經過20年的發展，中國電信企業的競爭已從基于業務層面的競爭轉變為客戶層面的“價值鏈競爭”，電信企業關注的核心競爭力也從規模投資實力轉向市場營銷能力。

回首20年的中國電信業信息化歷程，可以分為四階段：

80年代中期是信息化建設預備期，在程控交換機引進過程中開始配套計費系統的建設，此時期信息化系統主要是計費系統和一些簡單的網管系統。

90年代中期是信息化建設初期，在這一階段，正式啟動了各種計算機應用系統的建設，如市話業務綜合管理系統、MIS系統、網管系統等，但一些基礎管理系統的建設還不完備。

90年代后期是信息化建設正式啟動期，中國電信開始97系統的醞釀和建設，代表了當時電信運營企業業務支撐系統的方向，97工程到1999年才基本結束；OA和財務等專用辦公系統也進入建設階段。

2000年至今是信息化規范建設期，運營商紛紛發起了運營支撐系統的集中改造，并開始制定整體的信息化規劃。ERP、CRM、經營分析等系統也在運籌和建設中。

運營商的發展軌跡

1997年，中國電信97系統建設成為電信行業信息化的里程碑， 2003年下半年，中國電信制定《中國電信未來五年內信息化發展規劃》（ITSP1.0），對97系統進行全面改造。2003年中國電信正式啟動ERP建設，2004年將原ERP項目更名為MSS(管理支撐系統)項目，對應原有的OSS(運營支撐系統)、BSS(業務支撐系統)，成為中國電信CTG-MBOSS的三個組成部分。

2000年，中國移動開始規劃、設計和建設BOSS 系統，累計投資數十億，在集團和31個省分公司全部完成了BOSS1.0的建設，目前BOSS1.5 的建設正在進行；已經初步完成經營分析系統一期建設和MIS 系統建設，按照規劃還將繼續建設經營分析二期、容災系統、BOSS 網管系統、收入保障系統等。

2002 年，中國聯通提出名為UNI-IT的企業整體IT系統框架，由UNI-CRM、UNI-ERP、UNI-MSS三部分組成，其中UNI-CRM 系統包括綜合營帳、經營分析等系統。2004 年中國聯通調整UNI-IT 的定義，將原有UNI-CRM更新為UNI-BSS。在新的UNI-BSS 系統規劃中，BSS系統包括綜合計費帳務、CRM、經營分析等系統。其中CRM 系統包含原綜合營業系統中的營業部分、客服等模塊。

2004年7月，中國網通研究院制定《中國網通集團信息化系統規劃》，開始從集體層面統一規范信息化系統的建設。中國網通最初的信息化系統也是以97系統為主。2002到2004年，網通將主要精力集中在并購、上市、整合等方面，信息化建設基本是97系統的改造。

三個趨勢

電信行業信息化呈現出以下建設趨勢：

BSS與OSS整合成為新一代BOSS。隨著市場競爭的加劇以及市場環境的變化加速，原有的OSS/BSS已經不能適電信行業的業務發展，運營商需要新型的以客戶服務為中心的運營支撐系統來幫助其實現業務的穩定與發展，新系統能夠集成各類獨立業務系統，消滅“信息孤島”。

分析型CRM將成為客戶關系管理主流。電信企業的競爭已從基于業務層面的“異質競爭”轉變為客戶層面的“價值鏈競爭”，電信企業的核心競爭力必然從規模投資轉向市場營銷能力，而CRM可以幫助電信運營商樹立以客戶為中心的戰略思想，將成為電信運營商客戶服務的主流方向。目前運營商的CRM建設正在向操作型CRM靠攏，而分析型的CRM是未來的建設重點。

MSS與ERP成為提升企業管理水平的有力工具。目前運營商生產管理系統已經趨于完善，但企業內部管理信息系統已經不能滿足當前需要，如何提升內部管理水平，向管理要效益成為未來幾年電信業新的IT應用熱點。

在以應用為本中共創輝煌

首先，我謹代表華為3Com公司對《中國計算機用戶》（以下簡稱《用戶》）創刊20周年表示衷心的祝賀！

從1985年到2005年，中國信息化走過了20年的風雨歷程。作為推動中國信息化建設的重要力量，《用戶》始終以滿腔的熱忱，從用戶應用的角度出發，傳播IT信息，挖掘用戶需求，服務行業應用，搭建e時代供需橋梁，全方位、大視角、多層次反映中國用戶各行各業應用特點、購買需求、市場現狀及發展潛力，全面反映最新IT技術走向、產品應用特點。

華為3Com公司從華為數據通信部門發展而來，從誕生那天起就秉承了華為公司以應用為本，以用戶需求為中心的技術發展理念和服務理念。《用戶》從用戶應用角度觀察信息化建設，推動信息化建設，這與華為3Com公司所秉持的理念可謂志同道合。華為3Com公司致力于數據通信產品的研究、開發、生產、銷售與服務，為所有規模的企業、公共機構和家庭用戶提供從核心骨干網到桌面終端的全系列IP產品和解決方案。

在研發方面，華為3Com在北京、杭州、深圳三地都設有研發機構，去年還投資一億元建成產品測試中心，建立起一整套符合國際標準的質量保障體系。華為3Com始終堅持以用戶需求為中心，建立了7×24小時維保服務體系，開通了800免費客戶服務咨詢熱線。

2004年，華為3Com在網絡數據通信市場取得了長足的進展。在廣大用戶的鼎力支持和幫助下，華為3Com以及華為數通產品線銷售突破53億元，同比增長近100%。

可以說，我們每一個前進的腳步滲透著媒體的關注與支持。在這里，我代表華為3Com公司對《用戶》一貫的支持和信任再次表示感謝！(文/華為3Com公司副總裁，中國區總裁 吳敬傳)

精彩在于新穎充實

《用戶》文章的標題醒目切題而且精彩，內容新穎充實，具有很好的可讀性。更難能可貴的是，在不少論題中同時給出了不同觀點的文章，營造了公正和諧的氛圍，提供了爭鳴的環境。《用戶》各類欄目文章的針對性都比較強，使讀者能夠便于學以致用。以我自己的感受來說吧：記得2004年7月，我給安徽省高職高專骨干教師培訓班上“計算機網絡”課程，《用戶》所提供的“2004網絡產品與技術調查參選推介”專題給了我很大幫助。

最近，我指導本科學生畢業設計課題“合肥數字移動電視單頻網組網”時，《用戶》總第648期的文章《數字電視，我的電視？》一文給我不少啟發。此外《用戶》的眾多產品比較，對我報采購計劃和參加評標提供了很多寶貴及時的信息。(文/合肥工業大學計算機與信息學院 單承贛)

歷程

1995年《用戶》第3期的封面上是康柏的廣告，其廣告主語：“在為今日成就歡喜之余，已為明日發展做好準備”，今日讀來，讓人感慨不已！