作為基礎電信運營商，北京通信以發展多年的先進成熟的通信網絡為社會提供信息化平臺，在國家信息化的進程中扮演著服務者、推進者的角色。同時，公司也非常重視自身的信息化建設，運用領先的理念并結合公司的實際情況做了大量的信息化工作。這是在電信業日益走向開放與競爭的背景下，面對日趨嚴峻的挑戰，北京通信為提升自己的核心競爭力而采取的戰略舉措。

在通信市場格局巨變的大環境下，公司提出了"一切從客戶需要出發，一切落實到企業效益"的經營理念和"用2-3年的時間，實現從任務型企業向服務型企業的全面轉型"的發展目標。

要成為服務型企業，必須認識到只有客戶需要才是企業發展的原動力，企業效益是所有經營活動的核心目標。這就要求公司建立了解客戶的市場隊伍、迅速響應的服務隊伍、優質高效的生產維護隊伍等組織機構，同時，對支撐公司運營與管理的IT系統也提出了新的要求。

一、概述

為了保證企業信息化進程的順利進行，北京通信建立了一套三層結構的IT管理機制，從決策、管理、操作等不同層面，保證信息化的預算、規劃、建設、維護等各方面的工作。

在IT規劃與建設中，公司遵循從業務策略出發、分析業務流程、明確IT系統需求的思路，明確了IT系統建設的目標架構，打破孤立、分散的IT系統建設方式，強調提高IT系統對業務的支撐能力。

公司將IT預算作為一個專業獨立進行，并統一進行IT規劃，統一進行IT建設及IT維護的管理。

二、 信息化理念

IT系統的建設不僅僅是幫助企業建立一套信息系統，更重要的是引入先進的現代管理思想和方法，通過業務重組、組織重組和管理重組，建立一套符合市場經濟體制要求的現代企業管理模式。因此進行IT系統的建設，首先要以業務流程為目標，進行業務流程重組（BPR）。IT系統的建設依賴于也必將推動企業組織結構、管理機制、業務流程的改善和規范。

北京通信信息化建設的目標是，充分運用信息技術，建設有機結合成一個整體的IT系統，通過IT系統對企業的業務流程和管理流程的全面支撐，實現運營和管理能力的全面提升，真正提高企業的核心競爭力，為客戶提供更快捷、更優質的服務，提高公司反應與決策速度，提高運營效率、降低運營成本。

從企業改善管理的角度出發，公司將IT建設作為催化劑，將跨部門的端到端業務流程嵌入IT系統中，以加速各部門的協調過程。

IT系統的規劃與建設遵循并服務于公司的業務策略。

公司在進行IT系統規劃時，從公司的業務策略出發，分析業務需求，明確業務流程，制定IT系統發展總體策略以及IT系統的總體架構，從而在此基礎上制定IT系統的規劃與計劃。

根據對公司業務需求和業務流程的分析，北京通信制定了IT建設的主要任務和方向，即：進行統一的客戶資源管理、進行集中的網絡資源管理、進行集中的定單/工單管理、實現集中的計費帳務處理、實現綜合的客戶服務、實施集中的網絡監控、進行集中的故障管理、進行ERP的實施、增強網間結算能力、進行企業應用集成、增強對企業經營管理決策的支持、建立企業數據中心（EDC）、實現統一的IT網絡、實現IT系統的安全管理。

三、 IT管理的架構

從管理架構上來看，北京通信建立了由IT建設管理委員會、信息與技術部、各單位IT管理部門組成的三級管理框架。

公司成立了IT建設管理委員會，作為公司的最高IT決策機構，并由總經理出任主任委員。其職責中包括對IT規劃計劃的審批、對IT投資項目的審批、授權制定IT建設的管理流程與辦法、審查公司內IT宣傳與培訓建議、IT建設的任務安排與實施管理工作、公司業務流程重整與優化的組織工作，等等。

公司成立了信息與技術部，作為專門的信息化管理部門。信息與技術部是協助公司總經理進行技術決策，推進公司信息化建設，合理開發、綜合利用公司信息資源，支持公司發展戰略和管理決策的職能管理和專業指導部門。

各二級單位也設置了IT管理部門。二級單位IT管理部門是各二級單位推進信息化建設的管理部門，負責對本單位的IT預算、IT項目、IT資產和IT維護工作進行歸口管理，在IT管理上接受公司信息與技術部的業務領導，并負責公司的各項IT工作在本單位的具體落實。

