隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,國(guó)際產(chǎn)業(yè)間的分工日益細(xì)化到價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié),國(guó)際服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。

而跨國(guó)公司為了保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須在全球范圍內(nèi)將有限的資源進(jìn)行最優(yōu)配置,壓縮成本,擴(kuò)大利潤(rùn),國(guó)際服務(wù)外包就在這樣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下因運(yùn)而生。服務(wù)外包是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者將本企業(yè)的一些服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。國(guó)際服務(wù)外包起步于20世紀(jì)90年代,在進(jìn)入21世紀(jì)后,其的規(guī)模和容量不斷擴(kuò)大,逐漸成為國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際分工的重要形式。對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō),如果能夠抓住機(jī)會(huì),積極采取對(duì)策,發(fā)揮服務(wù)外包中的優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性地改變劣勢(shì),不斷提升承接服務(wù)外包能力,可以改變我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際分工中長(zhǎng)期處于價(jià)值鏈低端的不利局面,逐漸成為承接服務(wù)外包的強(qiáng)國(guó)。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政策層面的優(yōu)勢(shì)

政府應(yīng)制定各種產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策和措施,促進(jìn)服務(wù)外包的成長(zhǎng)。我國(guó)目前的情況是,出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策集中于軟件外包方面,而對(duì)于其他的服務(wù)外包方面所給予的優(yōu)惠較少。現(xiàn)在我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)外包有:金融服務(wù)業(yè)、物流運(yùn)輸業(yè)、科技服務(wù)業(yè)等。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和我國(guó)服務(wù)外包的不斷成長(zhǎng),領(lǐng)域還將不斷擴(kuò)大。因此,有必要出臺(tái)覆蓋范圍更廣,涉及領(lǐng)域更多的優(yōu)惠促進(jìn)政策,以促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包的全面發(fā)展。同時(shí)國(guó)家需要重點(diǎn)培植核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的服務(wù)外包企業(yè)。目前我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)普遍存在著規(guī)模較小,缺乏核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。因此,應(yīng)當(dāng)加快行業(yè)整合速度,政府可以確定一批服務(wù)外包企業(yè)作為重點(diǎn)企業(yè),給予重點(diǎn)支持。

(二)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

跨國(guó)公司在選擇服務(wù)外包承接方時(shí),越來(lái)越重視承接國(guó)的法律政策、信息安全等軟環(huán)境。值得重視的是,我國(guó)仍然是世界上盜版嚴(yán)重泛濫的國(guó)家之一,我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于發(fā)達(dá)國(guó)家,甚至比其他一些發(fā)展中國(guó)家要差。這已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的一個(gè)軟肋。反觀印度,在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面得到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),這也是它能在國(guó)際服務(wù)外包中獲得成功的一大原因。因此,有關(guān)部門(mén)要明確立法,盡快制定并完善服務(wù)外包方面的法律法規(guī),強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),維護(hù)發(fā)包方的利益。要努力創(chuàng)造一個(gè)保護(hù)知識(shí)信息安全的環(huán)境,吸引更多的高新技術(shù)的服務(wù)外包發(fā)包企業(yè)向我國(guó)發(fā)展。

(三)拓展服務(wù)外包的信息流通渠道

對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),信息流通渠道是非常重要的。完善的流通信息渠道意味著更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在這方面,政府擁有企業(yè)個(gè)體所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),因此,政府有必要承擔(dān)起信息搜集的責(zé)任。一方面,政府要及時(shí)為企業(yè)引進(jìn)外面的信息,引導(dǎo)企業(yè)更好發(fā)展。另一方面,要把國(guó)內(nèi)的信息推出去,利用展會(huì)等形式,加強(qiáng)服務(wù)外包供給需求雙方之間的交流和溝通,從而樹(shù)立中國(guó)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的集體形象,增強(qiáng)企業(yè)獲得訂單的可能性,開(kāi)拓國(guó)際。

(四)加強(qiáng)服務(wù)外包專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)

我國(guó)在勞動(dòng)力成本方面擁有一定的優(yōu)勢(shì),但在國(guó)際服務(wù)外包中,單靠勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)是無(wú)法成為一流的服務(wù)外包承接方。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)在服務(wù)外包在人才方面的劣勢(shì),我國(guó)應(yīng)加大力度培養(yǎng)能熟練運(yùn)用英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包人才。可借鑒印度服務(wù)外包業(yè)迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),印度擁有大量既擁有精通英語(yǔ)又懂軟件的高素質(zhì)人才,同時(shí)印度在軟件外包方面以及形成了系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。因此,首先我國(guó)的高等教育應(yīng)當(dāng)將教育與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合,提高知識(shí)的運(yùn)用度。其次,政府可以設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金為開(kāi)展服務(wù)外包的人才培養(yǎng)提供支持,拓寬人才培養(yǎng)途徑,積極吸引和聘用海外高級(jí)人才。最后,鼓勵(lì)跨國(guó)服務(wù)外包公司與國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)和高校開(kāi)展合作項(xiàng)目,開(kāi)展針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培養(yǎng)高校人才的實(shí)際操作能力。

(五)加強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)自身實(shí)力

中國(guó)加入WTO后,國(guó)外外包公司,如印度的INFOSYS和TATA將一部分的外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到了中國(guó),加劇了中國(guó)服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)程度。中國(guó)本土企業(yè)要和國(guó)際跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng),首先要加強(qiáng)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)自身實(shí)力,通過(guò)加快行業(yè)整合力度,培養(yǎng)領(lǐng)頭企業(yè),發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,實(shí)行行業(yè)內(nèi)企業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)。其次,有一定規(guī)模的企業(yè)可以通過(guò)并購(gòu)、重組或戰(zhàn)略合作等方式形成企業(yè)聯(lián)模,整合彼此的資源,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。組成企業(yè)聯(lián)盟后,也有助于樹(shù)立企業(yè)的品牌,增強(qiáng)知名度,從而提高自身實(shí)力。而規(guī)模小的企業(yè)要在客戶(hù)群體中樹(shù)立良好形象,建立完善自己的品牌。這樣我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)才能接到更高附加值、更大規(guī)模的項(xiàng)目。

服務(wù)外包需要服務(wù)提供者與發(fā)包商進(jìn)行及時(shí)有效的交流,交換雙方在服務(wù)要求、服務(wù)流程及產(chǎn)品本身等方面的不同意見(jiàn),這樣才能提供服務(wù)的水平和質(zhì)量。而且離岸外包一般都涉及到跨文化的合作,雙方文化存在一定的差異性,因此服務(wù)承接方要熟知發(fā)包國(guó)的文化和商務(wù)習(xí)慣,加強(qiáng)互動(dòng),這樣才能更好了解發(fā)包企業(yè)的意圖,提供更完善的服務(wù),從而建立一種相互信賴(lài)長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包可以擴(kuò)大出口,吸引外資,擴(kuò)大就業(yè);發(fā)展服務(wù)外包能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提高,改善出口結(jié)構(gòu);發(fā)展服務(wù)外包可以促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展,有效配置國(guó)內(nèi)資源。服務(wù)業(yè)的全球性轉(zhuǎn)移給我國(guó)帶來(lái)了巨大的戰(zhàn)略機(jī)遇,我們要善于抓住機(jī)遇。相信,隨著政府和政策層面的改善,企業(yè)自身實(shí)力的加強(qiáng),我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包將會(huì)得到迅速的發(fā)展。