隨著經濟水平的日益提升，人們對車的概念也有了不小的轉變，有私家車一族，那么除了公車以外，還有一部分就是租車一族，這樣自己省去了很多養車的“麻煩事”，隨時有事隨時租。國內汽車租賃企業經過近二十年的發展，逐步形成規模，并成為一個行業，這些公司的規模從汽車擁有臺數在幾十臺輛左右的到千臺輛車的不等。那么如此規模的企業引進信息化的先進管理也是必然趨勢，記者在走訪長春市強生汽車租賃公司的時候，了解到信息化的實施對于汽車租賃行業有著不可估量的推進作用。

GPS確保安全

“我們這個行業風險是很大的！”吉林省強生汽車租賃有限公司總經理張婷在采訪之初就如此感慨一句。事實確實如此，過去騙租的現象時有發生，丟失的車輛占騙租總車輛的20－30%，要解決問題防范風險，只能通過現代化、信息化的手段來管理企業，才能降低企業經營風險，這也是唯一的解決之道。

GPS即全球衛星定位系統，它可以對車輛的運行狀態進行實時的動態監控，利用其車輛定位、遠程鎖定車輛、越界報警、超速報警等功能對車輛的管理者給予有用的信息，從而達到對租賃車輛的有效管理。另外，GPS在這一行業的應用，對于擴大汽車租賃企業的業務范圍起到了非常重要的作用。如果沒有GPS監控，汽車租賃公司很多擔風險的業務都不敢做，超區域、超時限的還車行為都會讓企業老板提心吊膽。使用GPS后，一方面汽車租賃企業的業務范圍擴大了，不再僅限于以前的小范圍租賃，另一方面將企業的損失降到了最低，老板心里更加踏實。

汽車租賃這個行業，流動資本占有比例較大，車輛天天在外面跑，而且門店也在外面，網點眾多，管理起來非常不方便，那么在這樣一個資本密集型行業中，防范經營風險是這個行業企業最為關心的問題。就拿強生公司為例，每個員工平均要管十幾輛車，而且像這樣規模的企業在不同地區會設有很多網點，網點一多增加了管理的難度。張婷表示：“為每一輛安裝GPS監控系統也是必須的，其實這才是信息化中的一小部分。”

信息化實現個性租賃

目前，在國內的租賃市場，大部分國際的租賃品牌都已經進入市場，這些外資品牌或者借殼落地，或者是完全獨資，他們利用先進的信息技術手段所體現出的業務優勢，在國外率先掀起了“定制租賃”。這一租賃方式可以滿足租車者個性化的需求。比如你需要某品牌的車輛在網上與租賃公司溝通公司，租賃公司就可以根據需求購買這款新車，當然，租車者必須是一年以上長期租賃客戶，對于長期租賃的集團用戶，租賃公司也可以根據客戶的需求，進行集團采購，并負責租賃車日常管理及養護。

目前，“定制租賃”已經成為大中型租賃企業核心業務，這一業務主要是對集團客戶、長期客戶的管理開發。一句話，目前的市場環境下，誰抓住了大客戶，誰就擁有了穩定的租賃業務。

那么這個“定制租賃”的方式也就隨之帶來了越來越新的汽車，張婷介紹：“幾年前，一些租賃汽車車齡基本上都在5年以上，而隨著車輛的更新加快，和租賃公司管理水平的提高，租賃車的使用年限已經降低到了3-5年，甚至更短。車況決定了租賃企業能不能賺錢，因為誰都希望能租到一輛嶄新的車使用，而不是一輛破舊車。”

一位租賃企業的老板說：“這種業務模式的出現，主要由于租賃企業之外有一個強大的金融系統作支持，加上其成熟的二手車渠道，租賃企業的管理能力能更高一級。而目前中國市場，租賃行業還處于業務發展的初期。”

但是我們也應該欣喜地看到，目前租賃行業已經開始發生變化，比如允許汽車金融開展租賃業務、租賃行業和二手車業務的嫁接等等，這正歸功于先進技術手段所提供的及時的信息反饋，這一進步將促動這一行業的加快發展。

