2011年8月18日，保監(jiān)會(huì)印發(fā)《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃綱要》)。《規(guī)劃綱要》明確未來五年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)：初步建成一個(gè)市場(chǎng)體系完善、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范有效、綜合競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，發(fā)展速度、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人民群眾生產(chǎn)生活需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)。到2015年，全國(guó)保險(xiǎn)保費(fèi)收入爭(zhēng)取達(dá)到3萬(wàn)億元。保險(xiǎn)深度達(dá)到5%，保險(xiǎn)密度達(dá)到2100元/人。保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)爭(zhēng)取達(dá)到10萬(wàn)億元。在《規(guī)劃綱要》中特別強(qiáng)調(diào)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和服務(wù)創(chuàng)新，將推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化在數(shù)據(jù)集中，商業(yè)智能以及移動(dòng)終端應(yīng)用等領(lǐng)域的投入。從全行業(yè)來看，各保險(xiǎn)公司在信息化方面穩(wěn)步推進(jìn)，取得了很多進(jìn)展，緊密圍繞風(fēng)險(xiǎn)管理和推進(jìn)創(chuàng)新，全面深化保險(xiǎn)信息化進(jìn)程。

中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。以客戶為中心，如何更好地服務(wù)客戶成為保險(xiǎn)行業(yè)信息化的動(dòng)力。

2012年保險(xiǎn)行業(yè)信息化熱點(diǎn)與市場(chǎng)預(yù)測(cè)

保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，幾乎涵蓋了銀行的所有業(yè)務(wù)，同時(shí)又有理賠等各種業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)類型也比較復(fù)雜，這是保險(xiǎn)行業(yè)的特色。計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，2012年，保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)信息化領(lǐng)域的熱點(diǎn)包括：

1)搭建靈活快速的基礎(chǔ)架構(gòu)

今天的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)離不開信息系統(tǒng)的支持，而產(chǎn)品創(chuàng)新需要信息系統(tǒng)具有更大的靈活性，以適應(yīng)快速變化。從核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面增加靈活性，更適合業(yè)務(wù)的快速變化。

2)建設(shè)完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)

建設(shè)基于以客戶為核心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，更好地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以差異化的服務(wù)幫助業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3)以IT控風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)管理是“十二五”期間保險(xiǎn)行業(yè)管理方面的一個(gè)重點(diǎn)，保險(xiǎn)公司將更為重視如何利用IT技術(shù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)能夠穩(wěn)定健康地發(fā)展。

4)借助云計(jì)算提升靈活度，降低TCO

全新的云計(jì)算模式以服務(wù)的形式提供計(jì)算能力、平臺(tái)架構(gòu)和軟件。隨著云計(jì)算在國(guó)內(nèi)的日益普及，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)，可以通過部署私有云或者租用公共云服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)架構(gòu)的靈活度，方便管理和自動(dòng)部署，節(jié)約管理成本。特別是對(duì)于中小型保險(xiǎn)公司，公共云能夠幫助企業(yè)快速提升IT水平。

5)移動(dòng)設(shè)備走向前臺(tái)應(yīng)用

隨著平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用普及，移動(dòng)應(yīng)用的成本也進(jìn)一步降低。目前，通過移動(dòng)設(shè)備前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)與后臺(tái)連接，進(jìn)行保費(fèi)核算、移動(dòng)理賠等前臺(tái)應(yīng)用已經(jīng)日益成熟。未來，移動(dòng)設(shè)備將更好地幫助保險(xiǎn)公司前臺(tái)銷售人員以便利的形式更好地服務(wù)最終客戶。