過去的2010年，是值得自豪的一年。中國經濟世界排名第二，但對中國人而言，這不是終極目標，我們要持續發展，成就更強大中國。今年發布的十二五規劃，對中國下一階段發展非常重要。規劃中闡明了國家戰略意圖，引導市場的主題行為，是未來五年，我國經濟社會發展的宏偉藍圖，是全國各族人民共同的綱領，十二五規劃在下個階段，對每個人都至關重要。同樣，對于用友來說，2011年也是行業深化非常關鍵的一年。

抓住流通服務業的戰略發展黃金期

眾所周知，中國經濟中出口所占的比例還是相當重的。在下一階段，要進行結構和戰略調整，由出口主導型高增長路線轉向內需主導型經濟。

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從圖中，可以看到，美國作為世界第一經濟實體，經濟比重最大的是第三產業，而在中國的產業結構里，第三產業還是停留最小的比例。可見消費將成為支撐中國成就世界第一經濟實體最大源動力。

十二五規劃中明確指出，建設有中國特色現代流通體系。加速流通業跨地區兼并重組步伐；深化改革，轉變方式，疏通渠道，構建現代化、競爭性、高效能、低成本的商品暢銷體系將作為全國“十二五”流通規劃和政策設計的軸心。繼“中國創造”與“中國建造之后”，“中國服務”已成為企業轉型升級的新目標；十二五期間，要深化專業化分工，加快服務產品和服務模式創新，促進生產性服務業和先進制造業融合，推進生產性服務業加速發展

由此可見，今天的中國流通服務行業，迎來了發展機遇的黃金期。如何捕捉這個戰略發展機遇，是很多企業所思索的。能不能抓住這個機會，是很多企業真正要解決的問題。我們必須要看到，今天流通服務行業本身，對這樣一個機遇的捕捉也存在很多的困難。

中國流通服務行業中，很多企業的規模尚小，管理水平相對其他行業而言也比較低。管理模式雖然有很多創新舉措，但企業運行效率和市場競爭力還不夠強。

要改變這一現狀，把握發展的戰略機遇期，用友認為，流通服務企業需要從“模式創新、管理升級、擴張發展”實現突圍。

流通服務業，有大量經營模式創新的機會，而且也必須創新。其次，大多數企業因為管理落后，要盡快實現管理升級，重點包括對業務流程的梳理和控制，對集團整體運作的提高。還有更重要的一點，流通行業要達成共識：盡管今天這個行業面臨發展的黃金期，但對于中國來說，這個領域也越來越開放，外資大舉進入，競爭壓力越來越大。企業要利用連鎖經營的方式，產業鏈上下游整合等各種方式，抓住這種機遇，迅速擴張發展。

針對流通企業而言，規模較小的企業，通過自身發展及兼并收購發展為流通企業集團；管理現代化水平低的企業，逐步建設現代流通體系，實現產權改革/開展連鎖經營；管理模式落后的企業，創新管理模式，發展現代物流配送服務，大力發展電子商務；市場體系尚不夠完善的企業，要打破地區封鎖，加快建設全國統一大市場，發展大流通。

而對服務企業來說，則要將規模小的企業培育成具有競爭力的大型服務業集團；運行效率低的企業，利用信息技術加大資源配置和人力資源組織的有效性；以傳統服務業為主的企業，大力提升服務業的科技及技術含量，大力發展現代服務業；而競爭力不強的服務企業，則要不斷實現經營模式和管理模式的創新。

流通服務行業發展離不開信息化應用

中國流通服務行業，通過模式創新，管理升級，擴張發展，這樣一種發展路徑和戰略選擇，去抓住歷史機遇期的時候，對信息化也提出了必然的要求。

企業首先要不斷進行各種創新，不僅是商業模式，還有管理模式。這種創新對軟件需求帶來了極大挑戰和要求，一方面軟件要有足夠的彈性（SOA）來應對靈活的變化。企業在發展變化，相應的組織結構、業務流程也都在改變，軟件需要不斷的重新滿足。同時，軟件本身還要支持商業創新，例如時下流行的電子商務中，各種交易方式都需要軟件來支持。

其次，企業需要快速復制經營模式。對于絕大多數流通服務行業來說，選擇了一個良好的模式后，要快速發展在更多地方，為更多客戶提供服務。我們發現，如果希望把北京的店復制到上海，就要求企業自身業務經營的管理和流程規范化。這實際也對軟件提出了要求：將統一的管理規范及業務流程標準化，將標準化的流程轉變為軟件系統應用模型，通過管理制度輸出+應用軟件規范，實現流通服務業的快速復制擴張。

第三，企業快速擴張后的集團化運作及管控。以餐飲業為例。北京餐飲企業里面，有500多家特級企業，這類餐飲企業已經不是單點經營，而是網絡化經營，其特色就是集團化經營。當企業把規模做大的時候，不僅僅是把生意做大，更重要的是要發揮集團化運作本身的優勢，實現資源業務的高協調。對于集團管控，信息系統的要求都就變得非常明確，一方面需要加強總部對分支機構人、財、物的有效管控，這些要從集團層面來滿足；另一方面非常重要的是發揮集團整體優勢，實現集團業務經營之間的協同。比如分銷企業、上下游的關系、倉儲、配送、網點的關系，協同變得非常重要。