管理要靈活多變

張婷表示：“繁雜的管理更要體現靈活多變，我們與一家軟件開發商合作，制定了比較適合我們的汽車租賃管理系統。”此系統不僅可以體現出租賃行業的業務管理，如客戶租車、看車、簽訂合同、到最后還車的簡單流程；而且可以達到車輛的保險、維修、驗車、合同替換車、合同變更等的管理；業務管理在易點汽車租賃軟件中只是一個運營層處理的模塊，而易點汽車租賃軟件更加地注重決策分析。

她強調，租賃公司整體的業務流程就是從買車、租車、服務到最后賣車，系統更加體現購車前的預算，了解購買車輛多長時間可以收回成本，車輛達到處置年限后的車輛處置分析，是管理人員了解購買的車輛車在什么時機處置可以達到利潤最大化；系統的精華主要體現在現金流量分析和單車全車效益分析以及統計報表，很多租賃公司的管理人員認為現金流量是財務人員的事情，其實不然，財務管理中的現金流量就像人的肉體，而在系統中運營決策分析系統的現金流量就像是人的血液，它是根據企業的現金的流動隨時發生變化的；單車/全車效益分析主要是對車輛從購買、運營到當前的情況的一個分析，是管理者實時了解單車和全車的收入情況；統計報表可根據租賃公司的要求做出詳細清晰的報表。

租賃行業中，誰抓住了大客戶，誰就擁有了穩定的租賃業務，那么CRM客戶關系管理系統就在此體現巨大的作用，它對汽車租賃企業的風險防范同樣起著重要的作用。其通過對每一位租賃車輛的客人建立檔案，來考量該客戶的信譽度，這些檔案包括：客戶的基本信息（身份證、聯系方式等）、歷史消費、違規情況等。一方面，通過評估客戶信用狀況判斷該客戶給租賃公司帶來的潛在風險，對于那些信用度好的客戶汽車租賃公司會很容易把車租給這部分人，而那些無客戶記錄的客戶其審核的程序會相對嚴格，對資質差的客戶系統則建立了黑名單，通過提醒、警告、限制租車的方法防范風險。另一方面，該管理模塊配合總業務系統，對欠費車輛或逾期未歸還的車輛予以催繳和催促。

受益于信息化

張婷表示：“一個汽車租賃企業最關心的就是所持車輛中的哪些車型總體消耗成本最低、且單車帶來的效益最高，通俗地講就是某款車型能不能給企業帶來最大利潤。以前完全根據經驗人為地評定某款車型給企業帶來的利潤，這樣做經常容易造成漏判、錯判，對不同車型的事故數、維修記錄、油耗、保險、養路費等消耗成本相加，算出消耗成本最低的，再憑經驗列出易租車型的名列，名次在前的要加分，這樣兩項一減一加，得出綜合得分最高的車型，即是下次購車的首選目標。”

然而手工計算、評定一款車型的利潤率，是不準確且非常繁瑣的一項工作。首先，一般汽車租賃企業都有大大小小幾個門店，每個門店都有一本到幾本登記著不同型號車輛的出租記錄、維修記錄、搶修記錄以及油耗等信息。將這些信息按照不同車型分別相加，算出每個門店每個型號車輛的出租、維修、搶修等次數及能源消耗成本。最后再將每個門店的結果匯總算出全公司每個車型的結果，每個門店經營一段時間都會有成千張單據，每個單據都要手工計算，這一過程是相當耗時和繁瑣的。其次，手工核算非常容易出現錯誤，當手工計算的結果與經驗差距很多時往往要復查，費時費力。

