2013年伴隨世界經濟新一輪的資源配置和產業結構調整，中國服務外包在新技術、新模式等新機遇里不斷成長，但行業整體大而不強的局面依舊存在。億誠測試軟件外包服務研究中心專家認為，我國服務外包業發展面臨創新能力不足、高端人才緊缺束縛、同質化競爭三大瓶頸，當前亟待多措并舉促進高端化發展，實現產業轉型升級。

中國服務外包高速成長

“隨著人民幣匯率上升、國內雇員人力成本的上升，迫使中國服務外包產業不得不謀求新的增長機會。”百強服務外包企業——北京中元翔達科技有限公司市場部經理王偉如是 說。最近，隨著軟件測試行業高端人才的稀缺，讓北京中元翔達科技有限公司找到了新的發展方向。中元翔達要為這個被逐漸壓薄利潤的行業“再開一扇窗”，目前北京中元翔達科技有限公司已經在銀行、電力、電信、民航、互聯網、物聯網等領域斬獲豐厚，并積累了豐富的行業經驗。

“再開一扇窗”，不只是北京中元翔達科技有限公司的事業規劃。近來在江蘇省南京市舉行的第六屆中國國際服務外包合作大會上，像中元翔達這樣通過苦練內功尋求突圍的從業者并不鮮見。

“離岸外包業務量在萎縮，對于訂單的爭奪卻在加劇，IT服務外包企業生產環境堪憂”。面臨收入下降和成本上升的雙重壓力，北京中元翔達科技有限公司卻很“淡定”，它的“定心丸”是：“研發向高端轉移，提高附加值；從中國制造外包向商業流程外包轉變；加快人才轉型，中元翔達自建了多個人才培訓中心”。如今，其下屬的億誠測試培訓機構，已經在功能測試，性能測試，安全測試，白盒測試，自動化測試，數據庫服務等領域已經成為行業的佼佼者，眾多畢業學員在各行各業成為中堅技術力量，不少學員已經成為公司的管理層。

像這些企業一樣，中國服務外包伴隨世界經濟新一輪的資源配置和產業結構調整，在新技術、新模式等新機遇里不斷推動產業升級。商務部統計數據顯示，今年1-5月，中國共簽訂服務外包合同5萬5千份，合同金額278億美元，同比增長39%，執行金額近200億美元，增長36.4%。

服務外包是企業將價值鏈中具有基礎性、共性、非核心的IT業務及流程剝離出來，外包給專業服務團隊來完成，從而使企業更專注于核心業務。本文編輯在本次服務外包合作大會上發現，與往年參會的國內企業主要以接包企業為主不同，今年有90多家國內的發包企業參加。

有關機構預測，到2020年，全球服務外包市場需求將達到1.65至1.8萬億美元。“這其中，中國企業謀求轉型帶來的利好將惠及全球多國，并成為低迷期提振世界經濟的一劑強心針。”美國IBM公司全球軟件服務大中華區總裁胡曉專說。

三大瓶頸成高端化障礙

盡管產業總體規模不斷做大，但大而不強仍是當前困擾我國服務外包業發展的主要問題。

企業自身專業技術及自主創新能力欠缺是首要瓶頸。當前我國服務外包處于產業低端的一個重要表現，就是項目類型集中在軟件開發及測試、數據錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發等高端業務領域則很少涉獵。

在服務外包企業的成本構成中，人力資源成本最大約占到60%，市場支出約占25%，而本應大力投入的技術研發投入份額僅為4%。投入不足已經制約了企業專業技術的提升。

同時，現有人才體系難以滿足行業升級需求。人力資源是服務外包行業的核心資本，同時也是制約行業發展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業需求的專業高端人才更是匱乏：在外語能力、專業技能和項目管理上能滿足需求的復合型人才不足，高級技術和管理人才短缺。

中元翔達市場部總監說：“隨著政府對服務外包企業的重視及軟件外包需求的激增，“十一五"期間我國服務外包人才缺口每年約為50萬人，并且以每年20%的速度遞增。到"十二五"時間這一缺口數量或許將突破260萬。”

商務部國際貿易經濟合作研究院原副院長陳文敬表示，與全球服務外包業領先的印度相比，我國服務外包業從業人員不足成為制約后發力的重要因素。不少外包企業雖然迫切希望擴大規模，但人才奇缺的問題卻束縛著企業做大。