如果說政府網(wǎng)站是政府為民服務(wù)的窗口，是促進(jìn)政府從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型的重要推手的話，現(xiàn)在的政府網(wǎng)站已經(jīng)逐漸開始針對公眾的個性化需求提供個性化的服務(wù)，“智慧網(wǎng)站”成為發(fā)展趨勢。

如何讓政府網(wǎng)站變得智慧？在智能移動終端普及的情況下，政府網(wǎng)站應(yīng)該如何發(fā)展？近日，由中國軟件評測中心等單位舉辦的“第十二屆（2013）中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會暨電子政務(wù)高峰論壇”就這些問題和趨勢進(jìn)行了深入的討論。

仍然存在諸多問題

首先，技術(shù)本身的變革帶來了百姓對政府網(wǎng)站的體驗提出了更高要求。新技術(shù)層出不窮，移動互聯(lián)網(wǎng)，新媒體，互動技術(shù)，知識管理的技術(shù)，給老百姓對互聯(lián)網(wǎng)、信息消費(fèi)的需求較以前有提高，老百姓對政府網(wǎng)站的使用體驗較以前有大幅提高。

政 府網(wǎng)站還是停留在單純的信息發(fā)布階段，通過信息公開向百姓發(fā)布信息，政務(wù)數(shù)據(jù)如信息孤島，對數(shù)據(jù)資源整合僅停留在展現(xiàn)層面，未從底層開始建設(shè)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資 源的開發(fā)利用，數(shù)據(jù)的開放服務(wù)等受到制約。如何使已有的政務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)有效共享，并通過數(shù)據(jù)分析挖掘轉(zhuǎn)變?yōu)橹R被再利用，已經(jīng)成為電子政務(wù)建設(shè)的一個關(guān)鍵內(nèi) 容。

智慧網(wǎng)站是智慧城市的展現(xiàn)

存 在的問題，也正是政府網(wǎng)站提升的方向和發(fā)展的趨勢。北京開普互聯(lián)科技有限公司（以下簡稱 開普互聯(lián)）總經(jīng)理汪敏在接受記者采訪時談到： “智慧網(wǎng)站”將成為政府網(wǎng)站未來的發(fā)展方向，它將聚合并承載智慧城市的功能與服務(wù)，作為智慧城市的展現(xiàn)層為市民提供智慧城市服務(wù)的入口。

汪 敏認(rèn)為，“智慧網(wǎng)站”以內(nèi)容為核心有五個核心要素：智能內(nèi)容、個性化、互動、行為分析、多渠道。“智慧網(wǎng)站” 首先要進(jìn)行全生命周期的內(nèi)容管理，然后基于用戶的行為分析來進(jìn)行用戶的群體細(xì)分和智能定位，實現(xiàn)對不同用戶主動推送相適應(yīng)的信息服務(wù)。此外，政府網(wǎng)站還要 適應(yīng)目前移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，為用戶提供多渠道、集中管理，基于位置感知和社交互動式的移動體驗。

政府網(wǎng)站的本質(zhì)是服務(wù)

未 來中國政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢一定是與中國政府的轉(zhuǎn)型相一致的，中國的政府逐步從管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型，政府網(wǎng)站做好服務(wù)才符合百姓需求和未來發(fā)展方向。無論是移 動、大數(shù)據(jù)還是門戶、內(nèi)容管理，任何技術(shù)都是為了更好地為公眾提供服務(wù)。“例如廣州市民網(wǎng)頁就承載了大量的服務(wù)，除了通常的政府辦事服務(wù)外，市民可以在上 面進(jìn)行水、電、燃?xì)獾雀鞣N費(fèi)用的繳納，乃至享受電子郵箱、存儲等信息服務(wù)。在它的背后，就是政府服務(wù)資源的整合以及面向服務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計。”汪敏說。

“政府網(wǎng)站績效評估工作我們已經(jīng)連續(xù)做了12年， 現(xiàn)在政府網(wǎng)站的信息量越來越大，但是公眾的滿意度仍然持續(xù)在較低的水平。一個最主要的原因就是政府網(wǎng)站以提供信息居多，真正面向用戶的、人性化的服務(wù)較 少。”張少彤告訴記者，在未來的政府網(wǎng)站績效評估工作中，除了要加強(qiáng)移動端等新興領(lǐng)域的評估之外，最重要的就是提高服務(wù)功能的評估權(quán)重，加強(qiáng)政府網(wǎng)站服務(wù) 功能的評估。