那么現在強生汽車租賃公司實施信息化以后，每個門店的信息能夠及時共享，大大節省了核算時間，提升的工作效率使得每個員工都在工作中樂此不疲。

成功用戶案例

長春強生汽車租賃公司成立于2008年5月，是從事出租汽車及汽車綜合服務的公司之一。公司的主體是匯豐、強生出租汽車有限責任公司，固定資產500多萬元，現拓展出汽車租賃公司的各項業務。目前公司車型有08年奔馳S350新款、豐田凱美瑞 、本田雅閣、08新瑞風商務、08新奧迪A6L、08新帕薩特領馭、本田CR-V、08新寶來、08新伊蘭特、07新飛度、08新尼桑驪威、捷達、08新豐田霸道、08新豐田考斯特、08新款豐田科斯達、08新馬自達M6、09年華泰特拉卡、09年豐田威馳、寶萊、路虎發現三V8、紅旗世紀星。

在公司成立之初，張婷表示就做了大量的考察，傳統的手工操作的弊端明顯的體現出來，客戶與公司所簽的合同存檔一大撂，每個公司的各分網點都有一筆自己的合同存檔，管理起來非常分散，難度也加大很多。沒上系統前，出現過客戶把車轉租給其他人的現象，對于這種情況是無法監控的，這給會給公司帶來了很大麻煩。考慮到如果沒有一個信息化的管理手段，紙和筆手工操作是無法管理的。為了強化公司管理水平，在公司剛剛成立上了一套租賃業務管理系統。”該系統采用了B/S模式的網絡版軟件，分別用于總公司和其在長春市的其它門店。到目前為止該系統運行了一年左右的時間，中間升過一次級，運行一直都非常穩定，維護起來非常簡單。張婷告訴筆者：“以前我們要找某一客戶的合同存檔通常要翻半天，現在一調就出來了，不僅對于某輛車各方面的信息都一目了然，而且對全局的掌控、做統計也都盡在眼底、非常方便。”

長春強生汽車租賃公司現擁有各種車型的車輛500余臺，同時與省市中小企業形成了大量的汽車租賃業務。公司利用了先進的信息技術手段，本著“開拓創新、務實守信”的經營理念真誠為客戶提供全方位系統服務。

解決方案推薦

方案名稱：易點汽車租賃解決方案

適用范圍：中小型汽車租賃公司

硬件環境：市面主流配置即可

推薦理由：能夠及時解決汽車行業租賃中的綜合問題，利用GPS和GIS技術可以對租賃車輛進行實時定位、跟蹤，了解租賃汽車的分布和行駛、使用狀況，掌握動態資產的動向；在發生騙租、過期不還等情況下，利用GPS進行實時跟蹤和報警，并能通過斷油、斷電等功能手段，強制進行車輛行駛控制；在發生針對租賃車輛用戶過度使用的情況下，利用GPS技術，遠程控制租賃車輛的行駛速度和行程里數，達到降低車損的功能；和內部租賃行業動態資產管理結合，成為企業內部信息化平臺的一部分。

功能模塊：

1、車輛定位查詢，系統建立了租賃公司和移動資產之間迅速、準確、有效地信息傳遞通道，租賃公司可以實時掌握移動資產的狀況，可以對待定的租賃汽車進行實時監控，可以根據需求對車輛進行遠程控制。

2、隱秘跟蹤，提供隱秘式GPS終端，安裝此終端的車輛或設備將連續發送工作信號和位置到調度中心。

3、車輛管理，進行車輛技術檔案的備案登記，包括車輛的基本信息（車牌、車輛類型、噸位、顏色等等）、安全行駛記錄、車輛年檢記錄、車輛維修檔案等。使租賃公司能夠及時的了解到車輛的狀況。

4、合同管理，管理租賃公司所有的車輛租賃合同，記錄合同的詳細信息。對新合同、到期合同予以及時提示。

5、客戶管理，管理所有的系統注冊客戶，記錄客戶的詳細信息，并可查到客戶的所有過往的租賃合同。

6、客戶服務，客戶可以通過租賃車輛管理系統在線查詢到符合要求的車輛并對車輛進行預定，預定成功后系統即可生成車輛預定合同。

7、風險的監控，對客戶有不良記錄的預警，對租賃車輛非正常行駛狀態的預警。