息技術的有效運用使得集團管控更深入、更加透明。在此基礎上，利用IT技術，創新性的展開“一對一”的總部服務模式，物流服務更加精細。

雖然目前國內企業的信息化建設參差不齊，但不可否認的是，優秀企業物流通過打成本領先而生存的時代早已成為歷史，通過信息技術來驅動商業發展的格局已經基本成型。業務與IT的融合，商業模式創新與信息應用創新的融合，將為物流企業在未來市場競爭中打造核心競爭力。