目前，“信息化”已成為全球最熱的話題之一，世界各國的電信運營商都在不遺余力地推動當地信息化的發展。勢頭迅猛的中國電信運營商自然也是建設信息化中國的主力軍，造聲勢，定戰略，推措施，成效初現。不過，這里的“成效”更多指的是社會信息化方面，而對于信息化建設的主力軍——電信業自身，信息化發展到了什么地步？信息化建設遇到了哪些問題？未來是什么走勢？媒體涉及的卻不多。

近年來，電信業信息化成為業界的一大熱門話題，為眾多的專家和業內人士所關注。各大運營商也相繼制定了自己的信息化戰略，并付諸實踐，而且由此帶動一批相關廠商的共同發展。筆者認為，電信業信息化的熱潮并非概念炒作，而確實是由現今電信市場的一些新特點所決定的。

首先，中國電信市場的用戶數量龐大，導致系統運轉壓力加大。信息產業部公布的數據顯示：截至2006年5月底，我國電話用戶總數達到7.8億，其中固定電話用戶3.6億，移動電話用戶4.2億。龐大的用戶群體必然導致業務量激增，電信系統每天不僅需要保證近20億次電話的正常接續和通信質量，還需要處理5000萬張計費話單、2000萬張結算話單、30萬筆客戶投訴等，這對電信系統的運營提出了極高的要求。

其次，電信市場業務種類繁多，運營商對市場的響應必須迅速、準確。運營商現在提供的業務種類數以百計，各地不同的資費套餐更是不計其數。一方面，隨著3G、寬帶業務的不斷推廣，電信業務必將推陳出新，種類會更加多樣化；另一方面，隨著市場不斷成熟，消費者消費習慣日趨理性，對電信服務水平的期望也逐步提高。這就要求運營商自身系統在具備對每筆業務提供快速受理能力的同時，還能保證計費的準確和提供良好的客戶服務。

再次，各大運營商相繼上市，其運營和管理將日漸透明化，需要定期向市場公開披露公司的運行狀況，因此，各運營商必須能夠及時、準確地掌握自身的信息。

最后，市場競爭日益激烈，運營商必須提高自身的運營水平，實行精細化管理。過去，運營商通過大規模投資建設網絡基礎設施，就可發展大量的新用戶，大幅增加企業收入。然而，當電信業發展到當前階段，這種粗放型的經營方式已不能適應市場發展的需要。運營商必須實行精細化管理，充分挖掘現有網絡資源的潛力，提高自身的核心競爭力，以謀求企業的生存和可持續發展。

總之，新的市場環境對運營商提出了更高的要求：對內隨時掌握公司的各種資源狀況，對外及時把握消費者需求及市場動向，而且要確保網絡的運行可以有效支撐公司的戰略部署。

要實現此目標，就必須在電信業內部實施信息化，從而令龐大的電信運營商能夠靈活運轉，提升其對客戶的服務水平和對市場變化的反應能力。因此，從某種意義上說，未來電信運營商競爭的成敗，將越來越多地取決于由信息化帶來的運營能力。