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IT系統作為電信運營商的業務系統基礎，保障其持續、穩定、安全、可靠的運行，成為各運營商的重要任務。各運營商從創立以來，一直非常重視IT系統的運營，特別是從進入21世紀以來，投入大量的資金和人員進行IT運營的建設。目前各運營商已經全面建立了運營維護管理規范、電子運維和電子工單處理系統，實現了對IT系統基礎環境（網絡、主機、應用、數據庫、中間件、存儲和備份、安全設備等）的基本監控，同時也實現了對運維部門人員的規范化管理，電信業IT運維框架已基本建立。電信業IT運維框架和相關系統的建設，為電信業務持續穩定的提供、電信業較高的經營效率和較高的客戶滿意度提供了強有力的保障。

電信業務持續不斷的發展為IT系統及其運維提出了更高的要求，即IT運維關注的重點從對基礎設施的關注轉移到對業務系統的關注、對電信用戶的業務體驗關注。對IT運維產品的需求也從最初的網管監控、IT運維發展到業務監控、業務撥測、業務服務管理的階段。

東華軟件的ForceView IT服務管理產品遵循當今國際及國內相關標準，基于十年雕琢而成的成熟產品，結合電信行業相關項目實施及維護經驗，提出以下IT服務管理方案：

提供多種監控視圖，包括地理區域圖、網絡拓撲圖、機房拓撲圖、機柜拓撲圖、設備面板圖、機房動力環境圖等，不同視圖之間可進行鏈接，能夠滿足不同層面、不同部門、不同地區人員的管理需要。    

可監控不同開發商提供的應用軟件系統，包括進程、應用接口、日志、文件目錄、頁面內容等應用軟件特征。  

可管理多種類型、廠家、型號設備，包括網絡設備、安全設備、服務器設備、數據庫設備、中間件設備、存儲設備、備份設備、自動化設備等，用戶在信息化系統建設及擴容時可集中考量性能問題，而不需要煩惱管理兼容性的問題。  

通過對電信業務系統進行監控，實現IT與電信業務的緊密結合。  

全面監控管理電信部門的軟硬件設備和業務系統，對電信部門的IT資產進行全生命周期管理。

改變運維方式，實現運營商的故障預警，變被動響應為主動維護，系統可用性、用戶滿意度、電信用戶滿意度提高，運營商業務服務能力顯著提高。

提高運維效率，變手工維護為工具自動運維，業務中斷次數減少，中斷時間大幅縮短。

運維工作流程化規范化，運維工作可跟蹤、可統計，IT運維管理水平大幅提高。

IT資產清晰，延長系統使用周期，降低運營商IT支出成本。

規范化運營商IT運營制度，各部門職責劃分清晰，提高運維流程的流轉效率。

降低了運行成本和業務風險。