當前，IT運維已經成為企業的熱點。隨著業務的不斷增長，系統的不斷增加，企業的IT運維也由過去的簡單變得愈發復雜。 從企業的規模來看，中小型企業更多地面臨IT運維管理混亂，人力成本節節攀升的問題，而其IT運維人員的工作量也呈倍數增長，這對中小企業的IT運維人員可謂是苦不堪言;而大型企業也會面臨更大的問題，大企業涉及到的運維項目比較多，因此他們即使擁有專業的IT 團隊，，但同樣也面臨很大的困惑。比如IT運維的項目多、復雜、繁瑣，以及企業對于IT運維的重視程度不夠等等。

針對企業IT運維中存在的這些問題，有沒有更為高效的系統解決辦法或者方案能夠幫助IT運維人員處理問題呢?現有的IT運維產品誰又能領航?帶著這些問題IT168記者日前連線了卡西亞東北亞區技術總監 Yann lejas 先生，就國內外IT運維的現狀困惑進行了交流。

國內IT運維意識不足

卡西亞(Kaseya)軟件公司進入中國的時間非常短，很多企業并不太了解，據Yann Lejas介紹 ，卡西亞(Kaseya)是全球領先的 IT 系統管理軟件提供商，成立于2000年，總部現位于瑞士洛桑，是一家專注于IT運維管理的IT服務商 。有著近十一年歷史的卡西亞，在IT運維領域有著獨特的見解。

從IT運維市場來看，當前國內的IT運維市場還不是很成熟，雖然我們看到現在IT運維很火，但還存在許多的不足。 國內IT運維水平與國外IT運維水平相差甚遠，現有的IT運維產品難以滿足需求等等問題，對于國外與國內IT運維的現狀，Yann lejas認為，他們之間的區別與聯系主要在于幾個方面：

第一、 IT運維的自動化將會成為一個發展趨勢。在國外，由于IT運維發展得比較早，所以，很多企業意識到IT運維與自動化在企業的重要性，他們的IT運維與自動化水平要領先國內一步。

▲卡西亞東北亞區技術總監 Yann lejas

第二、 國內現有的IT運維服務商有超過90%都是做“損壞-維修”服務，比如直接去客戶公司解決問題，而在國外這種直接的服務方式成本會很高，并且效率很低下。如果能夠通過自動化進行IT運維管理，能夠節省大量的成本以及提高管理效率，而卡西亞正是據此提供了一套完整的自動化解決方案。

第三、 國內并不是沒有實現IT運維自動化，只是更多時候是處于初級階段。

據Yann Lejas透露，國內IT運維自動化處于初級階段主要有兩方面的原因:

第一、國內企業對于IT運維自動化的認識還不足，還沒有完全認識到它的價值;

第二、流程管理。在國內很多用戶或者CIO都談到ITIL，卻并不知道怎么去實現，哪怕從IT管理組織層面來講，都沒有辦法去很好的實現ITIL。

在談到IT運維自動化的趨勢，Yann Lejas指出，這需要從兩個不同的角度來看IT自動化的趨勢：

第一、從IT管理的角度來看，企業的IT經理通常發現他們的IT任務并不復雜，但是數量確實特別多， 80%的運維任務都是一些重復性的工作。比如100臺電腦的補丁管理，這種任務并不是什么技術難題，而是一個量級問題。

從預算的角度來看，無論是人員預算，還是資金預算，IT管理的預算總是有限，但需要做的重復性的工作卻特別多。

第二、從用戶體驗的角度來看，電腦和手機這些工具化產品已經不是增值設備，已經成為每個用戶必然的選擇。所以，當企業用戶的要求越來越高，他們的需求越來越復雜，我們怎么用原來的管理方式，去管理新的需求?理所當然，企業IT運維需要自動化。所以，這些一系列的因素導致了IT運維自動化管理需求的強盛。

破冰IT運維

針對用戶的需求以及運維自動化的現狀，作為IT系統軟件提供商的卡西亞能夠幫助企業運維人員解決什么問題?

