在昨天舉辦的第五屆中國國際服務外包合作大會高峰論壇上，國內外知名專家學者、業內人士齊聚一堂，探討國際服務外包的“新風向”。不少專家稱，雖然去年以來全球經濟一直不景氣，但服務外包市場依然增長迅速。

新“風向”：盡管“大環境”不好，外包行業依然逆勢而上

江蘇省商務廳副巡視員于震說，盡管當前世界經濟仍處于深度調整期，復蘇的內在動力依然不足，但無論是國際金融危機還是歐債危機，都沒有改變國際資本和產業轉移的根本趨勢，跨國公司為了應對危機、降低成本、增強生存發展能力，仍會繼續選擇將非核心業務剝離，向包括中國在內的發展中國家轉移，服務外包產業的發展機遇仍然巨大。

聯合國國際貿易中心市場發展部總監Anders Aeroe對此表示贊同。他說，全球的外包市場在過去5年間增速達到16%，2010年的總值接近600億美元?！氨M管在去年，全球不少主要市場出現了一些不景氣，比如歐洲的一些國家已經處于破產狀態，可外包市場增長還是非?？?。”

江蘇的發展數據也印證了這一趨勢：今年1—4月，我省服務外包合同額達68.3億美元，執行額達52.8億美元，同比分別增長43.1%和34.7%。截至去年底，落戶江蘇的世界外包百強和國內外包五十強企業已經達到60多家。截至今年4月底，全省服務外包登記企業數5607家，服務外包從業人員72萬人，分別占全國的1/3和1/5。

新機遇：手機、網絡、游戲領域出現大量接包機會

聯合國國際貿易中心市場發展部總監Anders Aeroe說，在一些發展中國家，手機用得越來越多，互聯網的發展也日益普及，需要更多新的手機、網絡服務內容，新的應用功能。此外，在云計算、移動游戲方面，外包機會也很多。

對于“跨國”接包，加拿大大不列顛哥倫比亞省共享服務首席運營總監Jim Eckler給出了一些建議：要在國外市場持續取得成功，一定要適應當地企業文化，并拿出自己的價值主張和持續的創新精神。他說，如果企業想去加拿大“接包”的話，他推薦醫療保健行業，因為該國老齡化日益明顯。

新要求：不僅“完成方案”，更要帶來“直接收益”

Jim Eckler說，現在整個外包市場分出了兩個層次，第一個層次是傳統的外包，利潤率比較低；另一個層次則更加高級，利潤率也更高，在這個層次上，接包者不僅僅關注商業交易的過程，更關注交易的結果和所創造的價值。“比如，你幫某公司做一個網上交易平臺，不是按客戶每點擊一次鼠標來作為收費依據，而是按照最終有多少成交量來收費?！?

美國埃森哲公司BPO外包副總裁朱虹贊成這一觀點。她說，現在客戶已經不滿足只是讓接包方做單純的事務性處理，而是更關注業務成果?！氨热缯f我們做一個財務外包，要使客戶付款準確性提高，結算速度加快，帶來流動成本和運營資本的提高。又比如說做招聘外包，要使招到的人才迅速做出業績，如果是銷售人才，能夠直接為企業增加銷售收入，如果是研發人才，能夠為企業研究出新成果?！?