四、 IT的統一規劃

IT系統的建設決不僅僅是一個簡單的信息系統工程，而更是一個管理系統工程，IT建設不是某個或某幾個技術部門的事，它涉及到管理流程與業務流程的調整與優化，需要整個公司進行統籌安排、整體考慮。因此，公司將IT建設視為一項專業工作來進行統一規劃。

IT規劃遵循下述原則：

1)根據公司的業務策略和發展方向，支撐企業業務需求與業務流程的實現。

2)打破分專業、分部門進行IT系統規劃與建設的方式，以功能集約化的方式來進行IT系統的規劃，以減少IT系統的重復建設，同時提高IT系統的靈活性與擴展性；3) IT系統作為業務流程中的功能節點，一個系統可以支持多個流程，而一個流程則可能需要多個系統來支撐。

4) IT系統的規劃需要充分考慮北京通信目前各系統的現狀及業務需求的緊迫程度，以及系統的成本和效益。

五、 IT項目管理辦法的頒布

2003年，公司頒布了由總經理簽發的IT項目管理辦法。

IT項目管理辦法中規定了IT項目的范圍，IT項目的分類，IT項目管理機構及相關職責，IT項目的資金管理，IT預算管理，各類IT項目的立項、過程、變更、驗收、后評估等環節的管理。同時，給出了IT項目管理流程圖及對項目建議書等相關文檔的具體要求。

IT項目管理辦法的頒布是對全公司的IT項目進行集中管理的制度保證，有利于加強對IT項目的預算、立項、實施、驗收、以及后評估等全過程的管理，有利于有效地控制IT項目的質量、進度和資金。

六、 IT建設及部分成果

2000年前，北京通信已經有人事系統、財務系統、受理系統、計費系統等眾多的IT系統，在各個業務環節上起著重要的支撐作用。2000年后，隨著公司的戰略目標的調整，公司計劃用3年左右的時間對IT系統進行整合與改進，以適應新的需求。

根據IT總體架構及IT規劃，北京通信有計劃、有步驟地進行著IT系統的建設，包括企業運作管理系統、財務系統、人力資源管理系統等ERP系統的建設，也包括客戶資源管理系統、集中計費帳務系統、綜合客戶服務系統、網絡資源管理系統等BOSS系統的建設。

客戶資源管理系統的實施把分散在各個專業系統中的客戶資料整合起來，建立統一的客戶資源管理系統，進行客戶資源數據的統一管理和維護，實現統一的客戶視圖。這是實現以客戶為中心服務的基礎。

集中計費帳務系統是公司實現收入的核心系統，也是推出新產品和服務的基礎條件。完成計費帳務系統由以"計算"為核心向以"服務"為核心的轉變，為綜合電信業務經營和管理提供科學的依據。它的功能包括建立和管理計費帳戶、維護產品目錄、數據收集及處理、計價與優惠、帳單生成、收費與催交等過程，并支持各種對產品和服務的計費需求。

綜合客戶服務系統的實施使所有北京通信的客戶可以真正實現"一點接觸，全面服務"。綜合客戶服務系統負責管理所有的客戶交互活動(如業務咨詢、業務受理、投訴、申告、收費等)、維護客戶資料，同時，它也是查詢客戶所有相關信息的統一窗口。

網絡資源管理系統(設計和分配)存儲并管理所有與網絡相關的資源信息（包括網絡設備、地點信息和網絡拓撲結構圖等）并完成網絡資源的設計和分配。

企業運作管理系統作為北京通信的企業統一工作流平臺，在北京通信企業范圍內得到了全面應用。企業運作管理系統以企業辦公管理（公文處理）為主，包括公共信息查詢、會議管理、公司生產經營信息發布、檔案借閱、任務指派、公告通知、工資查詢等子系統。目前企業運作管理系統共有用戶近四千人；累計部門發文兩萬多份，部門收文近十六萬份，發會議通知四千多份。企業運作管理系統已經成為了北京通信日常辦公不可或缺的工具。

財務系統的建設有力推進了財務一體化管理的實現，在建立統一的會計核算體系、完善內部財務管理體系、以及規范公共信息的設置等工作中起到了重要作用。

總之，北京通信以信息化作為企業未來的重要依托，并將在信息化的道路上不斷前行。