隨著企業的發展,管理者們紛紛探索如何以最小資源投入,包括人力、設備、資金、材料、時間和空間,創造出盡可能多的價值,為顧客提供新產品和及時的服務,這就是精益管理的主要內容。
法國巴黎銀行是全球最大的銀行之一,法國巴黎銀行CIO(首席信息官)Thierry Pécoud,他從2009年就在IT部門策劃了一次長期轉型計劃,并基于此在IT部門啟動了全球精益管理計劃。
對此,Thierry Pécoud表示,精益管理是正確的途徑,因為它不僅是一個普通的業績改善活動,更是一個全面的轉型計劃。這種計劃可以使一個部門按照自己的工作方式不斷改進。
他認為,精益管理是一個持續的努力,通過不斷改進低效來促進部門發展。精益管理轉型就意味著給員工正確的工具,教會他們如何評估自己的工作方法并進行永久的改進,同時又不破壞軟件開發過程中的創造性本質。精益管理很適用于IT這個大環境,因為軟件開發師一般都不善于管理自己的時間和精力。鑒于IT在資本市場業務中的關鍵作用,對IT部門進行精益管理就更為必要。
他提出三點精益管理項目是否成功,第一,檢查管理人員是否將精益管理的原則融入到自己的工作習慣中――靈巧編程方法、績效管理、浪費跟蹤、持續改進的思維模式。對我來說,只有在行為上發生變化才意味著對精益管理的真正理解。第二,完成為提高產能所設定的目標。我們成立了一個投資委員會,由前臺、IT以及運營部門的管理層組成。我們跟蹤了精益管理轉型后所釋放的產能并將其分配到新的行動計劃中去。到目前為止,這項工作已經走上正軌,轉型團隊中10%的員工將得到重新分配。最終,根據IT部門的存在理由,我們將通過具體的“客戶之聲”調查來衡量客戶滿意度,并以此評估用戶體驗的改善情況。
此外,他坦言,精益管理在大規模、定期的實踐起來的過程中確實遇到許多困難,且對于其他部門合作也產生影響,但這些發展極大地鼓舞了管理人員。