目前全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)其產(chǎn)生的消極影響，正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期。但由于受到歐洲債務(wù)危機(jī)、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來(lái)看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時(shí)期。TPI指數(shù)顯示，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降3.7%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務(wù)外包仍然沒(méi)有恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)以前的發(fā)展水平。

全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況

到目前為止，產(chǎn)業(yè)格局并沒(méi)有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方——美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家仍然是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)，其中美國(guó)在發(fā)包國(guó)全球市場(chǎng)占有份額中占64%， 呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局。從承接國(guó)來(lái)看，服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的。在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)外包承接大國(guó)澳大利亞、新西蘭、愛(ài)爾蘭、加拿大等國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是和發(fā)展中國(guó)家相比，人力資源優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。而發(fā)展國(guó)家作為后起之秀正奮起直追，拉美、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)的中國(guó)、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額;拉美的巴西、墨西哥等國(guó)也是世界上重要的服務(wù)外包承接國(guó);近幾年柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。

全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)

1、服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢(shì)明顯

市場(chǎng)多元化發(fā)展已經(jīng)十分明顯。雖然傳統(tǒng)的ITO外包發(fā)展依然良好，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)上ITO外包占據(jù)了60%以上的市場(chǎng)份額，但是，BPO和KPO外包正在成為發(fā)展的主流。

2、承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國(guó)家獨(dú)占鰲頭

經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，為了降低開(kāi)支、提高效率，發(fā)包企業(yè)在選擇服務(wù)外包承接企業(yè)時(shí)重點(diǎn)考慮外包成本，因此擁有大量廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的發(fā)展中國(guó)家就成為其首選之地。2010年Gartner IT排行榜中，前30強(qiáng)中的絕大部分都是發(fā)展中國(guó)家。與此相對(duì)，因?yàn)槌杀尽⑷肆Y源等方面的劣勢(shì)，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)不占優(yōu)勢(shì)。 2010年TPI離岸外包前10強(qiáng)中，發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家各占一半，印度已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，成為迄今為止最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的地區(qū)。

3、服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，KPO得到快速發(fā)展

KPO成為行業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)開(kāi)始向高端擴(kuò)展KPO成為行業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)開(kāi)始向高端擴(kuò)展. 發(fā)包企業(yè)更多地尋求先進(jìn)的分析與技術(shù)技能，以及果斷的判斷，將業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及高度復(fù)雜的流程交給對(duì)所屬特殊領(lǐng)域、技術(shù)、行業(yè)或?qū)I(yè)具有精準(zhǔn)、高級(jí)的知識(shí)和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家們完成。

綜上所述，隨著需求越趨多元化，市場(chǎng)地域分布變廣，外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越趨激烈;同時(shí)行業(yè)的高端化擴(kuò)展也將對(duì)承包方提出向知識(shí)性企業(yè)進(jìn)化的要求。承包方需充分利用有利的政策環(huán)境，開(kāi)放視野，加強(qiáng)自身資源整合，加大力度進(jìn)行人才培訓(xùn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新以培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把握良機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。