作為企業、國家提高工業效率，增加競爭力與產業升級的重要手段，服務外包其實早就是不在只是全球財富500強的專利，更不是歐美日的特權，不過，到目前為止，把這個戰術手段提升到了生存戰略層次的，可能還以美國企業最為極致。從上個世紀九十年代以來，美歐企業無論大小或地域都非常成功利用了全球范圍內的外包渠道在技術、制造、設計等企業核心職能上實現了規避風險、提升價值與擴大業務的三大目的。在更加激烈的全球競爭中，外包現在不僅僅是商業手段與實施技術，更是市場戰略與發展策略。一個由CIO主要負責的減少成本的辦法，現在成了CTO、COO、CFO乃至CMO、CEO不得不關注的發展戰略。

2008年由華爾街貪婪而引至的全球金融危機不僅是全球經濟發展的分水嶺，也使得如何實施與融合服務外包的方式發生了重大變化。我們早在2008年底就預測全球外包業務量會在一個短暫的下滑后，回歸到金融危機前的水準。在有些特殊的領域，例如KPO、數據中心等業務需求還會高過金融危機前。但外包業務在內涵與需求上相對于金融危機前發生了一些重大的變革，這對于本來就不是市場領軍者的中國企業挑戰更大。中國作為國際外包的新興市場，除了華為等大型企業目前具有購買的資本與經驗外，主要的角色還是外包服務的供應商。假如外包企業不能夠了解客戶的最新需求，不知曉這個行業的趨勢，那這些深刻變化就不會成為趕超對手的彎道，還會變為被競爭對手甩掉的折道。

以下是外包服務行業出現的最新趨勢，包括行業知識與解決方案的能力相對于技術能力與技術經驗更加重要、更具價值、一站式的服務解決方案模式更流行、注重外包企業的全球交付能力與經驗。值得一提的是，所有最新變化的核心是發包商對供應商的要求在技術與商務的融合上更加專業化，服務上更加一體化，流程變化更加及時化。只有這樣的服務，發包企業才能依靠外包渠道實現價值最大化和時效更加長遠。

趨勢1：行業知識勝過技術能力

當今外包產業正在走向專業細分，因此領域知識越來越受到重視。舉例來說，對于一個國際金融服務公司而言，它在選擇外包IT業務時，一個有5年的金融行業交付經驗與區域解決方案的團隊比一個具有十年的C/C++或Java高手經驗但沒有行業經驗的團隊要有價值得多。同樣是手機制造商ERP的當地化項目，在移動設備制造業中管理應用開發SAP有五年經驗的團隊遠勝過在汽車制造業內有過超過十年的純開發應用經驗的大型企業。究其根源在于，軟件其實是商業與商務過程自動化流程的固化物。

外包項目的成功更依賴于外包公司的行業經驗而不是其技術能力。這個看似簡單的結論其實是不少國際外包決策人（CIO、外包經理、供應商管理經理、商務經理等）用了近十年的時間才意識其關鍵性。以IT外包為例，原來的供應商評審與商業合同談判都過多地集中在供應商IT技能的能力高低與經驗長短。

事實證明，外包項目的最終成功與供應商項目管理與項目開發的成熟度有關外，還更直接依賴于供應商對買家的商務流程、行業知識的認識深淺。與行業沒有太多關聯的企業成熟度、安全度的認證現在已經不如原來重要了。市場上，一個具有高級認證的企業與在行業內摸爬滾打多年的團隊在實施大眾化項目的成功率上差別其實不大，而一個在行業中有精深知識的專家比什么都會什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用說最終的項目花費與交付時間了。更為準確的成本估測與項目價格結構現在是國際外包買家的最大挑戰之一。一個外包企業假如依然只有人月技能價格優勢，那在外包市場上就“Out”了。

與此相關的一個趨勢： 項目越大，發包企業對供應商的行業經驗的要求越高；發包公司越大，對供應商的行業知識的要求也會越高。

趨勢2：一站式的服務解決方案模式受關注

從理論上說，一個理想的外包供應商應該就是發包企業內部的一個成本可以降低的專業業務部門。但是現實中，外包供應商的評審、談判、交流、培訓、管理、測試、交付、支付、維護、升級、整合等環節無一不是需要花費時間、人力成本與管理成本。任何一個環節的低效甚至無效都會使得整個外包業務失去原來策劃書上的價值。

隨著外包流程與企業管理的日益成熟，發包商希望外包提供商能夠提供的服務日益綜合化、一體化，從而達到發包企業外包業務的整體成本進一步下降，對發包企業的管理條款也得到減少。在發包商的心目中，外包發包商最好能做到他們整個商務流程中一個不需要維護，但又可以低價替換的集成電路板。最好是“No Worries， No Questions（不用擔心，沒有問題）”。

