近日，習(xí)慣了在網(wǎng)上買(mǎi)藥的用戶(hù)錯(cuò)愕地發(fā)現(xiàn)，京東商城上的藥品集體消失了。

從藥監(jiān)局敞開(kāi)藥品網(wǎng)售的大門(mén)開(kāi)始，國(guó)內(nèi)幾大電商的杏林之路一直磕磕絆絆。在天貓醫(yī)藥館曾因政策原因下線(xiàn)的“前科”下，京東與九州通合資成立的網(wǎng)上藥房"好藥師"亦被傳或因觸規(guī)、股權(quán)結(jié)構(gòu)等問(wèn)題而生變。

“目前藥品的銷(xiāo)售、配送都仍正常，京東入口消失是技術(shù)升級(jí)問(wèn)題，原因很復(fù)雜。”九州通向記者回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于外界質(zhì)疑的持股分歧“談崩”一說(shuō)暫不回應(yīng)，未來(lái)或出公告。而受訪(fǎng)業(yè)者坦言，在處方藥網(wǎng)上零售解禁前，所謂“電商最后一片藍(lán)海”的醫(yī)藥B2C仍將被低毛利所困擾。

難覓網(wǎng)上藥房入口

“每逢家里人有些小毛小病，我已習(xí)慣去網(wǎng)上買(mǎi)雙黃連口服液等非處方藥解決問(wèn)題，配送也方便。 ”用戶(hù)錢(qián)小姐說(shuō)，當(dāng)她前天如往常般登陸京東商城時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有藥品都找不到了。

按照國(guó)家藥監(jiān)局的規(guī)定，京東并沒(méi)有資質(zhì)直接銷(xiāo)售藥品。錢(qián)小姐等用戶(hù)所納悶的，其實(shí)是“好藥師”在京東商城入口的消失。2011年7月，京東向九州通下屬子公司北京好藥師大藥房增資，購(gòu)得其49%股權(quán)，使后者搖身一變成為雙方合資公司，藉此解決了牌照問(wèn)題。

作為雙方聯(lián)姻的結(jié)晶，好藥師的鏈接此番遭京東商城撤下，令業(yè)界對(duì)這種"爹爹不疼"的離奇狀況產(chǎn)生了諸多猜測(cè)。

記者了解到，其實(shí)早在去年11月，好藥師在京東首頁(yè)的鏈接已因不明原因消失過(guò)一次。對(duì)于外界的不解，京東商城昨郵件回應(yīng)稱(chēng)，這因網(wǎng)頁(yè)升級(jí)所導(dǎo)致，雙方合作依舊正常。

不過(guò)，用戶(hù)很快發(fā)現(xiàn)，好藥師的獨(dú)立網(wǎng)站依然正常運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致上述說(shuō)法為業(yè)界所困惑。 “若是后臺(tái)升級(jí)，域名還能正常訪(fǎng)問(wèn)，藥品還可以照常下單購(gòu)買(mǎi)？如果用戶(hù)體驗(yàn)完全未受影響，京東何必要撤鏈？ ”一位IT人士質(zhì)疑稱(chēng)，這從邏輯上較難理解。

大家都在打擦邊球

“這的確是因?yàn)楹笈_(tái)系統(tǒng)升級(jí)，牽扯到很多技術(shù)原因，比較復(fù)雜。具體何時(shí)恢復(fù)，眼下也沒(méi)有確切的時(shí)間表。 ”九州通媒介經(jīng)理蔡坤向記者表示。

但這一解釋和好藥師市場(chǎng)總監(jiān)邵清的說(shuō)法有所出入。后者此前曾向媒體表示，好藥師被撤出京東首頁(yè)是“藥監(jiān)局的規(guī)定”。

對(duì)此，蔡坤表示并不知情。而邵清的手機(jī)，也一直處于無(wú)法接通的狀態(tài)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，藥監(jiān)局介入的說(shuō)法可能并非空穴來(lái)風(fēng)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)必須通過(guò)食品藥品監(jiān)管部門(mén)的審查驗(yàn)收并取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》；而天貓、京東等電商需持有《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》，但僅能作為藥品信息發(fā)布平臺(tái)，不能直接銷(xiāo)售。

