電信行業的發展總是受到客戶需求和新技術的推動，沿著自己獨特的變化軌跡演變。電信企業要長遠的發展，首先就應該了解整個行業正在發生什么樣的變化，用更長遠的眼光從一個較高的層次來看待自己的經營領域。了解電信行業的變化趨勢不僅有助于避免犯錯，提前采取行動，確定當變化發生時如何加以利用。企業一旦通過把握趨勢，重新了解整個行業的變化，就會另有一番天地。

作為一家專門研究電信行業的專業研究咨詢公司，中研博峰認為：總體而言，邁過重組轉型關卡的中國電信行業將會迎接以下五大趨勢的機遇和挑戰。

一、 電信行業將面臨新的融合格局

我們認為：電信行業將面臨新的融合格局，電信業從單一產業鏈結構，逐步向新型數字商業生態系統的轉變。面臨著重構、開放、競爭、協同的新環境。

從三網融合和以內容為中心的“3C”的融合共同推動下，形成ICT產業的幾次大潮中，融合已經成為電信業發展的主要內容。隨著融合的進一步深化，圍繞電信的相關產業鏈不斷地完善，產業分工更加細化，電信業將面臨新的融合格局：面臨著重構、開放、競爭、協作的新環境。在不久的將來，電信產業、互聯網產業、傳媒產業、娛樂產業、傳統工業相互間將產生巨大的影響，消除彼此的產業鴻溝，并融合為新型數字生態系統。

可見，曾經較為基礎和單一的電信產業鏈，通過交錯式的融合正在向應用層和復雜化的生態系統方向演進，而爭奪這個生態系統的整合者地位將成為未來運營商、服務及內容提供者、設備商、互聯網，IT廠商以及娛樂產業的戰略重點。

二、 電信技術演進更加關注客戶需求

對運營商和服務提供商而言，全業務寬帶的 “便利性”、“連接性”和“經濟高效性”使得各種新業務有了更廣闊的平臺。這將幫助他們提高收入，降低用戶流失率，讓用戶在家中和外出途中都能使用寬帶連接。在全業務寬帶的技術浪潮下，我們可以看出技術的演進更加關注用戶的需求。

電信企業對電信技術變化的反應，往往取決于他們對這些變化的定性。哈佛商學院教授克萊頓？克里斯坦森（Clay M Christensen）就從新的角度對此給予了部分的解釋。電信企業配置大量的資源來應對電信技術快速變化，顯然會增加管理的復雜性，并產生內在的不穩定性。當這種不穩定性，與市場波動合拍時，這就是電信行業陷入困境的主要原因。

中研博峰通過對電信企業大量案例的分析，認為走出困境的唯一出路就是更加關注用戶需求。用戶的外部視角可以幫助企業改造企業的資源的利用，流程再造以及價值觀的更新。通過新技術來提升用戶的生活效率，為用戶分析與整理信息，使得用戶不至于在紛繁的信息時代迷失在“信息煙塵”之中。

三、 電信運營商轉型關注效益和運營成本

更加關注效益和運營成本是電信運營商轉型關注的重點。

提高企業的經營效益和降低運營成本的關鍵在于改善電信運營商的產業整合能力、基于FMC衍生的融合業務成本優勢、資產使用效率提升、綜合財務指標的改善等方面。另外，電信運營商在不久的將來通過信息化手段，對企業經營過程進行數字化管理，實現企業效率提升，以客戶為導向、兼顧成本和效益，它的核心是“量化”，要求企業在市場營銷、網絡發展和維護、財務管理、人力資源管理等各個方面，以量化的數據作為提出問題、解決問題的依據以及績效考核的尺度。可以預見在未來幾年，電信企業轉型過程將花大力氣對信息化市場進行開拓，只有進行科學的分析，有效規避風險，才能把轉型業務做深做細。

中研博峰通過對電信行業創新案例庫研究，認為電信行業轉型先驅者西班牙電信值得大家關注，為我們做出了有益的探索。西班牙電信在減少固定資產的投資，同時提高現金流，這也是他創新最成功的地方，體現出西班牙電信轉型變革過程是將外部服務和內容的創新提供和內部面向市場設計高效靈活的架構機制變革結合，牢牢抓住電信產業里最具有最豐厚的回報的環節，將資源優勢轉化成能力優勢，為公司提高利潤，提高效益。通過這一系列改革，西班牙電信資產運作效率高達47.2%。

四、 電信企業社會責任進一步強化

中研博峰整合咨詢認為：企業行動越早，獲得的競爭優勢就越大。可持續發展不僅僅是電信企業的社會責任，也是電信企業競爭優勢的源泉。

電信企業可以獲得下面七點競爭優勢：1、環保和可持續發展可以促進技術創新。2、先進環境導向型設計可以減少物料和能源的消耗，降低運營成本。3、領先企業可以幫助擬定政策法規，定下行業規則來管理競爭對手。4、通過領先的可持續發展戰略可以獲得額外的資金支持。5、建立綠色壁壘，創造難以模仿和復制的競爭優勢。6、提升公司形象，整個社會環境更愿意支持一個形象清新健康的綠色企業。7、對于人力資源管理的正面作用是相當大的。提高員工士氣方面，建立雇主品牌，吸引新的員工和留住人才，提高生產力效率。

面對這樣的趨勢，運營商首先必須改變實現可持續發展就是成本和費用上升的錯誤觀念。其次，通過可持續發展戰略為企業獲得競爭優勢需要耐心和長期的承諾。羅馬不是一日建成的，電信企業CSR戰略藍圖涉及到研發、運維、人力、營銷、融資等各個職能部門，需要厚積薄發。

五、 信息化和工業化融合深入，IT解決方案帶動中小企業發展

融合發展是工業化的生命力所在，也是信息化的本質要求。IT解決方案的促進信息化和工業化融合發展的要點是：“創新”是企業發展的動力之源，“協作”是企業與客戶實現共贏的必經之路，“責任”是合作雙方彼此信賴、互動發展的根基。

對于中小企業而言，使用創新和公開的解決方案來更有效的指導與供應商和全球的客戶之間的業務已經迫在眉睫了。電信運營商在中國廣闊的中小企業服務市場里，在網絡搭建組織和后期維護上有IT 服務商不可比擬的優勢，這是電信運營商的優勢和定位所在。電信運營商看到市場的發展趨勢和客戶的變化這個趨勢，紛紛轉型，試圖挖到IT 通信融合的第一桶金。在企業級網絡管理和服務解決方案上，企業用戶比較喜歡電信運營商而不是IT 公司，電信運營商的客戶希望能在未來獲得一攬子和一站式服務，而技術創新使其成為可能。電信運營商在IT技術人才方面和IT行業比還有一定差距，在未來幾年加強人才儲備和隊伍建設的基礎上，電信運營商將用更加個性化的定制的信息化解決方案為中小企業客戶提供更好的差異化服務，攜手各方打造共同多贏的價值鏈和商業模式，將與服務業務互相促進，提升企業客戶的忠誠度，贏得客戶的長久的選擇和持續的信任。

電信業正在以前所未有的加速度，成為發展最快的行業之一。但同時，整個電信行業自身也在經歷著令人眼花繚亂的嬗變：改革、轉型、創新、增值、服務……上述五大趨勢在最近幾年必將從理念、愿景落實為行動計劃，由開始小心謹慎的嘗試部署，初見端倪，最終將大規模展開。電信行業的方方面面必須重視研究中國電信行業發展趨勢的課題，積累經驗，一起持續探索和實踐創新商業模式，豐富人們的溝通和生活。