Yann Lejas指出，當前企業IT運維存在的任何一個問題，都會有相應的軟件去解決實現，而卡西亞把這些軟件功能點進行了整合，形成一個綜合的平臺，能夠實現任何一個程序、任何一個IT運維的任務，讓IT運維人員可以享受到自動運維帶來的便利。同時，這個綜合平臺也正是與市場上其它運維服務商相比的一大優勢。

另外，卡西亞提供的IT運維自動化平臺，能夠幫助企業的IT經理對企業所有的IT系統進行良好的監控和管理，也可以幫助企業梳理清楚企業的IT資產，比如計算機、服務器、移動工作站等。這些大量的IT資產如果沒有綜合的工具管理，人力資源又有限，就會讓企業無法及時有效的提升管理。

Yann Lejas進一步強調，卡西亞的綜合平臺除了可以幫助企業做好資產管理以外，它的技術更勝于友商的產品。比如與傳統的IT運維軟件相比，傳統的IT運維軟件是基于局域網(Lan)模式進行，而卡西亞則采用了非常靈活的Web模式，可以隨時隨地的幫助運維人員做好管理。從部署的角度來看，卡西亞軟件的部署也是非常容易，它的大小只有1.4M，用戶只需要點擊兩個按鈕，就可以輕松的部署500臺左右計算機的運維管理，同時針對于用戶的個性化需求，只需要通過編寫相應的腳本，就可以達到。

附件：IT運維十大痛點及解決辦法

1、是機器管理我，而不是我管理它?

痛點 一臺一臺機器地處理問題，不僅令人發狂，也非常低效。醫生從來不會簡單地治療癥狀。他們會使用預防性的藥物，努力給他們的病人最好的護理。IT運維應當以相同的方式處理。主動性、預防性的方法將提升效率、性能和可用性。

解決方案：卡西亞的IT自動化框架是一個IT管理平臺，可確保所有的系統得到定期的維護和升級。管理員通常在問題發生之前就叫停了危機。卡西亞主動、自動的運維方式，幫助IT工程師減少在手動的、乏味的重復性工作上投入的時間，從而能夠致力于更重要的核心工作。

2、同時使用多個管理軟件，讓我手忙腳亂

痛點 隨著虛擬化、云計算和分布式計算等技術不斷滲透進IT業，IT基礎架構正日益復雜。這些解決方案可以幫助用戶的業務按指數增長，但也同時要求管理員投入更多的精力。遺憾的是，很多機構依賴的依然是多頭的管理策略，針對不同需求而分別部署單點工具。

解決方案 卡西亞的IT自動化框架提供了貫穿整個IT基礎架構的全面的、清晰的可視性，既給IT工程師一個整體的管理視圖，又為其提供了深入分析單獨的系統或系統組的能力。卡西亞單一的管理界面、綜合的IT自動化解決方案能取代用戶目前使用的很多管理工具，從而降低了管理的復雜性和整體采購預算。

3、我不知道機器上安裝了什么?

痛點 不知道用戶的網絡上缺少什么會使用戶的機構面臨更多風險。如果用戶非法安裝了沒有許可證的軟件，很可能會引起訴訟或導致高額罰款。再則，沒有許可證的軟件也不會得到廠商的服務支持，這樣也可能引起安全性、性能和兼容性等問題。

解決方案 卡西亞可以自動審計整個IT基礎架構，并且檢查機器是否接入了互聯網，這為IT工程師提供了前所未有的可視性使其可以準確地了解系統缺少什么，什么正在使用，什么沒有使用，什么是安全的，什么是脆弱的，甚至可以遠程刪除不需要的軟件，卸載不需要的硬件組件并更新合法軟件。這使IT管理員可以保護網絡、充分利用資源以及降低風險。

4、“更少的人做更多的事”是可能的嗎?

痛點 有人說這是不可能做到的，有人說這只是一個都市傳奇，還有人說這是一個會計師讓IT部門幾乎發狂的慣用語。但是不可否認，在職責不斷增加的同時，企業仍然需要降低成本，減少雇員的壓力。

解決方案 卡西亞恰恰可以做到這一點。通過利用自動化技術來提高效率、提升性能并且降低風險，卡西亞免除了大量的與IT維護相關的乏味的人工任務，使您可以將資源重新分配給其它更重要的項目。

5、我處理用戶的計算機時，我不得不讓他們去喝杯咖啡?