第四、關注及提高客戶服務水平。流通服務行業企業是為消費者服務的，如果消費滿意，會持續選擇它。在這個信息化需求的過程中，第一個方面，面對不同類型的客戶提供不同服務的產品，提供不同服務的標準，這種能力就需要對客戶的消費習慣深度挖掘和分析，即客戶分類經營的深度數據挖掘。另一個方面，例如我們去的每一家星巴克，咖啡的味道都是一樣的，這是很重要的客戶體驗消費。從信息系統來說，就是要實現客戶接觸界面的服務的標準化。

第五，不斷增強企業盈利能力。目前，大多數流通服務企業單店的贏利能力還比較弱。如何改變這種格局，運用信息化手段，對全成本有效管控，包括采購成本、運營成本，企業發生的一切費用。這樣，才能把成本管控好。另外，信息化手段促使企業整體運轉的更高資金周轉、更高商品流程、更高單品贏利。

流通服務業發展需要全面信息化解決方案

流通服務行業企業作為企業本身，需要滿足企業方方面面的管理需求。

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全面信息化需求

同時，從這個行業的信息化供應商現狀來看，部分軟件廠商僅提供流通服務業業務管理解決方案；部分軟件廠商僅提供某一單一行業解決方案，如旅游行業；部分軟件廠商僅提供專業領域解決方案，如呼叫中心；部分軟件廠商僅能根據企業要求現場開發滿足一時之需。

就流通服務行業的現狀而言，企業真正的需求，行業軟件企業的實際情況，用友認為今天流通服務行業，已經進入全面的信息化時代。

流通服務行業進入全面信息化時代，具體體現在四個方面：局部應用發展為整體應用；業務應用發展為業務管理整合應用。企業需要后臺采購、配送、物流一系列的支撐，不能簡單的只是一個業務的應用；硬件應用發展為硬件軟件集成應用。很多餐飲企業，可能有點菜系統，但后臺采購管理、單品管理卻模糊不清。顯然這不符合真正的企業對信息化的需求。優勢企業應用，發展為信息化普及應用，所有的企業都能享受到信息化對它的幫助，而且都是有非常大的價值。

基于以上對流通服務行業現狀的分析，2011年，用友將加大對流通服務行業的投入力度，在流通服務行業面臨的重大發展機遇面前，提供全面信息化解決方案，打造和提升流通服務企業的持續盈利能力。

1、一體化、集成化、平臺化的行業解決方案

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用友流通服務解決方案整體架構

用友流通服務行業方案整體架構分為三大層面。第一是管控平臺，例如財務管理、資產管理、人力資源管理、采購等，提供一體化的管控平臺，加強流通服務企業的內部管控。第二是行業業務應用，包括不同行業的業務管理如呼叫中心、物流管理、餐飲中央廚房等等。第三是UAP平臺。

用友流通服務方案具備以下幾個特征：首先是一體化行業方案，這里的一體化既包括業務管控一體化應用，也包括集團、下級機構一體化應用。其次，集成化整合應用，整合大量伙伴的方案，集成軟硬件的全面應用，同時集成全部應用的方案。第三，平臺化應用集成，這個時候對滿足SOA架構的平臺就非常重要，要滿足客戶個性化的應用 。

用友流通服務行業方案，還集成了大量合作伙伴的產品。因為用友不可能做出全部方案，但客戶需要的是全面信息化方案，所以需要一個統一的服務界面，實現有效的整合，用友與合作伙伴，是長期合作伙伴關系。

本次發布的方案，包括28個細分行業解決方案，在后續的業務擴展中，用友還將不斷的總結和細化，為客戶提供更多細分行業的信息化解決方案。在這個過程中，希望與合作伙伴有持續的合作，并不斷實現合作創新。

2、高中低端客戶經營策略

眾所周知，企業的類型，有大、中、小企業。用友目前有NC、U8、U9產品，來滿足不同類型企業的需求。

對于中低端的客戶來說，提供標準化軟件，加入部分行業應用的產品。同時，主張快速實施，希望信息化能夠在企業里快速落地，更快的發揮效益。還結合培訓，提升企業全面的業務能力，滿足企業個性化需求。而對于大型企業，除了上述這些之外，用友還會進行管理咨詢，IT規劃。同時發揮“用友軟件+用友云服務”的戰略，服務更多細分客戶。在這個過程中，希望與合作伙伴有更深入的合作。

基于在流通服務行業十余年的耕耘，用友已經擁有了一大批優秀的客戶，比如特步、思念、隆力奇、國旅等，這些樣板客戶的成功經驗也能夠讓更多的企業在信息化方面有所借鑒。

3、伙伴策略

用友構建的流通服務行業信息化全產業鏈，整合了行業協會、行業咨詢機構、行業領域產品廠商、實施機構等伙伴。憑借與行業協更深入的合作，能夠指導企業信息化的有效運作，實現大量伙伴真正的緊密結合，共同服務于這個行業。在這個基礎上，也會整合客戶的應用，讓更多的企業加入到這個平臺里來。

支撐流通服務行業黃金期發展的三大重要理念，正是“模式創新，管理創新，擴張發展”。這個過程中，用友將與產業鏈的伙伴來共同合作，帶領中國的流通服務行業進入全面化信息化時代。