方案簡(jiǎn)介

隨著古玩家具行業(yè)的快速發(fā)展，自然對(duì)古玩家具城的管理水平提出了更高的要求。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)古玩家具行業(yè)的發(fā)展，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何提高服務(wù)管理水平，擴(kuò)大古玩家具行業(yè)的影響力以及營(yíng)銷能力成為當(dāng)前古玩家具行業(yè)普遍關(guān)心的話題。基于此中山移動(dòng)南部分公司針對(duì)古玩家具行業(yè)進(jìn)行了實(shí)地的調(diào)研，提出了古玩家具行業(yè)信息化分析報(bào)告和信息化解決方案，適時(shí)地推出了“古玩家具服務(wù)包”。

古玩家具服務(wù)包是一個(gè)集辦公管理，信息發(fā)布，語音通信，信息查詢，高端宣傳為一體的整合營(yíng)銷包，里面包含了無址辦公，企信通，短號(hào)集群網(wǎng)，空中導(dǎo)游，集團(tuán)彩鈴五個(gè)信息化產(chǎn)品。每一個(gè)產(chǎn)品都有著其獨(dú)特的功能和強(qiáng)大的作用，給企業(yè)帶來的好處有：

（1）大大的提高了企業(yè)內(nèi)部管理的效率，實(shí)現(xiàn)方便、快捷、低成本的電子化辦公管理；

（2）發(fā)布信息及時(shí)有效，增強(qiáng)了企業(yè)溝通效率，提高企業(yè)協(xié)同工作效率，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值營(yíng)銷；

（3）降低了內(nèi)部語音通話費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了快捷撥號(hào)；

（4）提高了商客交流的互動(dòng)性，使客戶隨時(shí)隨地都可以了解到企業(yè)的信息；

（5）提升了企業(yè)品牌的宣傳，樹立了企業(yè)的形象。

使用案例

某古玩家具城是三鄉(xiāng)鎮(zhèn)三個(gè)古玩家具城中規(guī)模最大的一個(gè)，但是目前的宣傳方式主要依靠平面媒體以及一些相關(guān)的活動(dòng)，宣傳效果不是很好。它現(xiàn)在擁有一個(gè)由中企動(dòng)力建設(shè)的小型網(wǎng)站，但是功能不夠強(qiáng)大，僅具有一些簡(jiǎn)單的功能，如發(fā)布一些新聞以及古玩家具知識(shí)，并且基本上沒有售后服務(wù)，不能進(jìn)行網(wǎng)站的升級(jí)以及優(yōu)化；其次，還沒有開通任何信息化產(chǎn)品，內(nèi)部辦公、文件的審批以及與各個(gè)商家的文件傳送全部是紙質(zhì)模式，沒有電子化辦公系統(tǒng)，但是員工以及商家絕大部分都擁有能接入互聯(lián)網(wǎng)的的電腦。于是開始嘗試使用“古玩家具服務(wù)包”。經(jīng)過一段時(shí)間的使用之后，效果非常好。不僅大大的提高了內(nèi)部管理的效率，實(shí)現(xiàn)方便、快捷、低成本的電子化辦公管理，古玩家具城管理機(jī)構(gòu)能有效的控制管理的成本，據(jù)統(tǒng)計(jì)古玩家具城的辦公成本降低了27%；同時(shí)加強(qiáng)和商家以及內(nèi)部溝通的力度，提高辦事效率，并且獲得了商家們的極大認(rèn)可；其次促進(jìn)了三鄉(xiāng)古玩家具行業(yè)營(yíng)銷方式的多元化發(fā)展，信息到達(dá)客戶率提升了35%，從而提升了品牌價(jià)值，樹立了高端形象，銷售額增長(zhǎng)了12%，增強(qiáng)了市場(chǎng)的影響力以及提升了服務(wù)附加價(jià)值。

解決方案

在對(duì)古玩家具行業(yè)進(jìn)行了實(shí)地的調(diào)研之后，在某古玩家具城應(yīng)用了如下信息化解決方案：

（1）建立一個(gè)統(tǒng)一的辦公管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、公文流轉(zhuǎn)、電子發(fā)文、信息發(fā)布等功能。比如需要接收一份文件，對(duì)方在無址辦公系統(tǒng)里發(fā)出后，不管你的手機(jī)是移動(dòng)、聯(lián)通、還是小靈通，都會(huì)自動(dòng)有一條包含文件摘要的短信發(fā)送給接收人，自己可以就近一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦接收并處理；同時(shí)，若需要傳閱或其他人批示，可直接在收文時(shí)順便轉(zhuǎn)給相關(guān)人，同樣會(huì)有短信通知對(duì)方，并可直接用短信處理；另外，文件檔案的電子化管理、公告及論壇的輕松信息交流等應(yīng)用都大大地改善了地點(diǎn)、時(shí)間限制的辦公管理方式。

（2）建立一個(gè)信息發(fā)布系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)，可以對(duì)員工、商家發(fā)布各項(xiàng)會(huì)議通知、活動(dòng)信息和各項(xiàng)內(nèi)部政策以及系統(tǒng)自動(dòng)定期發(fā)送節(jié)日及生日祝福短信；對(duì)外，客戶管理員根據(jù)客戶愛好及消費(fèi)習(xí)慣篩選客戶，發(fā)送促銷、最近新品古玩家具等短信可從而加強(qiáng)營(yíng)銷的精確性。

（3）在語音通信方面，建立一個(gè)虛擬短號(hào)集群網(wǎng)，把古玩家具城管理機(jī)構(gòu)人員以及商家都包括進(jìn)去，并附加一個(gè)電子化的短號(hào)通信錄，這樣可以大大的降低內(nèi)部的語音通話費(fèi)用，快捷撥號(hào)，加強(qiáng)溝通。

（4）搭建一個(gè)手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)。首先建立一個(gè)古玩家具數(shù)據(jù)庫，每個(gè)古玩家具擁有一個(gè)唯一的編碼，并且貼在古玩家具上，每個(gè)移動(dòng)用戶只要把編碼發(fā)送到特定的端口就可以收到一條短信或彩信，內(nèi)容包括古玩家具的產(chǎn)地、歷史年代、原材料以及大概的價(jià)值等；其次建立一個(gè)商家的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)入古玩家具城的客戶只要輸入關(guān)鍵字發(fā)送短信到特定的端口就可以查詢到所有符合條件的商家以及每個(gè)商家的簡(jiǎn)介、特點(diǎn)以及位置。最后建立一個(gè)WAP網(wǎng)站，客戶可以通過手機(jī)上網(wǎng)查詢到古玩家具城的相關(guān)信息，增加導(dǎo)游和宣傳的渠道。

（5）為古玩家具城所有的移動(dòng)用戶開通集團(tuán)彩鈴功能，制作針對(duì)古玩家具城的特色彩鈴，這樣可以為整個(gè)古玩家具城樹立統(tǒng)一形象，起到宣傳的作用。