痛點 你正在大費時間和精力為用戶安裝補丁程序、下載新軟件或備份用戶的計算機，而用戶卻在旁邊煩躁不堪，抱怨重重。但是你什么都做不了。兩個人不能同時只用一臺計算機，對不對?

解決方案 利用卡西亞，他們可以。通過卡西亞集成的、基于Web的管理平臺，管理員可以在后臺遠程完成基本管理任務，而用戶在維護期間也可以繼續工作。它既能確保IT服務提供商的服務效率，又能按照事先承諾的服務協議為客戶提供契合的服務，提高用戶的滿意度。

6、我需要我的新雇員盡快地投入工作?

安置新的雇員是一件痛苦的工作。他們需要一臺新計算機、一個新用戶名、一個新的電子郵件地址以及訪問他們工作所需的文件和應用程序的權限。之后他們需要接受關于公司IT策略和程序的培訓和教育。所有這一切都需要迅速完成，以便他們可以盡快開始履行他們新的職責。這項工作不僅耗費很多時間，而且有關訪問權限的信息需要由直屬上司和人力資源部門提供。。

解決方案 卡西亞簡化了這個過程，使IT管理員可以為新雇員預先配置文件。通過腳本技術，你可以建立雇員配置文件(例如，會計師級別1，工程師級別3，等等)并且為其自動地分發和應用這些配置文件，確保他們從第一天開始就可以訪問他們需要的工具、信息和自學教程。您不必在一臺工作站上辛苦地配置一大堆應用程序和安全許可的時候新雇員還在你周圍走來走去，你只需坐在自己舒適的辦公室里按一個按鈕就可以完成。

7、他們是出于好心?

痛點 似乎每一個在大學里學過計算機課程的IT發燒友都認為他們可以執行備份、安裝補丁程序、更新軟件以及運行安全掃描。請快停下來! IT維護是一項嚴謹的工作，我們已經在培訓上花費數年時間，但是如果有人下載了一個擦除SQL server的病毒，我們就完蛋了。

解決方案 卡西亞提供了一個集中的、基于Web的控制臺，你可以用它來監測、管理、備份和保護網絡上的所有系統。無可匹敵的綜合控制能力使你可以阻止非法下載，并且鎖定計算機設置和配置文件。這樣，你可以確保用戶的硬件、軟件及其維護都是安全且合規的。

8、遠程安全管理和備份是一件苦差事?

痛點 由于客戶和用戶遍布于世界各地，商業機會正日益變得更加分散。因此，IT 基礎架構也分布得越來越廣泛。

解決方案 您可能已經認識到當今的分布式架構比以往更容易受到攻擊，為此卡西亞將幫您集中管理客戶的數據保護和安全策略。使用卡西亞基于Web的管理平臺可以根據客戶需求人工或自動地執行備份和端點安全工作，并通過電子郵件或短信發送故障警報，確保您能迅速有效地處理故障和安全漏洞。

9、我知道我需要應用虛擬化為用戶提供更好的服務，但沒有時間或預算?

痛點 業務需求的增長促使IT基礎資源(服務器容量、應用程序、存儲空間等等)需要跨平臺整合，并且在不同地區的用戶之間實現共享。這種新的架構可以提高生產率、節約資金和提升效率，然而它的維護也是相當復雜和昂貴的。

解決方案 卡西亞將IT管理集中化，為IT工程師提供了一個所有IT資源的整體視圖，使其能可視地根據需求的變化有效分配資源。卡西亞使虛擬化和云計算實現成本可控，不必增加更多的人手。

10、用戶不會知道什么是2-7層交換機模塊，即使我弄掉一個砸到他的腳上?

痛點

用戶通常不理解IT運維的價值，導致誤解并錯失商機。您必須讓客戶清楚地了解您已經完成的工作、IT系統目前的狀態以及支持用戶達成目標。不管您喜歡不喜歡，數字永遠是最能說服用戶繼續合作的因素。如果沒有人理解您所做的事情，恐怕您得考慮換一份工作了。

解決方案 卡西亞能即時生成易于讀取的報告，以此幫助您的用戶了解當前狀態、未來需求以及IT對于其企業的價值。您只需按一個按鈕，就能為客戶提供一份報告，該報告言簡意賅、一目了然而且最重要的是精準全面。