在評估移動企業應用的采用時，我們需要明白推動iPad在企業中應用這一大趨勢。在我寫《iPad在企業：研發和部署商業應用》時，我采訪了許多技術作家、業內分析師、企業軟件執行官、財富1000強企業首席信息官和企業IT觀察家，并收到了許多反饋。我認為探索這一概念的最佳辦法是直接聽一聽業內領袖們的看法。

盡管iPad自身就是一個極為有爭議的話題，但是“IT消費化”這一概念更具爭議性。在我進行訪談時，允許我在書中引用談話內容的受訪者與不愿意公布談話內容的受訪者人數相當。

“消費化”這一術語在2001年開始流行起來，當時Douglas Neal和John Taylor將該術語用于描述信息技術創新是如何在以消費者為基礎的技術中嶄露頭角的，并且預測它們最終將出現在企業中。

IT/用戶關系發生重大變化

乍一看，消費化理念不太可能會對企業IT的IT范疇和權力結構造成嚴重的影響。消費化真的會挑戰企業IT現況嗎?讓我們回到2005年，當時市場調研機構Gartner公司對此做出了預測。

那一年，Gartner公司在公布的一份報告中稱“新技術進入消費市場早于工業市場這一日益增多的現象在未來十年內將會成為影響信息技術的重大趨勢?！?

在2010年晚些時候，Gartner公司副總裁Stephen Prentice向公司執行執行官提交了一份名為《立刻抓住iPad機遇》的報告。在2005年，Prentice曾指出：“隨著有遠見的首席信息官們尋求將他們僵化的遺留基礎設施改造為靈活、高效、以服務為牽引的傳輸機構，他們必須在獲取優勢的同時，采用一種重實效的辦法來管理消費IT的風險。否則，首席信息官將有被他們的擁護者視為‘敵人’的風險?！?

在2005年，Gartner公司認為，消費化將成為未來十年最重要的趨勢可能會有爭議。但是iPhone的實例無可辯駁的展示出了這一趨勢的強大影響力。從2008年6月份到2010年6月份，財富100強公司對iPhone的采用率由0一下子躍升到了80%。

即便是企業移動性基金會創始人兼執行董事Philippe Winthrop也認為iPhone(和現在的iPad)所展現出來的移動消費趨勢有別于消費化大趨勢。

Winthrop認為“企業移動消費化與普通IT消費化有著細微的不同。首先，在價格上，移動設備比其它計算設備更容易接受。其次，應用的多樣化和不用購買和安裝這些應用也與IT部門以往所接觸的有很大的不同。有遠見的公司已經認識這一機遇，他們應當接受這種變化，利用它們的優勢，而不是抵制它們?！痹谠S多案例中，真正的投資回報率很隱蔽，但是有一點很清楚，那就是工作場所的未來將以移動設備和應用的使用為基礎。”

凱悅酒店為何迎合“IT消費化”

但是“IT消費化”對公司信息技術領導人意味著什么呢?在我查找這一概念定義的過程中，我認為凱悅酒店首席信息官Mike Blake給出的解釋是我所看到的最佳詮釋。他與我分享了凱悅酒店從認識到最終迎合iPad所帶來的消費化趨勢的歷程。

Blake稱：“在iPad出現在世人面前時，它是全球最具創新力的公司——蘋果公司所推出產品中的最新的一顆“明星”。每人都擁有一臺，但是并不是每個人都真正知道它們的用途是什么。排除漂亮的外觀和封閉的操作系統，iPad的魅力是激起了用戶無窮的想像力。用戶們使用iPad的方式證明，它并不是一個擺設，它擁有真正的實用性。”

在我們的案例中，IT接受iPad的第一天是幫助將iPad發放到盡可能多的人手中。通過大家的實踐，我們找到了許多服務顧客的新方法，它成為了我們雇員的一個強大工具。雇員們也非常喜歡使用它。這是IT消費化真正開始發揮作用的地方。在這其中，IT認識到消費性產品的力量，培養它們，公平的給予它們機會，讓它們取得成功。我們開始重視iPad，但是我們對它們還是有一點點懷疑，我們采取了保守的方法以確定企業系統仍然安全，我們的服務臺沒有接到海量的故障報修電話。

IT在企業中接納消費性技術使得企業可以更為靈活讓用戶選擇他們喜歡的計算平臺。實際上，IT對這些技術的接納可以促使人們對IT產生更為積極的看法。在接納之前，IT常被認為專制并僵化，在接納之后，那些在工作中具有前瞻性，使用消費性技術幫助解決關鍵商業問題的IT被視為真正的合作伙伴。