全球外包業中，能夠做到各行業外包業務“集成板”的企業尚屬少數。這不僅需要經驗的綜合、知識的提煉，更需要對人才資源的投資。反過來說，能夠把在分散的項目中得到的經驗整合起來，把在各項目實施過程中獲得的技術、商務、管理等環節的知識融合在一起而成為解決方案，其實也是外包企業提高市場競爭力、減少實施成本的有效手段。壓低服務外包成本的目的不只可以通過壓低人力成本或者營運流程可以達到，更為有效、更為長遠的策略應該是經驗與知識的積累，最終實現效率的提高。

趨勢3：重視全球交付能力與經驗

發達市場正在持續萎縮，而新興市場卻持續繁榮，對于歐美日財富500強或者中小企業而言，國際化戰略不再是可有可無的措辭，而是不可缺少的生存手段了。

國際化戰略從企業決策人的角度而言，核心動機無非兩件事：其一是增加客戶群，提高營業額；其二是減少成本，提高效率。我們常說的服務外包（包括IT外包ITO、商務流程外包BPO、知識流程外包KPO）在高級管理層看來，主要解決的就是第二個問題。隨著全球化程度加深與消費者規模加大，外包這塊業務已經慢慢地從CIO或者CFO的地盤延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的視野了。外包業務的本質也逐漸從單純的商業合同交付（Business Transactions）遷移到了市場與技術合作伙伴了 （Business Partners）。 美國IT企業的硬軟件產品在印度市場一半以上是由印度的外包企業渠道中銷售出去的。

在這個利益驅使下，發包企業在選擇外包承接商的時候會更加看重那些具有國際市場交付能力與實施業績的提供商。對發包商而言，全球交付能力意味著許多短期與長期的益處：為不同類型客戶與市場服務的經驗；實施多種技術與商務流程項目的能力;供應商的實力與資質的最客觀的體現了（比股市價格與財務報表靠譜）;假如自身企業走向國際市場了，就沒有太大的必要與選擇別的外包公司來滿足自己國際戰略的IT新需求。

中國企業的機會

毋庸置疑，上述三大趨勢相對于中國企業而言，帶來更多的是挑戰。拋開在媒體的亢奮與融在資說明書的狂言，客觀而言，中國的外包企業無論是最大的東軟還是最國際化的海輝，在美國歐盟本土市場上不僅不是美國的IBM、惠普、戴爾和印度的Infosys、TCS、日本的富士通這類企業的對手，就連美國的中型IT公司都很難戰勝。假如中國外包戰略在國家層次與企業層次沒有根本性改變，估計這種被動局面的改變尚需時間。

從這三個全球外包產業發展趨勢來看，也不難理解中國離岸外包的尷尬。中國外包企業對美國的行業知識與商務流程無論是經驗還是知識都極為有限。在美國IT界的華人專業人士大都在分散的技術領域，尚未能在一個行業內形成端對端的管理能力。就是在IT高級人才的絕對人數上也不如印度等國。中國企業歷來是以單項的純粹技術能力（如編程、漢化或者測試）作為外包交付業務的核心。這樣的經驗與知識積累短期內是不太可能幫助我們馬上具備歐美日企業甚至是它們的中小型企業所需的一站式的外包服務能力。這些客觀限制使得中國外包企業，就算是得到美國投資的企業，除了在美國個別城市有非常有限的交付能力外，基本上還都是本土軍團。

可是，在中國這個發展最快的商業與IT服務市場，這三大發展趨勢中的前兩個其實變成了保護中國外包企業的有力盾牌了。中國服務外包企業，無論軟件還是技術服務，在中國各行業內的知識與經驗是所有國際IT企業所不能比擬的。例如，東軟的對日外包算是歷史最長、經驗最為豐富的了，但輪到對日本的行業知識與商務經驗，可能還不如日本的幾百人的IT服務公司。但在中國的社保行業、通訊業、制造業、能源業、教育業金融服務業以及嵌入式系統上，毫不客氣地說全球企業沒有幾個能夠與東軟積累的經驗與知識相比。在中國這個特殊市場，沒有十年以上的項目經驗與人才積累，任何IT企業是難于做到行業IT的獨特優勢與遠見，更談不上在這些行業中形成一站式服務的基礎了。在我們看來，只有在中國本土市場，中國的外包企業能夠與全球性的外包企業可以一對一地競爭。把中國大陸市場的外包服務做好，其實也是歐美日企業決策人非常重視的一個“全球交付能力”的。中國市場是中國外包企業生存與發展的基礎與杠桿。全球外包的這三大趨勢使得中國外包企業有一個可以相對安靜的操練場。不在家內練好本事，出去估計還是“輸多贏少”。認真而扎實地打好中國經驗這個牌。沒有這張牌，任何國際市場機會、全球交付能力都是不可能的任務。