“但現(xiàn)狀是大家都在打擦邊球。 ”上述不愿具名的業(yè)者說(shuō)，眼下不止一家網(wǎng)站直接在自家網(wǎng)站上將藥品作為商品展示出售，只不過(guò)在用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后，后續(xù)的支付、確認(rèn)等環(huán)節(jié)會(huì)跳轉(zhuǎn)到藥房的網(wǎng)站。 “理論上這樣做沒(méi)有違規(guī)，但之前已傳過(guò)藥監(jiān)局對(duì)此不滿(mǎn)，或因此動(dòng)手整治。 ”

令不少人記憶猶新的是，2011年6月天貓醫(yī)藥館上線(xiàn)之初，在吸引了上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房等5家醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)駐的18天后，便因類(lèi)似的牌照問(wèn)題被主管部門(mén)叫停，事隔8個(gè)多月才重新上線(xiàn)。

好藥師股權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)

對(duì)于眼下的暫時(shí)“分手”，另一種主流猜測(cè)是，京東和九州通正暗中開(kāi)展一場(chǎng)對(duì)好藥師控股權(quán)的爭(zhēng)奪。

在越來(lái)越多的線(xiàn)下連鎖藥企選擇與電商聯(lián)手的大潮下，天貓醫(yī)藥館、京東好藥師、開(kāi)心人、藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、百洋健康網(wǎng)等諸多網(wǎng)上藥店品牌已被用戶(hù)所熟知，多家醫(yī)藥電商銷(xiāo)售也已突破5000萬(wàn)元大關(guān)。在京東商城和九州通剛剛牽手的蜜月期，雙方都信心滿(mǎn)滿(mǎn)，對(duì)醫(yī)藥B2C市場(chǎng)的未來(lái)抱以很高期許。

好藥師CEO崔偉在當(dāng)時(shí)的媒體溝通會(huì)上向記者預(yù)測(cè)，相比美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售規(guī)模占整個(gè)醫(yī)藥流通流域的近30%，目前我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)在整個(gè)醫(yī)藥零售中所占比例還不到1%，因而正是跑馬圈地的最佳時(shí)期。

但有業(yè)內(nèi)人士透露稱(chēng)，在兩個(gè)月之前，京東商城和九州通就公開(kāi)表露出對(duì)對(duì)方的不滿(mǎn)。京東一開(kāi)始把太多雞蛋放進(jìn)合資公司籃子里，但效果不佳。目前，京東商城和九州通在好藥師的持股比例分別為49%和51%，但京東希望將手中股權(quán)提高至51%，以掌握主導(dǎo)權(quán)。

根據(jù)崔偉此前的通報(bào)，目前好藥師的營(yíng)業(yè)額已逼近億元，月均增長(zhǎng)率達(dá)20%，即將達(dá)到一個(gè)約具150家門(mén)店的中型連鎖藥店的營(yíng)業(yè)規(guī)模。

“其實(shí)現(xiàn)在做醫(yī)藥電商很難盈利，因?yàn)橹荒苜u(mài)非處方藥，而非處方藥大約只占整個(gè)中國(guó)藥品市場(chǎng)的20%。 ”電商觀察員魯振旺告訴記者，對(duì)于合資公司，京東商城除了導(dǎo)流量外還給了很多資源傾斜，比如把包括保健品、醫(yī)療器械、衛(wèi)妝在內(nèi)的一些類(lèi)目也包給對(duì)方運(yùn)營(yíng)。考慮到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)化率，目前的成績(jī)并不令其滿(mǎn)意。

在低毛利的同時(shí)，京東商城過(guò)多的投入也使賬面并不那么好看。根據(jù)藥監(jiān)局的規(guī)定，網(wǎng)上藥房必須具備GSP認(rèn)證的藥品配送體系，這直接將大批第三方物流擋在了門(mén)外。根據(jù)京東商城的規(guī)劃，好藥師將在北上廣等五個(gè)城市建設(shè)符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的五大倉(cāng)儲(chǔ)。在京東原有配送體系之外單獨(dú)建設(shè)一個(gè)完全封閉的藥品配送鏈條，又是一筆巨大的投入。

“股權(quán)問(wèn)題以公司正式公告和消息為準(zhǔn)，目前沒(méi)有可以披露的信息。 ”對(duì)于這一敏感問(wèn)題，京東商城和九州通雙雙給出了委婉的回應(yīng)。

醫(yī)藥電商路還很長(zhǎng)

醫(yī)藥曾被視為電商的最后一片藍(lán)海，但遠(yuǎn)航而來(lái)的開(kāi)拓者們很快發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诰蚪鸬倪^(guò)程中不得不戴著鐐銬跳舞。

