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保險業應對CRM帶來的變革 應做三點準備

日期：2013-06-19 來源：CIO時代網 作者：CIO時代網
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目前我國保險業尚不能完全發揮CRM系統的優勢，但是我們可以預期到CRM系統對我國保險業能夠帶來一場全方位的變革，使得以服務為中心的保險業真正做到以客戶的需求為核心的新型保險公司，為此，我國保險公司還需要做以下準備：一是加強對公司員工和管理人員，尤其是保險代理…

目前我國保險業尚不能完全發揮CRM系統的優勢，但是我們可以預期到CRM系統對我國保險業能夠帶來一場全方位的變革，使得以服務為中心的保險業真正做到以客戶的需求為核心的新型保險公司，為此，我國保險公司還需要做以下準備：

一是加強對公司員工和管理人員，尤其是保險代理人和IT部門人員的培訓，提高對CRM系統的認識，真正轉變以往的思想，高度重視客戶的需求，深入挖掘數據，為客戶提供更加具有專業化和人性化的服務。

二是升級公司員工所使用的計算機配置，使得保險公司員工都能及時獲得CRM系統反饋的信息，使得整個保險公司形成一個大的網絡信息平臺，第一時間幫助出現風險事故的被保險人、第一時間發現被保險人的切實需求，真正體現出人性化的關懷。

三是為了使GRM系統更加高效運行，與開發商合作，不斷改進系統功能，進行系統的更新也是非常重要的。

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