2012年9月19日，北京——近日，萬國數據（GDS）正式推出客戶支持中心（Customer Support Center，以下簡稱"CSC"）。萬國數據CSC是個平臺級標準服務團隊，實現GDS全國統一的服務平臺，支持平臺，監控平臺以及調度平臺。CSC采用一套多功能的面向客戶的，擁有良好交互體驗的在線支持平臺e-Support，面向已簽約萬國數據的系統托管在GDS數據中心的IT運維客戶開放，第一時間響應并處理客戶在技術和服務等方面的需求，通過與其他系統結合，方便客戶隨時查閱服務請求進展、服務文檔、服務報告，了解數據中心最新消息，實現與支持人員在線溝通。

作為國內高可用IT服務的領導者，萬國數據全新推出的CSC平臺可為客戶提供7x24小時在線和電話服務，覆蓋范圍已全部囊括旗下國內現有的15個數據中心；此外，CSC的正式啟用一改以往人工或線下服務易受接口人員不固定、服務質量及標準因服務人員改換而難以統一標準、服務過程及報告難以追蹤等缺陷，通過在線平臺統一管控，不僅能夠第一時間響應客戶需求，為客戶提供統一標準下的高品質服務，更通過整合其他平臺，為客戶帶來諸如下載服務文檔、查閱知識庫、分享萬國數據的運維成果等更多增值服務，真正在服務領域踐行"高可用"理念。

從服務內容來看，客戶可就IT運維相關服務請求第一時間提交給萬國數據CSC進行受理，包括人員設備進出；設備或系統啟動/關閉；線纜插拔；備份介質的載入/彈出/交接/遞送；設備/線纜標識；設備信息收集等。除受理IT運維服務請求和告障以外，萬國數據CSC更會主動地推送預警，提醒客戶及時修正以避免潛在風險。結合萬國數據其他系統，萬國數據客戶支持中心平臺也會定時面向客戶更新IT運維的相關知識。客戶也可通過服務平臺與支持人員實時在線溝通，只需提供跟蹤指令，即可獲得專業的運維建議。

萬國數據CSC是受理客戶服務請求的唯一接口，客戶可通過三種方式進入CSC：

(1) 點擊https://support.gds-services.com進入服務支持界面，登入賬戶（授權客戶可用）

(2) 發送郵件至support@gds-services.com，提交服務請求（授權用戶可用）

(3) 撥打電話4006-911-911

無論通過何種方式聯系CSC，客戶的每一個服務請求或者告障最終都將匯集在CSC，生成唯一的Ticket（服務ID）受理。客戶可在CSC中記錄和跟蹤受理中的Ticket，服務過程透明可查。另外，為了持續不斷地提高CSC的服務能力水平，帶給客戶更好的客戶服務體檢，e-Support平臺還開辟了服務評價模塊功能，憑借跟蹤指令，客戶可對CSC提供的客戶支持服務進行滿意度評分。

此外，為控制風險，保證客戶數據安全，萬國數據CSC設立了嚴格的客戶登入權限制度。客戶首先需要向CSC提交指定的服務授權人信息，并且必須至少指定一位服務授權人作為"經理"，負責服務授權人變更的審批。只有客戶指定的服務授權人方可準入平臺，遞交服務受理請求，接收故障報告。

客戶支持中心CSC是萬國數據高可用IT服務的延伸，萬國數據期待以CSC平臺第一時間幫助客戶高效、透明地解決IT運維中遇到的問題和故障，保證客戶業務實現持續成長。萬國數據高級副總裁陳怡琳表示："萬國數據CSC致力于以高可用的服務推動客戶業務高效持續運轉，不僅簡化客戶服務流程，更注重統一服務標準，在為客戶帶來高品質服務響應的同時，更主動與客戶分享IT運維方面的最新知識與成果，與客戶實現雙贏。"