“貫穿企業IT系統建設生命周期的一站式服務”，即“一站式服務”是華勝天成在IT服務行業受到業界首肯的一大利器，雖然服務模式通過“內生+外延”的發展進一步完善，但時時把握客戶IT系統運營及運維狀況，深入了解IT系統對于客戶業務的支撐價值，才是考核華勝天成作為中國領袖級IT綜合服務提供商服務能力的最終體現。

作為中國郵政儲蓄銀行的“老朋友”，華勝天成在近期交付的中國郵政銀行金融客戶管理系統運行維護項目中，再一次以卓越能力和“一站式服務”宗旨得到中國郵政集團的首肯與贊許。并且在中國郵儲銀行2011年1月20日舉行的“2010年郵政金融計算機系統安全運行情況總結及2011年安全運行工作思路”會上，中國郵儲銀行總行授予華勝天成“2010世博會及亞運會安全保障工作最佳支撐伙伴獎”，收入客戶管理系統運維組團隊成員陳雷還被授予最佳維護員等榮譽稱號。

專業服務一路相伴

據了解，2007年，華勝天成就承建了中國首個郵政金融客戶管理系統(CPCIM)，并經過國家郵政集團公司相關業務與技術部門的嚴格審核。該系統是郵政金融信息化建設中第一個以數據匯總和分析為特征的信息化管理系統，是繼電子匯兌、統一版本、兩網互通等工程之后，國家郵政集團公司推出的又一項重要的郵政金融信息化建設工程， 這也是當時在中國郵政儲蓄銀行籌建工作中一項重要的全國性信息化建設工程。

國家郵政集團公司金融信息化領導小組副組長武士雄曾表示，通過這個系統，中國郵政儲蓄可以及時、準確的了解各項業務的發展情況，節省了全國郵政系統內上萬名報表人員的工作壓力，而且有效地促進了營銷活動的開展，能夠根據實際工作需要迅速而準確地提供各種數據和報表，并通過對長期不動戶的篩選和處理大大降低了業務系統的處理壓力。郵政金融管理平臺的成功運行推進了郵政的信息化建設， 使郵政金融業務的發展和管理水平邁上一個新的臺階，有助于確保郵政金融業務在激烈的市場競爭中占據有利地位，不斷提高企業的核心競爭力。

2009年末，隨著金融市場的飛速發展，來自客戶和中國郵政儲蓄銀行自身的客戶管理需求日益增加。客戶方面對銀行的期望越來越高，需要銀行提供個性化的服務；銀行方面，隨著以客戶為中心的經營理念的改變，面臨著如何爭取客戶、保持客戶、評估客戶貢獻度等挑戰。為此，中國郵政儲蓄銀行根據郵政金融各個業務系統的實際現況，再次誠邀華勝天成作為承建方，全程負責籌備搭建中國郵政金融客戶管理系統2期工程項目（集郵儲銀行各業務系統客戶信息為一體的平臺——金融客戶管理系統），并取得圓滿成功。

2010，運維是關鍵

2010年，為了確保上海世博會、廣州亞運會等大型活動的陸續舉行、保障消費大眾隨時隨地能夠享受到中國郵政儲蓄銀行的各種金融服務，金融客戶管理系統的日常運行維護顯得尤為的重要。為此，中國郵政儲蓄銀行為系統運維定下三大目標：第一，確保郵政金融客戶管理系統日常的穩定運行，為業務發展、經營分析、市場營銷等提供決策支撐；第二，確保郵政金融客戶管理系統月、季、年初高峰期間及時、準確的處理數據，支持大并發情況下的用戶使用；并且尤為重要是，郵政金融客戶管理系統需要在上海世博會及廣州亞運會等重大活動中的確保安全，0宕機。

據了解，郵政金融客戶管理系統需要維護的設備繁雜，維護要求也各不相同，總共包括8臺TERADATA數據倉庫節點，45臺PC服務器，F5等若干服務器；包括門戶、報表、多維分析、營銷管理、ETL處理、數據庫管理等不同軟件約10類，系統復雜；其數據及其處理也比較復雜，來源于不同業務系統的數據處理作業約8300余個，處理數據量每天46G，結息日達260G。而此時，郵政金融客戶管理系統用戶多，包括郵政銀行各分、支行的業務管理人員和業務操作人員約75000人。除了要高質量保障在上海世博會及廣州亞運會等重要時期特定的安全保障要求外，系統運行維護質量、降低系統故障率；全年提供7*12小時的現場運維服務，服務響應速度；處理故障所表現的技術能力，也是客戶考核要求的重點。

為了達到客戶要求，華勝天成CEO王維航及CTO楊淮對項目建設特別重視，針對郵政金融客戶管理系統的特點，挑選精兵強將負責項目的整體運營及全天保障，并隨時聽取項目組的項目進展情況。而精英團隊的執行力也不負眾望，所提供的解決方案就像“特戰演習”一樣，前期規劃戰略部署、戰時行動各取所長、未雨綢繆導演未來。

在項目前期，華勝天成就已經形成完整的服務體系，包括運維團隊和開發團隊在內的多部門密切配合，迅速而高效的解決問題。制定系統版本升級、問題單處理和性能優化等規范的運維工作流程，并且嚴格按照標準執行；在執行期，定期實施系統檢查計劃，全面消除系統隱患，并且按時召開月度分析例會，不定期召開專題分析會議，及時優化系統；對于特殊時期，公司領導掛帥，并深入完成安全隱患排查工作和應急方案演練。

經過幾個月的統籌、規劃、實施、排查、分析處理等IT一站式服務，對于郵政金融客戶管理系統的運維基本完成。中國郵政集團公司劉安東董事長在中國郵政儲蓄銀行2011年工作會議上，高度評價運維工作一年來取得的成績，他說：“運維這條線的同事，過年過節都很辛苦，即使領導去慰問，但是成年累月的維持這么大的資金流量不是一家一般的銀行能做到的，所以我們應該把掌聲送給他們。”劉安東董事長所講的運維人員不僅包括郵政技術人員，也包括合作伙伴華勝天成的技術人員。

項目收獲

華勝天成CTO楊淮曾說過：“華勝天成的服務，不僅僅是提供IT設施、軟件及專業服務，最重要的是利用現有客戶資源，以及對于其未來IT系統的考量來實現客戶業務價值的階段性提升，即變客戶IT資產為業務服務”。郵政金融系統相關的系統廠商共40多家，這次頒獎的大概10來家，“最佳支撐伙伴獎”是對華勝天成IT服務能力的認可，是對郵政金融團隊的認可。

專業化、標準化的IT服務流程，全方位保障了郵政金融系統的穩定運行，提高了郵政金融系統的運行質量，得到監管機構的好評；保證郵政金融業務經營分析、市場營銷、決策支撐的需要，促進了郵政業務的發展；保障了郵政金融客戶管理系統在支撐業務發展的同時，繼續高效的開發；在上海世博會及廣州亞運會等重要時期系統安全穩定運行。

在2011年春節之際，中國郵儲銀行發來感謝信并寫道：華勝天成秉承“服務”的文化，一切以客戶為中心，以過硬的技術能力、優秀的工作作風、忘我的服務態度實現了對客戶的一站式服務承諾。