首先是政策的限制。受限于醫(yī)藥的特殊性和國(guó)家政策的空白，中國(guó)的醫(yī)藥電商直到2005年才初試啼聲，牌照開(kāi)始陸續(xù)發(fā)放。 2012年，商務(wù)部副部長(zhǎng)姜增偉明確表示，“發(fā)展醫(yī)藥流通工作不能忽視與電子商務(wù)相結(jié)合”，從而讓不少業(yè)者看到了曙光。

但現(xiàn)實(shí)并不如想象中那么美好。在去年底的醫(yī)藥電商年會(huì)上，中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)徐軍坦言，網(wǎng)上藥房不能刷醫(yī)保卡和銷(xiāo)售處方藥，導(dǎo)致大量潛在客戶(hù)流失，這無(wú)疑是電商的心頭之恨。

“占藥品市場(chǎng)7成以上的處方藥市場(chǎng)，嚴(yán)禁網(wǎng)上銷(xiāo)售。而OTC(非處方藥)約一半是醫(yī)院銷(xiāo)售，很難切換到網(wǎng)上。剩下一半中又有超過(guò)一半是老年用藥。剩下的一小半年輕人OTC用藥市場(chǎng)，都是單價(jià)極低的標(biāo)品，越賣(mài)越虧。 ”魯振旺認(rèn)為，這可以概括當(dāng)下醫(yī)藥B2C的現(xiàn)狀。

網(wǎng)售處方藥的口子何時(shí)能開(kāi)？出于種種原因，很多業(yè)者認(rèn)為短期內(nèi)難有希望。

“中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)很特殊。藥品監(jiān)管是藥監(jiān)局，醫(yī)院用藥是衛(wèi)生部管，零售藥房是商務(wù)部管。這兩年在推網(wǎng)上藥房的都是商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，意圖通過(guò)各種模式跟衛(wèi)生部爭(zhēng)奪管理利益。 ”魯振旺透露，此前他曾應(yīng)商務(wù)部要求提交網(wǎng)上藥房發(fā)展建議，其中就包括處方權(quán)、醫(yī)保權(quán)，后因部委間利益博弈而無(wú)疾而終。

80后青年消費(fèi)群體的崛起，也曾讓不少電商在入局前樂(lè)觀地預(yù)估了市場(chǎng)接受度。原開(kāi)心人網(wǎng)上藥店總經(jīng)理史文祿曾公開(kāi)表示，在過(guò)去一兩年中，網(wǎng)上購(gòu)藥者的關(guān)注點(diǎn)已從經(jīng)營(yíng)資質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)至物流、價(jià)格等用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，表明消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上藥店的信任度正逐步提高。

“但在一二線(xiàn)城市，購(gòu)藥的主要人群是40歲以上的中老年群體，和網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的重合率很低，這是短期內(nèi)難以改變的問(wèn)題。 ”互聯(lián)網(wǎng)分析師蘇哲告訴記者，這也是不少醫(yī)藥B2C將目光轉(zhuǎn)向保健食品、計(jì)生用品等“副業(yè)”的主要原因。

有行業(yè)觀察者指出，在物流和運(yùn)營(yíng)成本高企的情況下，由于醫(yī)藥品類(lèi)單價(jià)較低，預(yù)計(jì)越來(lái)越多商家會(huì)逐步退出藥品陣地，轉(zhuǎn)化為普通醫(yī)療器械、保健食品電商。經(jīng)歷兩到三年的洗牌后，行業(yè)或只余兩到三家大型綜合類(lèi)醫(yī)藥B2C網(wǎng)站。

但堅(jiān)守者們?nèi)栽诘群蛴邮锕猓⒓ち一貞?yīng)著外界的唱衰。

“藥店難道就賣(mài)藥嗎？現(xiàn)在絕大部分藥店已涵蓋藥品、保健品、計(jì)生、器械以及藥妝五大品類(lèi)。圍繞大健康的概念，多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)不是更符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求嗎？ ”邵清稱(chēng)，在其去年整個(gè)醫(yī)藥B2C行業(yè)16億元的銷(xiāo)售額中，只有四分之一是藥品；而嚴(yán)格的監(jiān)管，反而是另一種資源。他在質(zhì)疑聲中堅(jiān)信，“醫(yī)藥電商才是即將登基的電商王者。 ”