近年來，我國保險業持續快速發展，市場組織不斷完善，保費收入穩步增長，保險業在金融體系乃至整個國民經濟中發揮著越來越重要的作用，隨著國人對保險越來越多的了解和認識，原先那種粗放的經營方式已不能適應現有的保險市場，保險業正面臨著轉型，而信息化正是能夠幫助保險業在轉型中騰飛的關鍵因素之一。

與其他行業不同，現代保險業對IT具有天然的依賴性。深入推進保險信息化建設，必將全面提升保險企業的管理和服務水平，促進實現保險業又好又快、做大做強的宏偉目標。特別是在綜合化經營、集團化運作和國際化競爭的背景下，IT作為一種重要的生產力，將逐步滲透到保險價值鏈的各個環節，成為提升保險業競爭力的重要因素，成為推動保險企業科學發展、業務創新和管理創新的強大動力。

為支持高速擴張的業務范圍、越來越多樣化的保險產品和更為有效的行業和客戶管理，有效的行業數據標準建設尤為關鍵。標準體系的不完善甚至缺失，成為當前中國保險業發展的潛在限制因素。加深保險行業信息化程度，拓寬電子信息技術在保險行業的應用領域，并不斷加以推廣，從而有力促進保險業的快速發展。已經成為目前全行業主要重點工作。

信息技術在保險業發展中的重要作用

信息技術將成為企業決策分析的重要輔助手段。當前，保險業積累了海量的數據信息，如果采用傳統的、人工為主的手段去處理，很難發揮其價值，也無法得出全面、準確的結論。公司只有依靠強大的信息技術，規劃先進的系統架構，建立以數據倉庫為基礎的決策支持系統，實現由聯機事務處理向聯機分析處理轉化，全面、多維度地解讀各類信息，深入挖掘其中的價值，才能準確把握市場，制定符合未來發展態勢的決策，為企業的明天奠定良好的基礎。

1.信息化有利于推動保險企業實現從粗放式經營向集約化經營的轉變。當前，保險業正處于從粗放式發展邁向集約化發展的關鍵時期。保險業的粗放發展主要體現在“三高一低”，即高投入、高成本、高消耗、低效率，而信息化具有低成本、高效率的天然特性以及其“不講人情”的鐵面無私，深入推進保險信息化建設，能夠較好地解決行業“三高一低”的痼疾。

2.有利于推動保險企業實現從產品中心向客戶中心的轉變。隨著競爭的日益激烈，保險企業越來越重視通過以優質的服務來占有市場，以市場為導向、以客戶為中心越來越成為企業的自覺行為。為客戶提供“一對一”的個性化解決方案和“個人財富綜合保障管理”模式是行業未來的發展方向。運用現代信息技術，保險企業將能夠深層次挖掘既有信息資源，從客戶價值、客戶信用、客戶行為、客戶忠誠度等各方面，準確、完整地分析客戶，有效提升保險企業的產品開發能力和服務創新能力，實現從產品中心向客戶中心的轉變，形成保險企業與消費者的“雙贏”局面。

3.有利于推動保險企業實現從專業化經營向集團化綜合經營的轉變。為了更好地滿足客戶對財富管理，即資產保值和增值的需要，金融保險業深度整合，保險市場競爭已超越單一行業，向更深層次、更廣領域延伸，呈現集團化綜合經營格局。但由于我國保險業集團化綜合經營起步晚、底子薄，在戰略協同、業務協作方面還需要進一步加強，營銷、渠道資源需要進一步整合，客服等后臺支持體系也還需要大力提升。現代信息技術的發展，以及在此基礎上的金融創新、風險定價技術和管理模式的發展，為保險集團強化戰略管理，推進資源整合，加強業務協作，在各種業務之間靈活互動，實現戰略協同，建設大型保險金融集團提供了可能。

4.有利于推動保險企業實現從傳統企業向現代公眾企業的轉變。目前，國內大型保險企業都已經或正籌劃在國內外資本市場上市，在可預見的將來，國內主要保險企業都將通過上市成為現代公眾企業。保險企業上市后必須接受上市公司規則的約束和監管，經營管理的重大措施和風險管控也必須透明化，這將對保險企業的信息化建設提出新的更高要求。一方面，上市對保險公司的信息標準化、財務數據的真實、及時、透明提出了更高的監管標準。而只有通過信息化建設，自上而下建立信息共享平臺，對信息進行集中管理，才能及時、準確地向公眾和投資者反映公司經營管理的全貌。另一方面，保險事關投保人的切身利益，管理風險的能力異常重要，上市后更是牽涉到公眾投資者的回報和資本市場的穩定。信息技術是實現風險管理現代化的重要途徑，可以為保險企業的風險評估提供準確的數據資源，幫助保險企業建立完善的風險管理系統，確保保險企業在合理的風險水平之上安全、穩健經營，維護投保人和投資者利益。

保險行業信息化建設如火如荼

保監會、保險行業協會與各家保險公司經過周密的討論，針對保險市場存在的一些弊端和不足之處，實施了一系列的信息化制度，大大的加強了對保險市場的管理。

“見費出單”制度實施，通過POS機刷卡，保證了保費實時到賬。該制度實施遏制了保費挪用等弊端，規范了行業秩序。

車船稅上線平臺試運行，該平臺整合車船稅相關數據，加強了數據交互，提升了業務處理的效率。

保單信息自主查詢系統也開始試運行。保單信息自主查詢系統是為了讓客戶能通過網上查詢、電話查詢和柜臺查詢3種方式查詢本人的承保、理賠信息，客戶如對查詢結果有異議可以在系統中留言，由專人對留言進行核實處理。公司建立保單信息自主查詢系統，有利于保障保險客戶的消費知情權，提高客戶服務品質，強化公司外部監督制約機制，加強公司合規經營。

各地營銷員信息管理系統已進入試運行階段。隨著保險行業的蓬勃發展，代理人隊伍也日益擴大。針對龐大的營銷員數據，行業自主開發了營銷員信息管理系統，對各家保險公司的代理人數據進行統一管理。

未來保險業信息化建設的展望

抓好信息安全工作。保險信息系統已經被國家列為重要信息系統，要從加快保險業發展、做大做強保險業的高度，加大人力、物力、財力的投入，不斷推動保險信息化建設的發展。在推進保險信息化的過程中，要堅持信息安全建設與信息化建設同步規劃的方針，強調保險信息安全保障工作的重要性和長期性，確保信息安全的投入，逐步建立完善的信息安全保障體系，實現信息安全保障與信息化建設同步和協調發展。

中國保險行業已步入高速發展期，保險行業的經營模式也向著多元化發展。保險公司已經意識到IT投入對公司拓展業務，提升公司競爭力的作用很大，保險公司產品的服務也會更多地通過IT技術來實現。預計到2010年，中國保險行業的信息化建設投入將達到近80億元。

加速保險業信息系統標準化建設進程，培養技術與業務能力兼備的人才隊伍，細分客戶群體，找到價值人群，有針對性地開展數據挖掘；加強信息安全建設，進一步拓展網絡銷售渠道，借助信息技術，探索新型服務模式，提升服務品質，是公司吸引客戶的重要手段；這一切都離不開信息化的支持，信息化必將是保險行業未來發展的趨勢。