最終的結果是，雇員能夠得到幫助他們做出最佳決定的數據和信息。消費性工具能夠幫助人們更好的使用和解譯信息：與先前的任何普通工具相比，消費性工具更易于維護，并且具有更高的用戶滿意度。

我相信Blake已經為公司展示了“IT消費化”大趨勢的積極影響。但是IT消費化也使得目前的IT產生了一些痛苦的變化，如IT團隊必須放下“傲慢的姿態”給予消費性技術一個機會以取得成功。這一趨勢正在促進業務、公司、甚至整個經濟提高效率、多產性和利潤。

“IT消費化”趨勢對IT的影響

這一消費化趨勢將持續多長時間呢?iPad是否是一個催化劑?這一趨勢只是暫時的嗎?

美國計算機世界網站總編Scot Finnie認為，消費化已經持續了很長一段時間。他稱：“IT消費化的增長在過去幾年都有目共睹。這一趨勢的直接原因包括了功能強大的智能手機和平板電腦的普及、簡單而實用的移動應用的流行，以及經濟不景氣等。其中經濟不景氣推動了對更高水平的工作日效率和能產性的需求?！?

Finnie稱：“即使IT消費化已經持續二十年，其以個人電腦的出現為開始。比如，微軟在上世界九十年代占據統治地位的部分原因是其將重點放在了操作系統和應用的終端用戶易用性上。當然，蘋果成為了消費性電子產品公司已經有一段時間了。IT機構的關鍵是認識和迎合消費化大趨勢，因為他們總是認為自己是在商業環境中。企業忽視或試圖阻礙IT消費化會將自己置身于危險之中?！?

如果IT迎合了消費化，那么業務將會有很大的提升。這個提升是源于用戶自己迅速的將最新技術帶入到公司之中，他們的速度要比其它任何一種方法都要快。這意味著能夠進行更好的整合、更好的溝通和更好的使用，最終為公司帶來綜合優勢。

Finnie鼓勵灰心的領導者稱：“在核心上，IT消費化關系到雇員的自由和雇員的能產性。從某方面說，你必須要信任你的雇員，不僅要讓他們把工作做的更好，還是支持他們這樣做。投資回報率將會得到提升。”

CA技術公司首席技術官Donald Ferguson認同Finnie的說法。他稱：“IT消費化已經出現了許多年。iPhone之后是iPad，它們正在讓“IT消費化”成為一種新標準。企業能夠使用和支持iPhone、iPad和其它新的消費性設備?！?

Data Domain公司前首席執行官，EMC 公司BRS部門執行主席Frank Slootman分享了一些相似的想法。他稱：“IT消費化并不是隨著iPad或智能手機的出現而出現的新現象。在上世紀八十年代中期，當第一批Mac機和激光打印機進入到公司各部門后，就徹底擊潰了IT部門拒絕支持這些設備的封閉政策。”

消費性技術登上大雅之堂

Deloitte副主席Eric Openshaw稱，消費性技術如今已經堂堂正正的進入到公司之中。

他觀察認為：“公司對平板電腦的需求量一直有增無減，iPad就是其中的代表，這反映出了一個基礎性轉變，即原來由IT決定技術在何時何地如何使用轉為由用戶決定這些。很神奇的是，自上而下和自上面上都在推動這一趨勢。在這個案例中，剛從學校畢業的學生和首席執行官們都喜歡上了這一設備。iPad雖然不支持他們所有的個人或專業計算需求，但是支持了他們的大部分需求?！?

電器零售商百思買集團首席技術官，Geek Squad創始人Robert Stephens認為，iPad促使企業內部發生了一項基礎性轉變，即由用戶推動設計——其推動了商業程序的改進。Stephens稱：“直到近期，多數執行官都對要求IT干什么做到心中有數沒有一點信心。但是現在他們看到，他們能夠通過iPad追蹤FedEx包裹，查看這些包裹到什么地方了，誰簽收了他們。你可以通過你的iPhone從Papa John那里定一個披薩。IT不需要再進行猜測，因為用戶知道他們希望得到什么，他們也能夠從IT那里得到他們希望的東西。”

盡管圍繞消費化影響的爭論還將會持續一段時間，但是移動技術和企業應用的采用正在逐步增長，無論IT部門是否支持和配合。我認為，IT的角色是評估與消費性技術一同現出的機遇，風險和優勢，為未來制訂一個戰略性計劃。