經過幾十年的醫療衛生改革，我國人民享受的醫療衛生服務質量有了很大程度的提升，但是“看病難、看病貴、看病煩”依然是老百姓最為關注的重大民生問題之一。

“看病難”主要體現在：大醫院人滿為患，掛號、取藥、候診、檢查排長隊；路途遙遠，求醫不方便，特別是對一些偏遠山村的農民。“看病貴”主要體現在：病人重復檢查、重復用藥；藥品貴、過度治療；新農合、醫保缺乏有效實時監管，與診療過程脫節。“看病煩”主要體現在：一個人有多張卡（各醫院的診療卡、醫療保障卡、各種保健卡、預防接種卡等等）；跨區域新農合報銷不及時、手續繁瑣。

中國人民解放軍總醫院（以下簡稱301醫院）作為國內技術設備水平一流的大型三甲綜合醫院，每天數以萬計的患者往來穿梭于此，面對有限的醫療資源，多數患者不得不經歷長時間排隊掛號、繳費、拍片等痛苦過程。“以前看個病，跟打仗似的。”家住五棵松附近的劉大爺對記者說，“我患高血壓好些年了，每月都要來301醫院一次，次次來都這樣，排隊掛個號要好久，交費也要好久，其實我就只是想找大夫給我開點降壓藥，就要小半天的時間。真是苦不堪言……”

上個月來301醫院劉大爺發現，門診樓里一排排的自助終端設備幫了他大忙。只要拿著銀行卡就可以在終端設備上輕松掛號、繳費，省去了好多時間。“這樣一來，我再也不用提前好幾個小時來排隊了。其實好久之前我就發現了這些小屏幕了，但是不知道干什么用的。這次來，經過工作人員的講解，原來這么有用，給我提供了很多方便。”劉大爺笑著對記者說。

劉大爺口里的“小屏幕”就是301醫院去年8月份上線的銀醫一卡通系統的終端設備。上線半年多的時間，給患者帶來了許多便利，究竟是怎樣的技術在支撐它發揮威力，記者走訪了301醫院計算機室，副主任劉敏超對記者講述了銀醫卡系統背后的故事。

301醫院計算機室副主任劉敏超

為何選擇與銀行合作？

眾所周知，301醫院患者多，看病排隊時間長。為了給患者帶來切實的方便，緩解患者流量大，看病排隊，更好的優化醫療流程，確實為病人帶來方便實惠，醫院高層決定上線銀醫卡系統。“技術方面就由計算機室牽頭來做技術實施與軟件改造。經過不到一年的努力、測試，2011年8月1號，銀醫卡正式上線。”劉敏超說。

“當初選擇與銀行一起構建銀醫卡系統的原因有二。”劉敏超開門見山的對記者說。

第一， 銀行與就醫很重要的一塊相同之處就是需要支付。而且銀行經過這么多年的系統建設，已經形成了最安全的支付流程，四大國有銀行在全國又有相當的發卡量，首先老百姓在接受程度上就有了一定的基礎；

第二， 醫院本身有就醫卡，患者到醫院掛號首先要換取就醫卡，就醫卡解決的其實是病人在醫院的標識問題，銀行卡在銀行也標識個人，剛好二者不謀二和。

所以我們毫不猶豫的選擇與銀行合作來做這套系統。

抓住部署的三個關鍵

“安全、改造、協調”這是劉敏超總結銀醫卡上線的三個關鍵點！

安全：銀行系統與醫院的HIS系統實現成功對接，要保證二者系統內部數據不能有太多交叉，因為要保證二者的系統數據的絕對安全。要實現上述功能，計算機室這邊跟銀行方面做了很多次交涉，最終才達成協議，大家明清權責。

改造：為了使銀醫卡系統真正切入到患者的整個就診流程，下一步就是對原有HIS系統進行改造。既要實現患者在診間就可以刷卡消費，又要方便醫生，不能給醫護人員造成過度的工作負擔，操作不能太繁瑣，這讓項目組成員著實費了一番功夫。

協調：再一個就是要與業務部門做好協調工作。要讓醫護人員不要有心理負擔，除了技術人員要跟業務部門做好溝通，盡量做好系統設計，對業務流程做出合理的調整外，院領導直接領導，相關科室尤其是掛號收費科為協調工作做出了巨大的努力。

劉敏超表示：“銀醫卡系統部署我們抓住了以上三點，現在想想，就是系統成功上線運行的關鍵。當然所有這一切都必須依賴院首長的大力支持作為前提。

現在患者可以通過銀醫卡系統在醫院的B超室、CT室、藥房等執行地輕松劃價，不用再受排長隊的痛苦了，想想我們的付出還是值得的。”

據了解，目前銀醫卡系統可以實現預約掛號、查看檢查結果、查詢掛號情況、交費、充值等功能，可以大大方便患者就醫。之前好多外地患者為了掛上專家號，要從外地趕到北京，吃住行都要花錢。就這樣，也不是一定就能夠掛到號，為了看病，甚至要花上千元從號販子手里買號。

“銀醫卡上線半年多的時間里，最大的受益者是老百姓，尤其是外地患者，他們不用來北京，只要有四大銀行的銀行卡就可以輕松通過銀行ATM機、柜臺或網銀在當地預約我們301的號，省時省力省錢。”“到就診的日子，他們只要拿著當天掛號的銀行卡就可以來就醫。這樣也很好的打擊了號販子。”劉敏超介紹。

據了解，自從銀醫卡上線以后，301醫院接到很多外地患者打來的電話，感謝醫院為他們提供了就診便利，好多患者表示多虧銀醫卡系統，讓他們輕松掛上了專家號，銀醫卡系統給他們帶來了真正的實惠、方便。

劉敏超表示，301醫院銀醫卡系統目前在門診樓已經實現了全覆蓋，下一步掛號收費科正準備實現在住院區也做覆蓋。“據后臺統計，每天大約有1100多人次使用銀醫卡系統完成就診過程，數量還不是很大，這可能與院方沒有做重點宣傳與引導有關，很多患者對銀醫卡系統的認知程度還很低，系統的利用率不是很高。下一步我們要逐步改造系統的指示功能，更加完善患者的用戶體驗。加強宣傳，設立專門的引導員，引導患者利用系統完成就診流程，讓更多的患者得到實惠。”