如果說(shuō)過(guò)去幾年一直是電信業(yè)在引領(lǐng)信息化的潮流，那么如今電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身的信息化建設(shè)正在掀起新的波瀾。不容忽視的是，隨著全社會(huì)信息化的推進(jìn)，通信運(yùn)營(yíng)業(yè)自身信息化建設(shè)的薄弱成為企業(yè)應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的阻力。于是，由引領(lǐng)信息化到投身信息化成為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)新的策略。

目前，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)存在的問(wèn)題隨著市場(chǎng)格局的演變愈發(fā)凸顯。比如，在數(shù)據(jù)層面，信息分散不能共享；在技術(shù)層面，很多應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，系統(tǒng)擴(kuò)展性、兼容性差；在基礎(chǔ)設(shè)施層面，設(shè)備各式各樣，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通困難；在應(yīng)用層面，系統(tǒng)以部門為核心，面向特定業(yè)務(wù)單元，缺乏關(guān)鍵功能。如果沒(méi)有積極創(chuàng)新的思路，這些問(wèn)題很難解決，而信息化則是通往創(chuàng)新之路的重要橋梁。所以，用信息化的觀念來(lái)開(kāi)展技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、管理方面的創(chuàng)新，是電信正在探索的問(wèn)題。

從當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，信息化已經(jīng)融入了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)所有的層面，并為其創(chuàng)新提供了最大的可能性。首先，信息化建設(shè)幾乎貫穿在技術(shù)創(chuàng)新的方方面面。技術(shù)是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的強(qiáng)大支撐，信息化對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的支撐作用顯得尤其重要。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要包括電信骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、光網(wǎng)絡(luò)等新建和擴(kuò)容，到業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)包括計(jì)費(fèi)營(yíng)賬系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都是以信息技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的。

其次，業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，在其他類型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中，電信企業(yè)信息化系統(tǒng)占了相當(dāng)大的比例，如ＯＡ系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等都比往年明顯提高。企業(yè)信息化水平的提高，是電信企業(yè)從“規(guī)模主導(dǎo)型”企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)模效益型”企業(yè)的關(guān)鍵和必由之路。隨著信息化建設(shè)力度的加大，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)正在實(shí)現(xiàn)從“規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)”到“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)”的轉(zhuǎn)變。

信息化同樣是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)服務(wù)、質(zhì)量、管理創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)促進(jìn)管理現(xiàn)代化、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、加快技術(shù)進(jìn)步和增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要和深遠(yuǎn)的意義。目前電信在推進(jìn)企業(yè)信息化中還存在一些問(wèn)題，主要有：良好的決策機(jī)制尚未建立、流程再造阻力不小、信息系統(tǒng)分頭建立而缺乏有機(jī)整合、企業(yè)缺乏快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力等等。

當(dāng)前湖北電信正重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ＢＰＲ）、下一步將緊緊跟隨集團(tuán)公司進(jìn)行企業(yè)資源計(jì)劃（ＥＲＰ）、客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）和內(nèi)部信息化。ＢＰＲ是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的核心過(guò)程，從根本上重新思考并徹底地重新安排流程，使企業(yè)的各項(xiàng)進(jìn)提高和局部改善而是性能和績(jī)效的巨大飛躍。通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組，建立全新的體制，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化，以不斷提高顧客滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)建立客戶關(guān)系系統(tǒng)，及時(shí)把握顧客需求和消費(fèi)特征，為客戶提供個(gè)性化、差異化和量身定制的服務(wù)，提高企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力。此外，推進(jìn)武漢電信網(wǎng)站的建設(shè)，也應(yīng)是我公司通信企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。

電信市場(chǎng)發(fā)展初期，高度的壟斷性特點(diǎn)決定了電信關(guān)注的是用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，追求的是市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)資源成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種天然的壟斷性優(yōu)勢(shì)決定了當(dāng)時(shí)的電信不會(huì)將滿足用戶的需求作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有服務(wù)理念作指導(dǎo)的運(yùn)作模式依然能為企業(yè)帶來(lái)巨額壟斷利潤(rùn)。然而，近來(lái)重組后的中國(guó)電信發(fā)生了深刻的變化，尤其是中國(guó)加入ＷＴＯ，使國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)迎來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力。無(wú)論在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)，中國(guó)電信都將直接面對(duì)擁有高度信息化優(yōu)勢(shì)的國(guó)際電信巨頭的挑戰(zhàn)。但是，目前我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的信息化水準(zhǔn)還不足以與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的通信運(yùn)營(yíng)商相抗衡。所以要想在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，中國(guó)電信在技術(shù)保證、網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理等方面都需要一次蛻變。